余世維有效傾聽：讓人感到受尊重，聽別人說話的漏洞，給自己留時間想答案
聽別人講話要專心，不要帶著情緒，不要當場批評，不要打斷，讓別人輕松，站在對方立場（不要講風涼話，對現(xiàn)狀沒有幫助的話就是風涼話），提問題（讓別人知道你在聽而不是在應付）


尊重的傾聽呈請你的了解 提出你的觀點 確認對方了解你的觀點
領導跟人談話，注意小動作：角落（不要在角落談，尤其是在員工旁邊），關門（盡量不要關門），低聲（光明正大），狼顧（四處張望，多疑），親密關系（不要勾肩搭背，拍肩拍腿莫腰）。在員工面前是有階級的


溝通的方向
1）往上溝通沒有膽識，下屬向上級討論要給上級選擇題而不是問答題，溝通不一定要在會議室，把跟領導要談的話記在筆記本上隨時準備討論。隨時準備問題抓機會，跟總經(jīng)理談話不要光帶著問題，要帶著兩到三個方法，提出自己認為應該的方法以及各個方法的優(yōu)缺點以及可能發(fā)生的錯誤。
2）往下溝通沒有心情，總經(jīng)理應該是個通才（對地下的事情什么都懂一點），提出自己的想法后要反問有沒有更好的方法以及具體的細節(jié)（不要閉門造車，表示你有心在聽），讓手下有嘗試犯錯的機會（給下屬錯誤學習的機會）
3）水平溝通沒有肺腑之言，沒有幫忙別人之前沒有理由讓別人幫忙（記錄自己幫助別人的事情，提醒自己多幫助別人），多幫別人別人才會幫你（先替別人解決問題然后再提出自己的想法），雙贏多贏（把你我的利益都想出來再說）


傳言（grapavine）的目的，出現(xiàn)流言的原因
為了降低焦慮，為了搞清楚支離破碎的消息，作為一種聯(lián)合的手段，擁有權力地位的象征
流言出現(xiàn)后：
1）公開說明你的想法，說明問題以及流言的出處
2）盡量提出對策
3）付出行動
可以利用公司的非正式組織（小圈子），非正式消息（流言），事情都是兩面的。


侵略和退縮，不要得理不饒人也不要忍氣吞聲，要積極的溝通
退縮的人會自憐、會受氣、會得癌癥、抑郁癥，病由心生，不能逢人就說自己的痛苦，每個人都不容易，這樣別人會認為你沒有用，要讓別人感覺你有能力，要跟成功的人在一起你必須也是成功的人。不要自憐，不能自憐，心事要捏在手里（沒有人替你打抱不平，要相信自己）
侵略，侵略的人往往有很多敵人，總會疑神疑鬼，高度緊張
一個人不要兩極分化，心態(tài)正常的溝通方式：積極講話的方式
1）基本型：直截了當提出自己的意見和想法
2）諒解型：同情對方但仍然說明自己的要求
3）提示性：指出過去的承諾與現(xiàn)狀況的出入
4）直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響
5）警戒性：告訴對方如果不改邪歸正會有什么問題
6）詢問型：希望了解他人的立場、感受和愿望
自己講話的時候先慢一點，積極講話的方式（合理正確的表達）


行為語言
動作、表情、身體距離
領域行為：居家、裝飾、飯桌上的湯和酒，不要隨便侵占別人的領域，要有禮貌
禮貌行為：眼神和嘴巴，善用自己的眼神，敬酒酒杯，面對門口靠右的是主人，面對門口靠左的是貴賓，出租司機后面的右面是主坐，旁邊是最次的位置，別人開始旁邊的位置是最重要的位置。火車前進方向靠窗的是最重要的座位。領導講話的時候不要站在領導前面說話。一個人離開自己的位置越遠離別人越近越尊重，打電話不要自己為小姐先生，不要稱頭銜，不要稱自己的老婆夫人。對方的名片仔細看一下，不要搞錯，把重要的東西記錄下來，擺成扇形；上樓梯女人先上、下樓梯女人先下（保護），擁抱（肩膀以上快速親臉）
保護或偽裝行為：不要敲桌子、不要抖腿，不要摸扶手（潛意識要走），抹鼻子（潛意識在講假話），摸杯子（心急了），插褲兜兒（顧慮），雙臂交叉（不安，女孩子），男人不要做陰性動作（不要做女人動作），男人要像個男人的樣子（光明正大，灑脫），
暗示：雙手握手表示尊重，握手扶肘表示支持，攔肩是表示你是大哥，觀察肢體語言，領導學（隱藏自己的情趣）。揚眉（表示不太相信，男人最好不做），聳肩（無奈），腳打節(jié)拍（準備），精神病通常在角落（不在水邊，否則都是騙子）
了解你的上司你的下屬你的同志：個性、專長、特質、興趣、情趣等        正所謂知人善用，先知人后才能善用


讓別人了解你，讓你的上司了解你，
1）自動報告你的工作報告，
2）對上司的問題有問必答，并且把整個事情搞清楚，讓領導放心
3）充實自己努力學習，才能了解上司的語言
4）接受批評，不犯三次錯誤，記錄錯誤，讓上司省事
5）不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效
6）毫無怨言的接受任務，讓老板圓滿
殘廢人才，努力去做
7）對自己的業(yè)務主動改善


溝通是雙向的，主動了解別人，主動讓別人了解