月5日至7日，我有幸參加了一次高效溝通與情緒管理、內(nèi)部協(xié)作精神培育等課程。這次培訓(xùn)印象較深的就是王如強(qiáng)教授所作的《有效溝通》的講座。

           首先他講到：狀態(tài)決定結(jié)果、形式大于內(nèi)容。有激情、有熱情是具有責(zé)任心的前提，對(duì)事物的主觀(guān)心智態(tài)度是：越用心收獲越大、越應(yīng)付越累，我們要努力實(shí)現(xiàn)從生存到生活到生命的質(zhì)量提升，要成就一番事業(yè)必須要執(zhí)著。在溝通方面找到對(duì)方所欲，即對(duì)方內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，滿(mǎn)足對(duì)方的需要，這是溝通成功的基礎(chǔ)。人事業(yè)上的成功，85%取決于人際溝通，15%取決于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。人需要結(jié)識(shí)比自己層次高的朋友，自己才能夠不斷提升。

         一個(gè)成功者心里能裝多少人，就能成就多大的事。有效溝通包括一系列完整的細(xì)節(jié)：明確溝通的對(duì)象、目的、自己希望的結(jié)果、對(duì)方希望的結(jié)果，合適的時(shí)間、地點(diǎn)，談?wù)摰闹攸c(diǎn)，需要帶的資料等事項(xiàng)都要有充分的準(zhǔn)備。沒(méi)有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的話(huà)語(yǔ)，溝通時(shí)沒(méi)有力量的。切忌“破場(chǎng)”、切忌一臉嚴(yán)肅，永遠(yuǎn)不要做氣氛和環(huán)境的污染者，要做到同理心傾聽(tīng)、及時(shí)回應(yīng)，設(shè)身處地在對(duì)方的處境體會(huì)，才能把握對(duì)方的真實(shí)需求，從而通過(guò)實(shí)現(xiàn)有效溝通、融合，達(dá)成利益、事業(yè)、命運(yùn)的共識(shí)。

        健康的三要素包括：心態(tài)、鍛煉和營(yíng)養(yǎng)。要塑造健康的自己，把做好的一面展示給同事。在下對(duì)上的溝通中要注意：除非上司想聽(tīng)，否則就不要講，若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)，若是略有差異，要先示贊同，持相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞，想要有些補(bǔ)充，要用引申式，如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮，心中存有上司，比較好溝通。在上對(duì)下的溝通中要注意：多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)，不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看，不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣，廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)，部署有錯(cuò)，私下規(guī)勸，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，若有過(guò)錯(cuò)，過(guò)后熄滅。在培育內(nèi)部協(xié)作精神方面也受到很大的啟發(fā)：

        王教授分析，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾的原因有三點(diǎn)：一是推過(guò)攬功，不負(fù)責(zé)任；二是標(biāo)準(zhǔn)缺失，流程不暢；三是計(jì)劃不明，目標(biāo)模糊。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主管要承擔(dān)起責(zé)任，不應(yīng)在上司面前提下屬的名字。工作中永遠(yuǎn)是努力地展示大于不停地解釋。

        團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素有四個(gè)方面：一是融入團(tuán)隊(duì)。要樹(shù)立“做偉大的事業(yè)”心態(tài)，把心放在事業(yè)里，把事業(yè)放在心里。二是要保持有激情的狀態(tài)，保持空杯、稻穗、童年三種心態(tài)。三是協(xié)調(diào)。要做好與上級(jí)、下屬和不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。四是包容。做到海納百川，視人如己、愛(ài)人如己。情緒壓力管理方面，要做到愛(ài)自己，不貳過(guò)、不遷怒。要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)亩惚堋⑥D(zhuǎn)移、釋放和升華，控制自己的情緒，修煉心性，學(xué)會(huì)李云龍“二皮臉”式的韌性和彈性性格，抗打擊、有韌性。

        培訓(xùn)的內(nèi)容吸引了大家濃厚的興趣，也對(duì)個(gè)性的修正、素質(zhì)的提高起到了很大幫助，相信自己也會(huì)以更好的狀態(tài)和更好的工作來(lái)促進(jìn)自己工作的提升。