依樣畫葫蘆導致“南桔北枳”

記者：彭老師您好，在我國加入WTO的大環境下，國內企業隨著自身發展的需要和企業間競爭逐步由外延式競爭轉向內涵式競爭，企業人力資源管理受到越來越多的企業重視。您覺得國內企業的人力資源管理主要存在什么問題？

彭榮模：主要是人力資源管理本土化不夠，這使國外的很多先進、實用的人力資源管理理念一到了中國就變了味，發揮不了應有的作用，這有點像“南桔北枳”，著實讓人擔心。

記者：這是什么原因造成的？是沒有意識到要本土化，還是具體的執行過程中出了問題？

彭榮模：主要是我國人力資源管理落后造成的。就像一個只有小學二年級文化的學生突然要接受并利用好初中甚至高中階段的知識，那肯定要出問題的。

特別是在上世紀八九十年代，一些較開放的企業依樣畫葫蘆地模仿西方企業的人力資源管理模式，但因為中西方企業管理基礎和人文環境的巨大差異，導致多數方案中看不中用，甚至產生較為消極的效果，一些知名國際咨詢公司給中國一些大企業所做的人力資源方案最終束之高閣，原因就在于此。

記者：人力資源管理的本土化，你們做了哪些探索？

彭榮模：我們要求所有的咨詢師必須對中國文化與中國人性有足夠的研究，這是做好本土人力資源咨詢的前提；同時，我們從去年開始就與我的母校北京大學合作對中國民營企業展開實證調查研究，分析中國企業人力資源管理成敗的關鍵所在。

記者：從你們的研究來看，國外先進的人力資源管理理念沒能取得應有的作用，主要表現在哪些方面？

彭榮模：主要體現在六個方面：一是建立的人力資源管理系統和運作機制得不到員工的認同，難以推行；二是導入的人力資源體系管理成本過高，得不償失，尤其體現在績效管理方面；三是人力資源的戰略功能不能發揮，在企業中仍然處于邊緣職能；四是人力資源系統對企業其它管理系統的支持功能不足，達不到預期的效果；五是導入新的人力資源系統后，從管理模式和管理成效上并未體現出對傳統人事管理的重大突破；六是過多地強調其技術方法而忽視人文環境，從而缺乏足夠的操作調適性。
 
建立中國特色的HR管理體系

記者：我想，先進的人力資源管理理念在國內企業會“變味”，根本原因在于沒能很好地將西方的人力資源管理文化和自身的管理文化結合起來。

彭榮模：對，不能“洋為中用”在于沒有體現出中國式人力資源管理的特色來。就像國畫大師張大千曾說過的“學我者生，似我者死”一樣，僅僅模仿是不行的，還必須得消化，把西方的東西結合自身實際情況改造創新，體現出自己的特色來。我們發現，成功利用西方先進人力資源管理理念的企業，都體現出如下特色：

第一，體現中國文化的特色。沒有文化的管理是沒有生命力的工具性管理。文化的淵源會體現在員工的行為習慣和思維方式上。比如一個最明顯的差異，就是在企業管理上西方企業講求“法、理、情”，“法”在“情”先；而中國企業則講求“情、理、法”，“情”在“法”先，這就注定在中國企業開展人力資源管理不能只講求技術上的先進性和制度上的規范性，必須融入管理者的情感因素才能達到更理想的效果。

第二，體現中國人性的特點。人力資源管理的基本理論很多是建立在對人性的假定之上并進而對其進行管理?，F代人力資源管理的理論均是在西方人性分析基礎上建立起來的，運用到中國社會環境中，就必須對中國人性進行深入的研究和分析。抓住中國員工的人性本質，才能抓住中國人力資源管理的核心。比如針對中國人強烈的“面子觀”，我們就可以在激勵措施上進行很多成本不高但效果很好的創新。

第三，體現中國社會變革的特點。隨著中國社會的變革，不同年齡段、不同背景的人，需求的導向存在巨大的差異，這就要求企業在實際管理中要采取針對性的措施，對不同類型的員工采取差別激勵的管理。

第四，立足于企業的管理基礎。國內企業普遍存在系統管理基礎較為薄弱，員工職業化程度較低的缺陷。如果忽視這些特點一味追求咨詢方案的先進性，就好像在茅草屋里安空調，難以達到預期的效果。

第五，古代管理思想與現代管理操作技術成功結合。中國有豐富的管理思想，從“王者之道”到“立人之本”，可謂博大精深，但是這些思想之所以實用價值不高，原因在于難以具體化、工具化，我們只有運用結構化思維將這些管理思想轉化成具體的操作技術，才能真正體現中國式人力資源管理的無窮魅力。

記者：你們是如何指導國內企業進行人力資源管理本土化改造的呢？

彭榮模：在這方面，我們進行了積極的探索，取得了一定的經驗。

一是讓企業管理者正確認識和處理中國文化對人力資源管理的影響。傳統文化有其積極的一面，也存在消極的一面，因此，在本土化過程中，首先要對其進行鑒別。對于積極的傳統，我們要進行適應，對于消極的傳統我們要進行改變，比如平均主義和人情至上。

二是基于對企業管理基礎和員工素質考慮中國企業的執行力。中國企業管理基礎較為薄弱，在咨詢過程中，我們摸索出在導入人力資源系統前，最好為企業導入聯結流程、程序與活動以及控制表單“三位一體”的基礎管理系統（SMS），我們在為廣西電力、佛山日升電業等公司推行后取得很好的效果，不僅強化了企業的管理基礎，而且使導入的人力資源體系得到很好地實施。

三是善于運用系統思考能力開展咨詢設計。鑒于中國企業往往存在系統性的管理缺陷，在咨詢過程中，我們跳開人力資源來做人力資源，“不謀全局，不足以謀一域”。重視企業文化與亞文化對企業人力資源管理會產生重要影響，尤其是中國企業獨特的“權謀文化”“圈子文化”等的存在都是咨詢工作中不得不考慮的因素。