《輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)》

◆ 課程大綱：

第一講．全媒體時(shí)代，企業(yè)管理者與員工要正確認(rèn)識(shí)媒體（案例分析）

1．全媒體以及全媒體時(shí)代

（1）什么是全媒體

（2）全媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨

（3）全媒體時(shí)代的典型特征

（4）傳統(tǒng)新聞媒體à網(wǎng)絡(luò)自媒體

2．全媒體時(shí)代，全面認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？

（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？

（3）防火、防盜、防記者？

（4）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理

3．全媒體時(shí)代，像了解客戶一樣去了解媒體輿情

（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情的效應(yīng)

（2）媒體與輿情的信息源分析

（3）媒體與輿情管理需要媒商

（4）媒體與輿情被聚焦的原因

（5）防范新的媒體輿情信息源

4．重視傳統(tǒng)新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)新聞媒體

（1）關(guān)注業(yè)績(jī)的同時(shí)關(guān)注所有媒體

（2）讓新聞宣傳成為你和企業(yè)的一部分

（3）全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻出

（4）要認(rèn)識(shí)到媒體與輿情管理的重要性

第二講．企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)要關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系

（1）企業(yè)有五忌

（2）企業(yè)有三不要

2．企業(yè)與媒體的相處方式

（1）企業(yè)定期提供有新聞價(jià)值的信息和材料

（2）稿件及時(shí)傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)

（3）適當(dāng)?shù)膹V告、發(fā)行及活動(dòng)支持是一種必要

（4）企業(yè)配合而且接受采訪

（5）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與媒體雙方的利益

3．企業(yè)如何主動(dòng)引導(dǎo)媒體，把握輿情方向

（1）“鴕鳥(niǎo)思維”行嗎

（2）媒體是把雙刃劍

（3）企業(yè)高層外交

（4）把握一個(gè)原則——給雙方創(chuàng)造價(jià)值

4．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

（1）博弈還是共贏？這是個(gè)問(wèn)題

（2）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系

（3）“封口費(fèi)”封不住大眾的眼睛

（4）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作

（5）日常雙贏關(guān)系的建立

第三講．企業(yè)在輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)上的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）

1．輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)的實(shí)操預(yù)案

（1）媒體采訪流程及要求

（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求

（3）溝通會(huì)、說(shuō)明會(huì)流程

（4）媒體輿情管理的制度

2．企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法

（1）一對(duì)一

（2）一對(duì)多

（3）多對(duì)多

（4）溝通會(huì)、說(shuō)明會(huì)的注意點(diǎn)

3．企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法

（1）系統(tǒng)監(jiān)測(cè)負(fù)面輿情

（2）輿情監(jiān)控與確定

（3）輿情危機(jī)的性質(zhì)分析

（4）應(yīng)對(duì)輿情的三個(gè)誤區(qū)

（5）輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng)和禁忌

4．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

（1）態(tài)度類(lèi)、立場(chǎng)類(lèi)、行動(dòng)類(lèi)、狀況類(lèi)？

（2）原因類(lèi)、責(zé)任類(lèi)、過(guò)程類(lèi)、影響類(lèi)？

5．企業(yè)輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)的原則和黃金準(zhǔn)則

（1）企業(yè)輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)的四個(gè)原則

（2）企業(yè)輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)的黃金準(zhǔn)則

第四講．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)事件（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)輿情危機(jī)處理的具體要求

2．企業(yè)輿情危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

3．企業(yè)輿情危機(jī)處理的五大背景

4．企業(yè)展開(kāi)關(guān)聯(lián)主體的危機(jī)公關(guān)

5．企業(yè)形成輿情危機(jī)管理的方案