■ 第一次見面，想讓對方記住你嗎?想讓對方對你留個好印象嗎?想讓對方給你機會嗎?


　　■ 接待客人時，你是否常常為了不知道“客人來了吃什么，客人走時送什么，陪著客人聊什么”等問題而苦惱?


　　■ “打電話時，誰先掛斷電話?”“發(fā)短信時，要注意什么問題?”


　　■ “宴請別人的時候，倒酒的順序應(yīng)該怎么排?”


　　■“陪領(lǐng)導(dǎo)進出電梯，是先進還是后進，是先出還是后出?”


　　5月28日，有“中國禮儀導(dǎo)師”之稱的金正昆教授，應(yīng)瀘州晚報·瀘州伊美林藝術(shù)學(xué)校的邀請蒞瀘，在市委黨校學(xué)術(shù)報告廳給與會者進行了一場職業(yè)素養(yǎng)高級商務(wù)禮儀專題講座。


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　　講座現(xiàn)場


　　在5個半小時的講座時間里，善于結(jié)合生活實例和“潮詞連天”的“名嘴”金正昆，演講妙語連珠、幽默風(fēng)趣、精彩犀利，不時引來全場的掌聲和笑聲。在掌聲和笑聲中，幾百名聽眾深深地感受到了禮儀的魅力。


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　　金正昆講授商務(wù)禮儀


　　“為什么同樣做一件事，有人容易做好，有人做起來難?簡單來講，就是人的溝通能力和溝通技巧的問題。”金正昆現(xiàn)場傳授了一名“溝通達(dá)人”需要的種種妙招。


　　“溝通達(dá)人”妙招之1：了解別人


　　同一問題，不同的人會因性別、年齡、地位、行業(yè)、民族等有不同的回答。我們要與人溝通，要先了解別人，知道別人要什么。


　　了解別人是一種智慧。一個有智慧的人與人打交道，會把對方看得很清楚。了解人不是了解對方的隱私，而是要了解人性。比如，男人和女人相處，男人可以不說自己老婆或女友漂亮，但不能在老婆或女友面前說別的女人漂亮，因為這是女人的天性。


　　“溝通達(dá)人”妙招之2：尊重別人


　　禮多人不怪，我們要永遠(yuǎn)不失敬人之意。開會時選擇坐前排，這是對上級的尊敬;新人到單位上班，主動和前輩打招呼，這是對前輩的尊敬;被客戶批評，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，不到萬不得已不要解釋，因為對方已經(jīng)認(rèn)定你錯了，再解釋會讓對方覺得你不僅做錯了事，態(tài)度也有問題。


　　大事講原則，小事講變通。當(dāng)別人犯一些無傷大雅的錯誤時，我們沒有必要當(dāng)場給別人指出來，因為“水至清則無魚，人至察則無徒”，“君子不言他人之非”。


　　比如，在外地人面前我們最好不要講方言，因為對方聽不懂，影響溝通。


　　“溝通達(dá)人”妙招之3：換位思考


　　溝通最重要的是要學(xué)會換位思考，考慮別人的感受。與人溝通要知道別人要什么。不知道別人要什么時，不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人。


　　與人交往，保持適當(dāng)?shù)木嚯x感。所謂距離產(chǎn)生美感，人際關(guān)系的最佳狀態(tài)也要有一定的距離感。“關(guān)心過度是一種傷害”。不要按自己的愿望給別人，也許別人并不需要，過度關(guān)心的結(jié)果可能適得其反。


　　宴請別人，點菜時要以對方的喜好來決定，而不是根據(jù)自己的喜好來決定，客人的需要是最重要的。在陪同別人聊天時，要聊別人感興趣的話題，而不是自己感興趣的話題。


　　“溝通達(dá)人”妙招之4：注意細(xì)節(jié)


　　宴請別人時，桌上一定要有按照上菜次序?qū)懞玫牟藛我约熬扑畣危尶腿酥莱允裁矗裁磿r候吃。


　　逢年過節(jié)，我們喜歡發(fā)祝福短信。但發(fā)短信也有講究：短信忌群發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)，因為每個人都認(rèn)為自己是最重要的，在短信前加上對方的姓名，讓人感受到我們對他的尊重和重視;發(fā)短信要記得署名，這樣才能讓對方記住你。


　　“溝通達(dá)人”妙招之5：欣賞別人


　　細(xì)節(jié)決定成敗，氣度決定高度，要有容人之雅量。一個有良好教養(yǎng)的人，要懂得欣賞別人，而不是吹毛求疵、挑剔別人，要做到有容乃大，培養(yǎng)“陽光心態(tài)”。


　　能不能欣賞別人是溝通的最大障礙。當(dāng)我們欣賞別人的時候，會覺得身邊的每個人都是天使，生活和工作會變得美麗溫馨動人可愛;當(dāng)我們挑剔別人的時候，會覺得身邊的每個人都會變成惡魔，工作和生活會變得枯燥無聊。工作是為了更好的生活，而不是生氣;生活是為了活得開心，而不是樹敵。我們的敵人常常是自己尋找和塑造出來的。


　　“世界不因我們自己而改變。”當(dāng)面對別人的時候，重要的不是要挑剔他，而是要學(xué)會適應(yīng)他;重要的不是拒絕他，而是要接受他。“快樂是我們送給自己最好的禮物。”(記者 劉明霞/文 劉林/圖)


　　金正昆教授演講精彩語錄


　　● 世界具有多樣性。——我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?br />

　　● 接待就是生產(chǎn)力，接待不好影響可持續(xù)發(fā)展。——做好接待的重要性


　　● 了解別人是一種智慧，善待別人是一種教養(yǎng)。


　　● “老公是婆婆的產(chǎn)品，你怎么能告訴產(chǎn)品制造商有問題呢?”——兒媳婦不要在老公面前講婆婆壞話的原因。


　　● 宴請客人不能搞“合并同類項”——宴請客人時主角要唯一，不要搞“多邊宴請”。


　　● 痛苦來自比較級。——接待同等級別的人，要注意先后順序等細(xì)節(jié)，不要區(qū)別對待，否則比較之下會失衡。


　　● 我們沒有必要見了別人就變成他的朋友，但我們可以做到不樹敵。


　　● 看一個人的人品，要看他如何對待老朋友，而不僅是如何對待新朋友。


　　禮儀小貼士


　　1、打電話時，誰先掛斷?


　　商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)要求：地位高者先掛。上下級通話，不管是誰打給誰，上級先掛;與客戶打電話，客戶先掛。


　　2、兩排座汽車，上座是哪一位?


　　車型不同，上座不同。吉普車的上座是副駕駛座。兩排座公務(wù)車，上座的位置要根據(jù)開車人是誰決定。如果主人開車，上座就是副駕駛座，如果客人選擇坐后排座位，有看不起主人的嫌疑;專職司機開車，上座是副駕駛座后面的位置。公務(wù)接待，副駕駛座是隨員座，秘書、接待、陪同人員坐此位置;如果讓客人坐司機座后面的位置，上下車會不方便。


　　4、如何陪領(lǐng)導(dǎo)或客人進出電梯?


　　陪領(lǐng)導(dǎo)或客人進出無人駕駛電梯時要注意：先入后出。


　　5、日常交際技巧：


　　男性著裝：不留胡子;注意修剪鼻毛;戴手表;著正裝不穿白襪子;領(lǐng)帶顏色要與西裝相同。


　　女性著裝：腋毛勿外露;正式場合穿裙子要穿襪子，不要光腿光腳;著半裙時，忌穿短襪;佩戴首飾，質(zhì)地顏色要統(tǒng)一。 (來源 瀘州全搜索）


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