突破秘書(前臺)電話話術
4）“我很理解您”
銷售員：XX公司您好！
對 方：你是？
銷售員：您好，我是劉炎營銷俱樂部的劉炎，請問您貴姓？
對 方：我姓劉，請問有什么事嗎？
銷售員：劉小姐您好，我想找一下貴公司銷售部門負責人。
對 方：你能先告訴我有什么事情嗎？
銷售員：您是一個非常負責任的行政人員，我知道您很為難。每天接到很多電話，很難辨別哪些電話是該轉，哪些電話不該轉，我也有過這樣的經歷，我非常理解您，聽您說話您應該不是本地人吧！
對 方：你怎么知道？
銷售員：您的聲音很好聽，年齡很小，應該是四川人吧。
對 方：你猜的很對嘛！你哪里的呢？
銷售員：我也是四川的，我們是老鄉。
對 方：挺巧嘛！
銷售員：您方便告訴我您的全名嗎？
對 方：劉潔。
銷售員：您的姓名也很好聽喲！我要請您幫個忙！
對 方：你說。
銷售員：您們銷售部門負責人的全名方便告訴我嗎？
對 方：叫舒俊偉。
銷售員：他在嗎？
對 方：他出差了。
銷售員：那他的手機號碼是138還是139的。
對 方：138開頭的。
銷售員：請稍等，我拿一支筆記一下。
對 方：138……，千萬別告訴他是我告訴你的，好嗎？
銷售員：請放心，一定不會的，謝謝您，劉潔。
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劉炎銷售話術
倍增顧客 倍增人才 倍增收入
《劉炎銷售話術》是全世界培訓教材中唯一話術訓練的教材！《劉炎銷售話術》是全世界銷售精華中唯一實戰實操的教材！《劉炎銷售話術》是全世界唯一全部用話術訓練的成交教材！
作者：劉炎
【作者介紹】
劉炎—銷售培訓大師，冠軍訓練營首席培訓師，劉炎營銷俱樂部創始人，化妝品銷售培訓師，無敵銷售訓練師，中國銷售實戰訓練第一任導師，終端店面銷售實戰訓練師，無敵說服力訓練導師，演講口才教練，狼性團隊戰斗力打造訓練師，“神奇行銷”教練，1999年腦白金銷售第一名，2008年度全球最受歡迎10大培訓師, 2009年全球華人500強講師，2010年度全球10大培訓師，大陸“瘋狂演講”開創人，CAC全國職業培訓與就業促進委員會專家，國際職業資格認證培訓師，阿里巴巴作客講師，著名企業內訓師！劉炎老師訓練課程有《無敵銷售》《銷售說服力》《絕對成交》《業務員銷售技巧》《店面導購銷售技巧》《化妝品銷售培訓》《鞋服終端店面銷售培訓》《無敵銷售團隊戰斗力》《演講口才》《你是命運的決定者》《我就是第一名》《富人的思維模式》《心想事成的秘密》《冠軍訓練營》；劉炎暢銷著作有1、《無敵銷售》2、《絕對成交》3、《化妝品銷售大揭秘》4、《釋放內在的無限能量》5、《劉炎銷售話術》。
【內容簡介】《劉炎銷售話術》是劉炎老師結合自己18年的銷售生涯經驗及銷售過程中成交客戶的實戰技巧、方法和策略，同時還總結了劉炎老師的三位老師（全世界最偉大的銷售員喬•吉拉德、房地產連續8年銷售總冠軍霍普•金斯、催眠大師馬修•史維）的銷售精華匯集。《劉炎銷售話術》向你揭示了銷售冠軍的電話營銷話、面對面顧問式銷售話術、接近顧客話術、找出顧客需求話術、產品塑造話術，讓您像喬•吉拉德一樣快速成交、倍增收入；同時還教您顧客抗拒點解除話術，讓您像霍普•金斯一樣年年成為銷售冠軍，還有世界上最有效的說服力話術、成交話術，讓您像劉炎一樣最短的時間成交最多的人。內容豐富、條理清晰、案例鮮明、言語經典、方法新意、話術超值、招招見效，真正讓您學完可以達到實戰、實操、實效。方法您可立刻復制、效果您可立刻看到，是目前全世界最完整、最實效的銷售業績倍增的成交訓練實戰經典教材。
《劉炎銷售話術》目錄：
劉炎銷售語錄............................................................
一、電話銷售話術1、電話銷售開場白7大實戰話術1）請求幫忙開場法....................................................2）第三者介紹開場法................................................3）牛群效應開場法....................................................4）故作熟悉開場法....................................................5）巧借“東風”開場法............................................6）故意找茬開場法....................................................7）自報家門開場法....................................................
2、突破秘書（前臺）8大實戰話術1）直接稱呼秘書/前臺人員的姓名...........................2）直接稱呼對方負責人的姓名................................3）贊美-“糖衣炮彈” ..............................................4）“我很理解您”....................................................5）“草拔完了，請給5美元”..................................6）總有一個理由........................................................7）“我已經向您匯報了”........................................8）強渡關口................................................................
二、接近客戶找出需求的話術1、對于有買過此類產品的人1）讓顧客說出不可抗拒的事實................................2）把這個事實演變成問題........................................3）提出這個問題與他有關的思考............................4）塑造商品價值的話術............................................2、對于沒有買過此類產品的人1）提出問題的話術....................................................2）煽動問題的話術....................................................3）解決辦法的話術....................................................4）產品介紹的話術....................................................
三、塑造產品價值的話術1、產品USP話術.........................................................2、產品利益話術........................................................3、產品快樂話術........................................................4、失去痛苦話術........................................................5、購買理由話術........................................................6、產品價值話術........................................................
四、顧客抗拒點解除話術1、鎖定顧客及解除話術1）判斷真假................................................................2）確認唯一抗拒點....................................................3）再確認一次............................................................4）測試成交................................................................5）合理解釋................................................................6）成交........................................................................
2、顧客抗拒點直接解除話術1）認同........................................................................2）發問........................................................................3）成交........................................................................
3、銷售中常見的10大抗拒點實戰話術1）我要考慮考慮........................................................2）太貴了....................................................................3）別家更便宜............................................................4）沒有這個預算........................................................5）我有這類產品........................................................6）過斷時間再買........................................................7）我要問問他們........................................................8）現在經濟不景氣....................................................9）我不跟陌生人做生意............................................10）不要、不要..........................................................
五、劉炎說服力話術1、發問話術................................................................2、關鍵字話術............................................................3、催眠式語句話術....................................................4、催眠式字詞話術....................................................
六、銷售成交話術1、YES成交話術.........................................................2、假設成交話術........................................................3、選擇成交話術........................................................4、反問成交話術........................................................5、迂回成交話術........................................................
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