【管理名言】一次好的面試=在面試中不斷地問行為表現(xiàn)的問題+收集信息+準(zhǔn)確的記錄+評估（+測試+取證）面試公式這是一個加法公式，首先是在面試中收集集中的與工作相關(guān)的信息，加上面試中紀(jì)錄完整的有關(guān)這個人行為表現(xiàn)的內(nèi)容，再加上面試完之后，對其客觀的紀(jì)錄和評估，這三項(xiàng)內(nèi)容之和等于一個有價值、比較準(zhǔn)確的面試。而這個等式最后得出來的較準(zhǔn)確的面試成功率應(yīng)是多少？據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，1里頭，成功率是0.38，這些做足了，才是0.38，再加上測評、取證，才達(dá)到0.66。這更加促使我們把每一個加法，每一項(xiàng)內(nèi)容都做到最專業(yè)。求職申請表的重要性面試之前應(yīng)聘人通常要填寫一個求職申請表。申請表里填寫工作、上學(xué)等情況、具備的技能，比如計(jì)算機(jī)、英語怎么樣，等等。最后還應(yīng)要求提供他原來所在公司的兩個證明人的姓名。這是涉及申請表格的一個關(guān)鍵，請他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。不是所有的職位都取證，而是指關(guān)鍵職位，才會在最后給Offer之前去取證，但我們?yōu)楹卧诒砀窭镆欢ㄒ堰@兩項(xiàng)寫下來呢？說穿了，是為了嚇退一批膽小的，因?yàn)樽屗堰@個姓名寫下來，他就會想人力資源部有可能去打電話，去了解他的工作情況，所以他填表就一定會真實(shí)，這很關(guān)鍵。最后每個求職申請表都會寫：“我確認(rèn)以上信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接受任何處理，或者我接受馬上被辭退。”表格里一定要寫上這樣一句話，然后底下親筆簽字確認(rèn)日期，干什么用？也是為了嚇退一批膽小者。成年人有個特點(diǎn)，就是一些事，說完就完了，沒有人記得住，但是如果是白紙黑字需要親筆簽字確認(rèn)的東西，他就要仔細(xì)想想，還是別撒謊撒得太大了。而且你會發(fā)現(xiàn)，他填寫申請表時如果根本記不住他哪年到哪年在哪兒工作，還要拿簡歷出來看一看，照著抄，那么這個疑問就先開始了，有什么疑問呢？究竟這簡歷上所寫的是不是真的？尤其是這個職位如果需要一定英文水平的話，就讓他用英文填簡歷，你一眼就能看出來，他那份簡歷是別人替他寫的，還是他自己寫下來的。因?yàn)槲沂菍W(xué)英文專業(yè)的，我替別人寫的英文簡歷不下50份，非常好看，拿著去參加面試，等到一考他，讓他自己寫的時候，就會漏洞百出。所以不管表格填得怎么樣，這些潛在的信息也要注意，而且還要特意去看這些東西，可見“選拔就從求職申請表開始”這句話是很有道理的。表4-1求職申請表個人基本情況姓名婚姻狀況籍貫出生日期聯(lián)系電話戶 籍家庭住址身份證號碼緊急情況聯(lián)系人學(xué)習(xí)經(jīng)歷時期受教育學(xué)校證明人工作簡歷時期公司名稱、曾任職務(wù)證明人工作申請申請職位如有身體上不能適應(yīng)的工作，請注明希望待遇何時可上班申明：本人允許審查本表所填各項(xiàng)，如有虛假部分愿受解雇處分。填表人簽名：年月 日行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合通常部門經(jīng)理最常見的一句話是“你談?wù)勀阕约喊伞薄Ｎ覀兒芏嗝嬖囍改现姓f經(jīng)理最常問的是101個問題，最最常見的就是“你談?wù)勀阕约喊伞薄６鴮?shí)際上，最不能問的就是“你談?wù)勀阕约喊伞薄Ｒ驗(yàn)橐粋€特別善談的人，他很可能在談了半小時后才講到小學(xué)畢業(yè)那一段，是不是？面試時，我們一定要把主動權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么，他說什么，而且我問的只是過去的事情，不要讓他開始就談自己。這種只專注于過去的事情，有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣能較容易地做出雇傭決定。如果這個人30多歲了，他那些三好生獎勵，那些學(xué)生會工作，其實(shí)跟他應(yīng)聘的工作就沒什么太大關(guān)系了。(1)只選和工作有關(guān)的信息。評估所有與工作有關(guān)并需具備的技能，就能容易作出雇傭決定。(2)候選人之間信息一致，平等。同職位的候選人被問相同、類似的問題以避免“閑聊”，更易于確定誰最適合此工作。(3)高信度，高效度。保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的雇傭決定。(4)更好的歸類存檔。準(zhǔn)確的筆記有助于在候選人之間進(jìn)行比較。為了避免問“真空”里的問題，我們強(qiáng)烈建議你使用STAR方法STAR是每個詞的大寫字母代表的一個英文單詞，組成了四個角：Ｓ是Situation，就是情景。Ｔ是Target，目標(biāo)，你要干什么，當(dāng)時你為了干什么。Ａ是Action，行動，你為了干什么，采取了哪些行動。Ｒ是Result，就是結(jié)果，你干了這個事，最后的結(jié)果怎么樣。也就是說，你自己出一道題，如果對方能答出這四個角來，你的問題就是一個好問題。所以“你談?wù)勀阕约骸本筒皇且粋€好問題。再如，“你是一個好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？”“你能承受壓力嗎？”“你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何?”這些問題能引出這四個角嗎？不能。我們把它叫CloseQuestion，就是關(guān)門的問題。如果人們只能用yesorno來回答，這都不是一個好問題。你能誘使著這些候選人答出這個STAR，就是一個好問題。換成這樣的例子：“請你給我舉一個過去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？”候選人聽到這個問題，肯定會說：“讓我想想啊，在我上一家公司有一個客戶，當(dāng)時客戶是什么什么情況，我為了贏得這個客戶，我做了一些什么事情，最后是我贏了這一筆大單子。”四個角齊了，這時他給我的答案我就相信了，因?yàn)槭撬^去曾做過的事情，情景、時間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都齊了，就值得信任了。其實(shí)我想問的問題的中心思想是想知道他跟人溝通和處理問題的能力怎么樣，但是我問他跟客戶打交道的例子，這就是STAR，你所提的每一個問題要考考自己，對方如果能回答出STAR，這就是一個好問題。表4-2面試問題的糾正錯誤的問法正確的問法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢？還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(1)請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例說明。(2)你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得的？(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？(3)你的前任主管是一個嚴(yán)厲的人還是一個隨和的人？(3)你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實(shí)例來說明。(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請舉例說明。(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？(5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？面試怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”①如果應(yīng)聘者提供的信息是事實(shí)，他將：用導(dǎo)師稱說話很有信心明顯的和其它一些已知的事實(shí)一致②如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將：很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語上遲疑語言流暢，但像背書稍微留心一下，其實(shí)一個人說的話是真是假還是能看出來的，還是有區(qū)別的。③情景與對策。
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