余世維有效傾聽：讓人感到受尊重，聽別人說話的漏洞，給自己留時間想答案
聽別人講話要專心，不要帶著情緒，不要當場批評，不要打斷，讓別人輕松，站在對方立場（不要講風涼話，對現狀沒有幫助的話就是風涼話），提問題（讓別人知道你在聽而不是在應付）


尊重的傾聽呈請你的了解 提出你的觀點 確認對方了解你的觀點
領導跟人談話，注意小動作：角落（不要在角落談，尤其是在員工旁邊），關門（盡量不要關門），低聲（光明正大），狼顧（四處張望，多疑），親密關系（不要勾肩搭背，拍肩拍腿莫腰）。在員工面前是有階級的


溝通的方向
1）往上溝通沒有膽識，下屬向上級討論要給上級選擇題而不是問答題，溝通不一定要在會議室，把跟領導要談的話記在筆記本上隨時準備討論。隨時準備問題抓機會，跟總經理談話不要光帶著問題，要帶著兩到三個方法，提出自己認為應該的方法以及各個方法的優缺點以及可能發生的錯誤。
2）往下溝通沒有心情，總經理應該是個通才（對地下的事情什么都懂一點），提出自己的想法后要反問有沒有更好的方法以及具體的細節（不要閉門造車，表示你有心在聽），讓手下有嘗試犯錯的機會（給下屬錯誤學習的機會）
3）水平溝通沒有肺腑之言，沒有幫忙別人之前沒有理由讓別人幫忙（記錄自己幫助別人的事情，提醒自己多幫助別人），多幫別人別人才會幫你（先替別人解決問題然后再提出自己的想法），雙贏多贏（把你我的利益都想出來再說）


傳言（grapavine）的目的，出現流言的原因
為了降低焦慮，為了搞清楚支離破碎的消息，作為一種聯合的手段，擁有權力地位的象征
流言出現后：
1）公開說明你的想法，說明問題以及流言的出處
2）盡量提出對策
3）付出行動
可以利用公司的非正式組織（小圈子），非正式消息（流言），事情都是兩面的。


侵略和退縮，不要得理不饒人也不要忍氣吞聲，要積極的溝通
退縮的人會自憐、會受氣、會得癌癥、抑郁癥，病由心生，不能逢人就說自己的痛苦，每個人都不容易，這樣別人會認為你沒有用，要讓別人感覺你有能力，要跟成功的人在一起你必須也是成功的人。不要自憐，不能自憐，心事要捏在手里（沒有人替你打抱不平，要相信自己）
侵略，侵略的人往往有很多敵人，總會疑神疑鬼，高度緊張
一個人不要兩極分化，心態正常的溝通方式：積極講話的方式
1）基本型：直截了當提出自己的意見和想法
2）諒解型：同情對方但仍然說明自己的要求
3）提示性：指出過去的承諾與現狀況的出入
4）直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響
5）警戒性：告訴對方如果不改邪歸正會有什么問題
6）詢問型：希望了解他人的立場、感受和愿望
自己講話的時候先慢一點，積極講話的方式（合理正確的表達）


行為語言
動作、表情、身體距離
領域行為：居家、裝飾、飯桌上的湯和酒，不要隨便侵占別人的領域，要有禮貌
禮貌行為：眼神和嘴巴，善用自己的眼神，敬酒酒杯，面對門口靠右的是主人，面對門口靠左的是貴賓，出租司機后面的右面是主坐，旁邊是最次的位置，別人開始旁邊的位置是最重要的位置。火車前進方向靠窗的是最重要的座位。領導講話的時候不要站在領導前面說話。一個人離開自己的位置越遠離別人越近越尊重，打電話不要自己為小姐先生，不要稱頭銜，不要稱自己的老婆夫人。對方的名片仔細看一下，不要搞錯，把重要的東西記錄下來，擺成扇形；上樓梯女人先上、下樓梯女人先下（保護），擁抱（肩膀以上快速親臉）
保護或偽裝行為：不要敲桌子、不要抖腿，不要摸扶手（潛意識要走），抹鼻子（潛意識在講假話），摸杯子（心急了），插褲兜兒（顧慮），雙臂交叉（不安，女孩子），男人不要做陰性動作（不要做女人動作），男人要像個男人的樣子（光明正大，灑脫），
暗示：雙手握手表示尊重，握手扶肘表示支持，攔肩是表示你是大哥，觀察肢體語言，領導學（隱藏自己的情趣）。揚眉（表示不太相信，男人最好不做），聳肩（無奈），腳打節拍（準備），精神病通常在角落（不在水邊，否則都是騙子）
了解你的上司你的下屬你的同志：個性、專長、特質、興趣、情趣等        正所謂知人善用，先知人后才能善用


讓別人了解你，讓你的上司了解你，
1）自動報告你的工作報告，
2）對上司的問題有問必答，并且把整個事情搞清楚，讓領導放心
3）充實自己努力學習，才能了解上司的語言
4）接受批評，不犯三次錯誤，記錄錯誤，讓上司省事
5）不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效
6）毫無怨言的接受任務，讓老板圓滿
殘廢人才，努力去做
7）對自己的業務主動改善


溝通是雙向的，主動了解別人，主動讓別人了解