文章導讀：作為一個管理者，要把員工當作自己的內部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識?！　?990年秋天，也就是我第一次萌生去意而被管理層說服后留下來之后的一年，我被晉升為市場部經理，如愿以償地進入了跨國公司的管理層，成為當時為數不多的、在跨國公司成長起來的中方員工。這在今天看來好像并沒有什么，可在那個年代是非常困難、非常難得的機會，因為那時候絕大多數部門的管理人員都是外方人員，而本土員工進入管理層的第一道門檻非常高。 成為管理者之后，自然就有資格參加很多管理方面的培訓，而在所有管理培訓中，給我印象最深的莫過于成為管理者后不久參加的新經理培訓(因為新經理面臨著角色的轉換)。當時被安排住在阜成門附近的金都假日酒店，集中培訓三天。由中國惠普公司的第三任總裁程天縱親自為我們授課，而且下課后他還留在酒店里與我們聊天，一直聊到很晚。 他說：如果一個人加入惠普公司后沒有做到管理層就離開了是非常可惜的，因為惠普最博大精深的地方就是它的管理，只有進入管理層之后才有機會接觸這些管理理念、管理實踐，體會惠普之道的魅力。 　　在那次培訓上，我們知道了作為管理者，有幾個必須遵循的基本原則： 　　一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足夠的時間去管人； 　　二是作為一個管理者，要把員工當作自己的內部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識； 　　三是要學會站在公司的立場上看問題，不要總盯著自己部門的小利益。 　　這些原則對我一生都有重大的影響，使我理解了管理者的角色和定位，以及作為管理者應當關注什么。 　　作為一個管理者，要把員工當作自己的內部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識。