瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫出這些疑點(diǎn)。一般來(lái)講，面試的詢問(wèn)就從這些疑點(diǎn)開(kāi)始：

　　_工作空檔

　　_為什么頻繁變換工作

　　_最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士。

　　_追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。

　　這就是面試前的準(zhǔn)備工作。

　　面試開(kāi)始的技巧

　　始面試的時(shí)候，告訴大家一招：

　　作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。

　　為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o(wú)準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。事實(shí)上在背后觀察他的過(guò)程就是面試的開(kāi)始。可能有的人已經(jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷售人員，那你就得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛(ài)跟人溝通，愛(ài)跟人說(shuō)話。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。

　　_你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后，應(yīng)該做的是

　　■介紹自己，跟他握手

　　■確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記

　　■解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題

　　初次篩選的時(shí)候，面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢問(wèn)一些基本的信息，還有簡(jiǎn)歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)。

　　_一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分

　　15分鐘雙方閑聊+15分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)+30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子

　　更專業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的四個(gè)問(wèn)題好嗎？

　　針對(duì)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)提問(wèn)，這幾個(gè)月的工作空檔干什么去了？疑點(diǎn)通常是４到６個(gè)左右，估計(jì)15分鐘就問(wèn)完了。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。

　　剩下的半小時(shí)是收集行為表現(xiàn)的例子，不斷地問(wèn)他過(guò)去干了些什么，客戶方面怎么樣，團(tuán)隊(duì)工作怎么樣，能不能舉個(gè)例子，不斷地問(wèn)他的過(guò)去，大概要花半小時(shí)的時(shí)間。

　　另外是15分鐘的閑聊。

　　這個(gè)順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可以放在后頭。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。因?yàn)閱?wèn)題都是事先設(shè)計(jì)好的，這樣就可以避免閑聊天。

　　面試進(jìn)行的技巧

　　結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容

　　結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括：

　　_遵循定好的面試計(jì)劃

　　_系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話技巧

　　_直接在面試計(jì)劃上記筆記

　　_以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題

　　_收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子

　　問(wèn)話技巧

　　1.修改

　　面試開(kāi)始以后，要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改。比如問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，候選人沒(méi)聽(tīng)明白，你可以說(shuō)：“對(duì)不起，可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我換一種方式問(wèn)你。”直到他理解為止，這叫修改。

　　2.重述

　　如果他沒(méi)有聽(tīng)明白，還可以重述：“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，我希望你講一下在處理客戶投訴中，你具體做了些什么事情。”這叫重述。

　　3.跳過(guò)

　　然后還可以把問(wèn)題跳過(guò)去。有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)非常緊張，尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專業(yè)，有些人會(huì)局促不安，說(shuō)不出話來(lái)。這時(shí)候你就可以跳過(guò)去，可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。那你對(duì)那件事怎么看呢？”就跳過(guò)去了，但要特別注意，如果是一個(gè)非常關(guān)鍵的圍度，繞多少圈也得拉回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，不能放棄。

　　4.發(fā)展

　　還有一種問(wèn)法叫發(fā)展，就是把問(wèn)題引申出去，可以這樣問(wèn)：“你覺(jué)得你過(guò)去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通怎么樣？”他肯定只能說(shuō)“好，我和他們溝通很好”。你可以借機(jī)把這個(gè)問(wèn)題發(fā)展一下：“能不能給我舉個(gè)實(shí)際的例子說(shuō)明一下？”這樣問(wèn)出他那個(gè)ＳＴＡＲ來(lái)。

　　行為表現(xiàn)面試要不斷地引導(dǎo)、探尋、跟蹤，就像偵探一樣。比如上面這個(gè)銷售人員回答的問(wèn)題，表面上看似乎沒(méi)什么問(wèn)題，但是經(jīng)不起推敲。他說(shuō)他賣的產(chǎn)品比別人多。那如果他賣的產(chǎn)品是特別受歡迎的產(chǎn)品，即使他在家睡大覺(jué)，訂單也都追著他跑，沒(méi)準(zhǔn)還斷貨，他賣得多也不能說(shuō)明什么問(wèn)題。如果他說(shuō)他比別的銷售人員多賣了兩倍，那得看跟誰(shuí)比，如果跟一個(gè)表現(xiàn)很差的人比，他多賣兩倍，也同樣不能說(shuō)明問(wèn)題。因此，這個(gè)答案一點(diǎn)都經(jīng)不住推敲。

　　可以先問(wèn)他那個(gè)區(qū)有幾個(gè)銷售人員，然后再判斷他說(shuō)“最好的之一”有沒(méi)有可比性；然后問(wèn)他賣的什么產(chǎn)品，別人賣的又是什么產(chǎn)品，如果這個(gè)產(chǎn)品剛剛推出來(lái)，大家都搶，那就反過(guò)來(lái)問(wèn)：“你的產(chǎn)品這么好，賣得肯定好，但是你能不能告訴我，你多長(zhǎng)時(shí)間拜訪一次客戶？你一年開(kāi)發(fā)幾個(gè)新客戶？你賣出去的東西，客戶回款天數(shù)是多少？”問(wèn)他幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，他一般都會(huì)“從實(shí)招來(lái)”，因?yàn)橛唵味嗖荒苷f(shuō)明任何問(wèn)題，主要看他是不是努力開(kāi)發(fā)新客戶，賣出去的東西是不是能把錢收回來(lái)了，客戶至上做沒(méi)做到，這才是公司真正想要的圍度，而不是問(wèn)他賣出去多少東西。所以要不斷地追問(wèn)他：“那后來(lái)呢？后來(lái)怎么樣，你能舉個(gè)例子嗎？你能打個(gè)比方嗎？你能給我講個(gè)故事嗎？”多問(wèn)這些問(wèn)題，問(wèn)得越多，他給你提供的事實(shí)越多。

　　面試結(jié)束的技巧

　　_允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，這是在尊重對(duì)方

　　_說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間

　　_真誠(chéng)地感謝候選人

　　哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠(chéng)地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試。

　　_在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整

　　_不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情

　　部門經(jīng)理面試的時(shí)候要注意：

　　就是在結(jié)束的時(shí)候，千萬(wàn)不能說(shuō)將在幾天之內(nèi)答復(fù)給他，或很快通知他，甚至當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)錄用他，讓他準(zhǔn)備上班，這些不確認(rèn)的事情千萬(wàn)不能說(shuō)，以免給候選人造成打擊。