有一個我曾經做過咨詢的客戶是很有前景的企業，希望我幫他們推薦一些市場營銷和客戶管理的人才，在如今這樣一個經濟形勢下，很多企業都在“節衣縮食”，不再招聘新員工，而他們仍然“求賢若渴”，我想，這對客戶和應聘者都是好事情，所以打算在博客里向大家簡單介紹一下。 我的客戶希望招聘“客戶中心經理”和“市場開發工程師”這兩個職位，下面，我將依次來向大家介紹這兩個職位的價值、任職資格、職位職責和衡量標準。 “客戶中心經理”的主要職能是能夠根據公司現狀制定客戶維護方案，建立公司的售后服務管理平臺，統一受理和處理客戶問題，提高售后服務的效率與客戶滿意度。他們希望應聘者具有大學本科或以上學歷，學的是市場營銷或者公共關系相關的專業，有過三年以上的客戶管理和營銷管理工作經驗。這個職位最需要三方面的知識和技能：一是具有較強的綜合分析能力；二是具有客戶分層分級管理、客戶關系管理等相關工作經歷；三是具備良好的團隊協作精神，較強的責任感和服務意識。這個職位主要有九項職責，分別是：1、組織管理；2、客戶投訴處理；3、技術支持；4、服務派工；5、客戶回訪；6、知識庫建設；7、設備檔案管理；8、客戶關系管理；9、售后服務管理，另外還有其他一些職責，如：負責參與產品設計方案的評審工作，確保售后服務要求落實到產品開發中；負責參與和指導客戶滿意度調查工作等。 衡量標準主要有八項：1、客戶問題及投訴處理及時率；2、客戶滿意度；3、服務派工及時率；4、客戶回訪計劃達成率；5、高層互訪計劃完成率；6、客戶關系管理計劃完整率；7、客戶接待滿意度；8、案例數量。 “市場開發工程師”的主要職能是能夠根據公司戰略，發掘并針對性細分具有決定意義的市場，制定市場策略，指導、推動、監控和改進其有效執行，確保銷售增長并獲得領先性市場占有率。他們希望應聘者具有大學本科或以上學歷，學的是市場營銷相關專業，有過三年以上大、中型企業市場開發或銷售工作經驗（品牌企業）。這個職位最需要三方面的知識和技能：一是熟練使用電腦和辦公軟件；二是具備較強的數據分析和市場信息分析能力；三是具備敏銳的市場觸覺，有良好的市場判斷能力和開拓能力。這個職位主要有五項職責， 分別是：1、發掘具有決定意義的細分市場；2、針對目標市場進行細分量化；3、制定占有目標市場的方法；4、對內部人員進行指導，推動和促進銷售；5、監控目標市場信息的變化，分析、改進、提升市場績效。 衡量標準主要有五項：1、市場地圖數量；2、市場進入策略數量；3、白皮書有效性及培訓滿意度；4、樣板市場及時建立率；5、制定推廣行業標準數量。 最后，我想解釋一下，這兩個職位的所有職責都有著非常詳細的描述，在這里不便贅述。如果有哪些朋友有志于在這兩個職位上發展，可以與我助手聯系，聯系人：王選麗，E-mail：wangxuanli@huizhi-consulting.com.cn。大家可以把自己的問題與我的助手做一個詳細的溝通，這樣她可以幫助我的客戶了解大家的情況，并能針對性地解答大家的疑問。我的博客已經成為很多朋友學習的平臺，我本人也能感受到大家強烈的學習熱情，所以我想為大家提供這樣一個機會，在這里我也衷心希望這次“牽線搭橋”能讓真正適合的人才找到自己最佳的職業平臺，從而不斷在事業上取得更大的成功！