經歷了過去20年的高速經濟增長后，絕大多數成功的中國企業都到了再提升或再轉型的階段。有識之士都明白，其中的關鍵多半不在資金，不在市場，而在人才，尤其是關鍵人才。這些關鍵人才多半胸懷大志，期望受到重用，他們并不只是追求短期的薪酬回報，他們更在乎個人的價值能否高度發揮，更在乎是否有持續的學習進步。這些人，才是創新的來源，是企業轉型的支柱。
因此，如何使這些員工能充分發揮潛能，是企業的重大課題。企業家們心里明白：只有“用好人才，吸引人才，培育人才”，企業的偉大愿景才能實現。本書提出提高組織支持度的觀念，來強化企業平臺的人才承載能量。
Mark Royal（合益集團全球高級顧問）提出，組織支持度的兩個關鍵要點，是員工崗位的最大化（optimized roles）和支持性的工作環境（a supportiveenvironment）。
員工崗位的最大化，意味著企業要能鑒別員工的特長，從而委任給他們最佳的崗位。建立支持性的工作環境，更是直指企業“組織能力”（organizational capability）的升級換代。
組織能力是制定企業執行戰略、體現競爭優勢所需的整體內部流程體系，及人員技能的整體實力。當企業在開疆破土的創業期，企業多半靠著某種獨特的產品、技術，贏得了市場的一席之地；但江山打下來后，要茁壯成長時，就是考驗企業組織能力的關鍵時刻了。
我們見到許多生氣勃勃的中小型企業，到了這個關口就停滯不前，當企業平臺不能升級時，也就無法承載發展中所需的人才。而外在的現象就是活力漸失，好手離散，到頭來也守不住早期的成果。這些創業家們不斷高唱“提高員工執行力”，焉知根本的障礙實為“提高組織支持度”。當然，這道理說來簡單，做起來甚至比打江山更艱辛百倍。
美國管理協會（American Management Association，AMA）在中國已經16個年頭，我們見證了過去企業客戶的高速增長。在這個過程中，協會也從創業期進入成長期。和我們的客戶一樣，我們也兢兢業業地投注心力，來提高我們的整體組織能力。我們的業務本質就是人才的積累，我們的組織支持度決定了我們的生死存亡。也因此，我們更感同身受，而樂意分享我們的成功經驗。
本文選自MarkRoyal所著《別把你的好員工推開》之序，作者為高維新 美國管理協會（AMA）中國執行總裁
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