我們一直有一個糾結，那就是組織到底是要平凡的人？還是要不平凡的人？如果要的是平凡的人，那還要什么招聘？招聘不就是盡量在選擇優秀的人嗎？如果要的是不平凡的人，那公司豈不成了超人的世界？


　　在《卓有成效的管理者》一書中，德魯克對這一糾結的問題有著明確的回答，他說，組織最重要的一個特性，就是用人所長，而所謂用人所長，講的并不完全是用某個人的所長，而是要建立起一種機制，去讓“平凡的人做出不平凡的事”。他強調，如果公司要求的都是卓越的天才，那天下沒有一家公司可以持續。


　　為什么德魯克要這么說？我的理解是，第一，他是用客戶價值作為標準來衡量人的優點與缺點，也就是說，一個人的優點是什么？不是基于人對人的評價，而是基于客戶價值標準。這就是德魯克所說的，“卓有成效的管理者懂得這么一個道理：員工領取工資是因為他們創造了有效產出，而不是因為他們討上司歡心(please)。”


　　第二，德魯克講的用人所長是基于制度設計的角度，而不是從個人才能的角度而言的。德魯克強調，組織的效能是由組織本身創造的，而組織創造效能的方法只有一個，那就是每個人管理好自己去為客戶創造價值。如何管理好自己？方法有三個，一、學會合作；二、學會在制度制約之下行動；第三、學會做最擅長的事，而盡量不要去做不擅長的事。


　　有了這兩點，公司就建立起了一套客觀的用人標準，建立起一套制度化流程化的工作體系。而這同時也就是人才招聘的標準，因為每個公司所提供的客戶價值是不一樣的，即使是同樣的客戶價值，側重點與服務方式也有所不同，這就要求招聘的時候，要去尋找在這方面最擅長的員工。所以，招聘不但需要，而且很重要。


　　事實上，要真正理解德魯克這一思想，可能我們要深入到西方基督教文化中的“原罪”思想。所謂“原罪”，講的是每個人都必然會犯錯，既然每個人都必然犯錯，那么，組織如何建立在個人“原罪”本性之上？結論是基于“人性之惡”來建立行為的制約機制。這就是德魯克所說的，我們可以在組織屬性與組織管理的結構體系上下功夫，讓組織績效與個人長處相關(We　can　so　structure　as　to　make　the　strength　relevant)，而讓人的缺點與組織績效無關。


　　有了這樣一個入口，我們就不難理解德魯克下面這番話，他說，卓有成效的管理者不相信這樣的觀點：“我不能放棄某人；沒有他，公司便會陷入困境(in　trouble　without　him)。”他們知道，如果某人“不可缺少”，那么大概只有三個原因：


　　其一，此人實際上并不是個稱職的管理者(incompetent)，因為他只有在上司特殊放松的關照下(carefully　shielded)，他所謂的才華才能在公司中發揮。


　　其二，此人的長處被誤用(mis-used)來支撐一個軟弱的上司(weak　superior)，這個上司沒有別人的支撐，自己就站不住。


　　其三，此人的長處被誤用(mis-used)來掩蓋某些嚴重問題的存在，這些問題因為此人的存在而被人為地掩蓋了。


　　不管是哪種情況，這種“不可缺少的人(indispensable　man)”應該立即調走(moved)才好，否則，這種誤用長處的做法將會毀掉此人。


　　由此我們也就懂了，為什么很多民營企業喜歡“超人”？這是因為這些“超人”可以用個人才能，來彌補公司的制度缺陷、組織缺陷與流程缺陷，公司的管理越缺乏規范化，超人的作用就越大。但問題是，這些“能人們”在公司時間越長，公司在制度與流程體系方面就傾向“人治”，可“能人們”總有一天要離開公司的，一旦他們離開，公司會如何？


　　更重要的是，與“超人”對應的是下屬的依賴與平庸，既然凡事都有“超人”，碰到困難或沖突，總有超人能夠擺平，整個體系依賴的就是“能人”，而不是共同認可的戰略或方向，或者是客觀的制度與流程，而這必然會導致下屬的依賴。從另一方面講，超人的存在讓下屬缺乏獨擋一面的機會，下屬的所長自然就發揮不出來，而這必然會導致下屬的平庸。所以，在一家常常感嘆缺乏人才的公司，往往是老板太強，或者重用能人，其他人沒有機會成長，人才自然出不來。


　　我們常聽到一句話，“先做人后做事”，這種典型的中國式用人方式，表面上歌頌“以人為本”，但用人問題上，一旦缺乏客觀的客戶價值標準，一旦缺乏共同認可的制度與流程，“做人”的標準是什么？或者說在“做人”問題上，領導的標準與員工標準發生沖突的時候，按誰的標準？要知道所謂“做人”本身，就是一種人對人的評價體系，可以想象出來的結果是，最終勝利的標準大多是“領導標準”，我想，這恐怕也是不少管理者很喜歡成天把“做人”放到嘴邊的原因吧。


　　從更深的角度上看，“先做人后做事”這句話本身并沒有錯，或者說，“做人”是倫理道德標準，“做事”是商業交換的價值標準，一家優秀的公司，當然要把倫理道德標準置于商業交換標準之上，世界上優秀的公司莫不如此。但這里存在的問題是，我們存在兩類倫理道德標準，一類是企業倫理道德標準，這就是所謂的職業化標準；另一類是社會的倫理道德標準，這是所謂的人際關系倫理，這兩個倫理有相同，更有不同。


　　比如對人的尊重，對公平正義的強調，都是兩個倫理在提倡的，但中國在近代落后于西方國家的發展，背后便有這兩種不同倫理的作用。中國是一個有著長期傳統小農文化的國家，建立在小農經濟之上的社會倫理強調的是“家長文化(人治文化)”、“親情文化”與“熟人文化”，而建立在市場經濟之上的商業倫理強調的卻是“自由競爭”、“契約誠信”、“合作共贏”等等。


　　對于一個致力于建立持續增長的企業組織而言，首要的任務就是警惕那些在智力與能力上都卓越不凡的“超人”致力于發揮組織的獨特屬性，即在組織屬性與組織管理的結構體系上下功夫，讓組織績效與個人長處相關，而讓人的缺點與組織績效無關。一句話，真正的用人之道，并不是去發掘超人，而是致力于去創造一種機制，讓平凡的人能夠做出不平凡的事來。