作者:姜汝祥 根據美國雜志統計, 企業所制定的策略只有10%被有效的執行, 而在失敗的策略中, 有70%是因為執行出了問題.美國大陸航空公司的CEO曾成功將該公司從破產邊緣拉回來，有記者問他，如此成功的訣竅是什么？他反問到：當你希望員工團結一致去實現新的目標時，是大談重建企業競爭力會產生有效的行動呢, 還是對員工說別讓飛機晚點會導致有效的行動？　　執行是公司戰略最關鍵的一步，但這一步往往被高層所忽略，因為高層往往認為執行無非是"層層加壓"，無非是找到或用好"能執行的人"，大陸航空公司的CEO為我們提示了一個基本的道理：執行的關鍵在于將所有的關注點集中到有關問題的事實與數據上。 一， ＧＥ業務管理系統的啟示：戰略實施體系是一個獨立的系統　　所謂戰略無非是強調對未來的把握，所以戰略的實施從本質上講，就是對未來發生的事情提前進行管理。戰略實施的重點在于有目的，主動地將遠大的目標轉化為具體的行動并經常加以檢視，注重預防而不是救火，經常質疑我們做事的方式而不是盲目詢問"為什么做錯"？　　而要做到這一點，流程是一個起點，在所有的工具中，流程是唯一能夠將戰略轉化為行動的通道，也就是說，如果你想將戰略轉化為行動，那么，你就要建立一套業績管理流程，否則，你就不可能真正地實施戰略。比如ＧＥ的戰略實施系統，就稱為"業務管理系統"（Operation System）, 在GE2000年的年報中，GE業務管理系統被稱為公司業務運行軟件(operating software of the Company)，可見，GE更愿意將它的業務管理系統當作一個平臺，一個可以將GE的CEO，高級經理與管理人員的卓越商業思想轉化為行動的平臺，所有的業務活動無非是在這樣一個操作平臺上，一年又一年周而復始的對卓越業績的追求。 　　到2001年，GE的全球化戰略已經在這個運營系統中執行了15圈，取得的成果是GE利潤從全球化運營不到10%上升到40%以上，六西格碼戰略是第五圈，創造的利潤近20億美元，服務戰略是第六圈，使GE70%的收入來自于服務，而電子商務是第三圈， GE通過電子商務的交易額是70億美元，而運營成本節約了50%。通過這樣一個運營管理系統，GE能夠將公司的戰略思想在多達30多種業務中變成行動，GE自豪地在自己的年報中說：因為GE擁有這樣一個制度化的高效業務管理系統，GE可以做到所有的重大戰略舉措一經提出，在一個月內就能夠完全進入操作狀態，而且總是可以在第一個循環就能在財務上獲得很好的效果。　　什么是業務管理系統?如果把一個公司看作為一部機器，把公司的所有業務流程用1－12月時間來編排，每個月應該做些什么，到哪個月應該達到什么效果，取得多少成績，這就是業務管理系統。業績跟蹤與質詢系統，在我們所建立的錫恩４Ｒ業務管理系統中，就是為了回答："到哪個月應該達到什么效果，取得多少成績"。二， 業績跟蹤與質詢系統的功能：循環遞進的制度化實施平臺 　　業績跟蹤與質詢系統，實際上就是通過制度化、法制化的平臺，發現戰略實施過程中存在的問題，并以客戶（銷售部或市場部）為導向，深入挖掘公司各個部門，各個環節所存在的不適應市場要求和企業發展的現象，找出根本原因，最終推動各部門齊心合力，從根本上將其解決，同時形成制度化的解決方案。　　從圖中可以看出，業績跟蹤與質詢系統的運行過程是，通過對照實際完成情況與計劃的差距發現問題，并且通過質詢后的行動改進方案解決問題，從而形成具體行動與改進目標之間的閉合反饋，進而使所有的行為都圍繞戰略轉。為了實現上述目的，質詢在操作中要遵守幾個基本的原則：1. 周期性：建立星期、月度、季度業績跟蹤體系2. 合作性：惟銷售部或市場部為籠頭，各相關部門領導參與3. 民主性：要廣泛并認真聽取基層數據以及他們的意見和建議4. 公正性：檢查質詢要求以數據和事實為基礎，對事不對人5. 實效性：不僅是匯報工作情況，并要發現問題，究其原因而解決掉　　這五個特性可以概括為業績跟蹤與質詢系統在運行中的"四項基本原則"：第一，以銷售為導向，第二，以數據為基礎，第三，以解決問題為目的，第四，對事不對人。通過業績跟蹤與質詢系統這一平臺，公司可以實現：--高層領導可以建立一個公開、公平、公正的法制化平臺，并借助這個平臺來解決公司經營中存在的問題。--使公司高層和中層能夠直接與銷售人員進行溝通，了解市場，了解客戶需求，從而在公司形成"以客戶為導向"的管理文化。--可以在公司內部，特別是管理層牢固樹立起團隊合作的意識，形成"心往一處想，勁往一處使"的工作局面。--可以在公司內部，特別是管理層樹立起跨部門平等交流的意識。--在公司內部形成既有分工，又有合作的良好工作氛圍。--使公司內部存在的問題能在公開的平臺上解決，有效地消除了內部人員勾心斗角，互相拆臺，互不買帳的現象。--使各方面的有關人員都參與進來，在職責分明的前提下，各司其責，有效地推動問題的解決。--使高層領導有機會考察中層管理人員的實際表現，從而發現人才，選拔人才。表一，循環封閉的業績跟蹤與質詢系統