“現(xiàn)在我問你們一個問題，那個白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯？是他的錯,還是顧客的？” 　　那些推銷員不約而同地大聲說：“當然了，是那個小男孩的錯。” 　　“正是如此。”查姆斯回答說，“現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機和一年前的 情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？” 　　同樣又傳來如雷般的回答： 　　“當然，是我們的錯。” 　　“我很高興，你們能坦率承認自己的錯。”查姆斯繼續(xù)說，“我現(xiàn)在要告訴你們。你們的錯誤在于，你們聽到了有關(guān)本公司財務發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在以后30天內(nèi)，每人賣出5臺收銀機，那么，本公司就不會再發(fā)生什么財務危機了。你們愿意這樣做嗎？” 　　大家都說“愿意“，后來果然辦到了。那些他們曾強調(diào)的種種借口：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買東西等等，仿佛根本不存在似的，統(tǒng)統(tǒng)消失了。 　　點評：這個例子告訴我們，借口是可以克服的。只有不斷朝著卓越的工作目標邁進才能讓你找到成就感。 　　 　　2 借口和與理由的區(qū)別 　　悲觀情緒是公司中借口滋生的土壤。“悲觀的人總是喜歡尋找借口”，布里奇和馬奇蘭“做”了一個包含10個層面的邏輯鏈條，論證這種關(guān)系： 　　如果企業(yè)或個人僅僅關(guān)注短期行為，就會導致被動反應； 　　被動反應，就不愿意承擔責任； 　　不愿意承擔責任，就不可能具備冒險精神； 　　不愿意冒險，就懼怕失敗； 　　懼怕失敗，就謀求自保； 　　謀求自保，就會出現(xiàn)悲觀和拖延； 　　有拖延，就缺乏干勁和創(chuàng)造力； 　　缺乏創(chuàng)造性，就只會跟隨別人； 　　跟隨別人，就學會推卸責任； 　　學會推卸責任，就會制造借口。 　　在前面提到的CEO文森召集的會議上，財務經(jīng)理史蒂夫的話再平常不過了。“網(wǎng)絡(luò)有問題”，的確是一個財務經(jīng)理無法預知和控制的事情。但是，作為一名管理者，當無法通過網(wǎng)絡(luò)手段獲得第二天開會所需的資料的時候，史蒂夫沒有立刻采取其他補救措施，而是“將這個技術(shù)上的意外故障，當作自己無能為力的借口”。 　　 　　 　　“借口”有時候很難與“理由”區(qū)別開來。之所以難以區(qū)別，其實在于態(tài)度的不同。“借口”背后是消極的態(tài)度，而“理由”則意味著任何積極的努力與行動都宣告失敗之后的無奈。 　　3 沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn) 　　 　　忠告：沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 　　 　　一支部隊、一個團隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執(zhí)行力。接受了任務就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應該找任何借口的。 　　可以說，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動，一個不找任何借口的員工，肯定是一個執(zhí)行力很強的員工。可以說，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 　　如果不把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學校的話，我們很快就會發(fā)現(xiàn)，西點軍校的很多訓練方法和思想應用于企業(yè)特別有效。比如在西點，軍官向?qū)W員下達指令時，學員必須重復一遍軍官的指令，然后軍官問道："有什么問題嗎？"學員通常的回答只能是："沒有，長官。"學員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓練，都無一不是在培養(yǎng)學員的意志力、責任心和自制力。在這樣的訓練中，西點軍校的文化慢慢滲透到了每一個學員的思想深處。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。 　　 　　案例 　　 　　巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭》中曾寫到這樣一個細節(jié)。 　　"我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：伙計們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。我就告訴他們那么多。我有一個有窗戶或有大節(jié)孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英寸深還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動。最后，有個伙計對別人下命令：讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。"最后，巴頓寫到道："那個伙計得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務的人。" 　　點評：無論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。 　　 　　“拒絕借口“應該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強調(diào)的是每一位員工都應該對自己的職業(yè)行為準則奉行不渝，沒有任何理由的堅決執(zhí)行，而不是為沒有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 不以任何借口為理由并不是最終的目的。這種要求是為了讓個人學會適應壓力，培養(yǎng)自身不達目的不罷休的毅力。它讓每一個員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 　　 　　4 消除借口，領(lǐng)導是關(guān)鍵 　　在《別找借口》這本書里，布里奇和馬奇蘭把消除“借口”、締造健康的企業(yè)文化的責任，明確地歸之于企業(yè)領(lǐng)導。“只有正確的領(lǐng)導，才能改變借口泛濫的企業(yè)文化”，公司中消除借口必須從領(lǐng)導開始。 　　但是，什么是領(lǐng)導呢？布里奇和馬奇蘭作者模仿詞典中解釋詞條的手法寫道：領(lǐng)導，動詞，通過示范來引導或者表現(xiàn)。 　　 　　 　　正如美國汽車業(yè)著名的企業(yè)領(lǐng)袖艾科卡，在其自傳中所寫的那樣，“領(lǐng)導意味著樹立榜樣。”領(lǐng)導必須努力促成一種良性的企業(yè)文化。“如果愿意做一件事情，就會有千萬條道路；如果不愿意做一件事情，就會有無數(shù)個借口。” 　　大師建議 　　通過本章的學習，您應該獲得以下理念和認識： 　　戰(zhàn)略與績效背離的疑問：戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。 　　執(zhí)行力就是核心競爭力，企業(yè)缺乏核心競爭力的重要原因是執(zhí)行不力。 　　商界領(lǐng)袖對執(zhí)行力的認識：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人；執(zhí)行力就是消滅公司里妨礙執(zhí)行的官僚文化；執(zhí)行力就是在每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都要力求完美，都一絲不茍地切實執(zhí)行； 　　國人的執(zhí)行力癥狀：不重視糾正偏差；不注重細節(jié)，不追求完美；不會自己在自己范圍內(nèi)處理自己的問題；公司的標準從來都不堅持。 　　執(zhí)行沒有任何借口的含義：不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。