企業的困惑 在企業的發展過程中常常會出現這樣的現象：企業發展的時間越長，規模越大，部門設置越健全，部門之間的問題和矛盾就越大。遇到這樣的問題，很多企業采取的補救方法往往是強化和界定部門之間的界限，其結果常常是權責界定越清楚，問題和矛盾不僅難以解決，反而越來越多，越來越復雜。 那么如何解決這些問題呢？如何對部門之間的銜接進行較好的管理和控制呢？跨國公司的成功做法值得我們借鑒，那就是進行流程再造。企業應當確立一個觀念，這就是：企業整體流程的權威要大于各個部門的權利，先有流程，后有部門。 流程再造的目的 為什么流程如此重要？為什么要進行流程再造？進行流程的優化，關鍵在于流程再造能夠解決一些企業管理中特定的、棘手的問題。其中解決如下三個問題是進行流程再造的主要目的。 什么是“兩低一高現象”？當公司規模擴大后，一是規模采購后采購成本降低，二是規模生產后生產成本降低。但是由于組織結構變得復雜、層層管卡、層層報批、容易互相扯皮，使得企業的管理成本相應提高。這就是大型企業的“兩低一高現象”。 經過20多年的改革開放，中國已經有相當一部分頗具實力的企業，規模擴張沖動明顯。但是我們常常會看到擴張過程中的大企業有的時候在市場競爭過程中反而不如小企業做得好。為什么會出現這樣的狀況呢？原因就在于“兩低一高”問題惡化，增加的管理成本“吃掉”了減少的采購和生產成本，使得規模經濟變為規模不經濟。 通過流程的優化，可降低企業內部的運營成本，同時降低企業中層管理的溝通成本。正如企業戰略不清晰，高層的溝通成本就會猛增一樣，如果企業的作業流程沒有優化，也會造成中層管理的溝通成本增加。 所以企業流程再造具有非常重要的戰略意義，它首先解決了兩低一高的現象，直接有效地降低企業內部的運營成本，同時非常有效地降低企業中層管理之間、部門之間的溝通成本。