（一）打電話  ●打電話時誰先掛，地位高者先掛，地位平等時，主叫先掛。  ●打電話的時機  一般節假日不打，晚上10點以后和清早8點以前不打（什么時候打） ●通話時間 三分鐘原則， 長話短說，廢話少說，無話不說（打多長時間）  4 應該怎么打電話？  1、先問好，您好2、自報家門3、來為何事4、道別語（再見）態度一定要得體。 

（二）接電話  ? 電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方 講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。 ? 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。  ? 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。 ? 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 ? 工作時間內，不得打私人電話。  ? 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦 公室里其他人的工作。  ? 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的 情況下不要說出指定受話人的行蹤  ? 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致 歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。  ? 在電話中傳達事情時，應預先作好準備，通話結束前應重復要點，對于數字、日期、時間等， 應再次確認以免出錯。  ? 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不 起，請問您是哪位?”  ?  要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅 可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。  ? 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。  相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。  ? 如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。