客戶：皇爺檳榔
地點：湖南省 - 株洲
時間：2013/12/6 0:00:00
【課程要點】
一、終端服務溝通技能
一）要學會主動溝通、說清楚話！
二）要學會閉嘴、用心聆聽！
三）問清楚你的問題！
二、客服親和力三板斧
第一板斧：調整你的“客戶頻道”
第二板斧：建立你的“客戶鏡像”
第三板斧：突出你的“關聯形象”
三、了解客戶類型的工具
客戶類型重要性： 因人而異的溝通和互動！
客戶類型分析：
第一類 老虎型：老虎型客戶的觀察和互動方法
第二類 孔雀型：孔雀型客戶的觀察和互動方法
第三類 貓頭鷹型：貓頭鷹型客戶的觀察和互動方法
第四類 無尾熊型：無尾熊型客戶的觀察和互動方法
四、影響銷售的三大秘籍
（一）秘籍一：心錨的威力！
1、心錨原理-心理基礎
1）神經反射程式鏈
2）條件反射的行動
2、心錨原理--應用
1）客戶心中的心錨
2）反射行為鏈建立
（二）秘籍二：將互惠進行到底！
1、心理學原理：負債感與知恩圖報！
2、實戰應用：客戶溝通的互惠
1）客戶服務的互惠
2）“拒絕—退讓”策略
（三）秘籍三：對比原理-發揮對比的力量！
1、實戰應用：我們要怎樣運用對比？
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