余世維“經濟論壇”論情商 管理箴言"處之泰然" 　　5月31日，著名管理大師余世維博士來到早報經濟論壇，為400多名企業(yè)管理者授課，作了題為“管理者的情商”的專題演講。 　　情商決定管理的成功 　　余世維說，美國科學家對近千名成功人士研究調查，得出了一個結論：成功的人，80％靠EQ（情商），20％靠IQ（智商）。除了智商和情商外，成功還有一個重要的因素是AQ（逆境商數，簡稱逆商）。 　　曹操晚年出兵，兵至大別山，心有戚戚，就說，大別山怎么這么高。其部下就竊竊私語，稱曹操老了。果不其然，史載，這是曹操一生最后一次出兵。余世維說，曹操是一世英雄，晚年出兵畏山高，其實說明曹操的逆商低了。 　　把追求成功比喻成爬山。讓一個人爬山，支持他爬到顛峰的力量是逆商，但智商和情商是基本條件。 　　智商，指的是智能表現(xiàn)，對科學知識的理解，在學校所學的知識可稱為智商。情商所指的是情緒反應，人際關系的運作。余世維說，根據他的經驗，在學校所學的知識，用在企業(yè)管理上的，不到5％。進一個公司，智商是敲門磚。但進入公司后，情商就十分重要了。余世維獲得雙博士學位，但他自稱在管理上，幾乎沒用到博士所學到的知識，博士似乎是種“虛榮”。對管理工作而言，情商更為重要。 　　有一次，余世維在開會時，批評了手下的一個副廠長。第二天，這名副廠長突然向他提出辭職，余世維一思量，鄭重地在辭職書上簽了字。可是這個副廠長卻后悔了，鬧到董事長辦公室，說是在開玩笑，要求余世維收回辭職書。余世維堅持不收回，他說，這名手下工作十分優(yōu)秀，可就是不能委曲求全，受了點小委屈就鬧著要辭職，管理情商不及格，也不能顧全大局。 　　余世維指出，管理者高智商、低情商的四大通病：一是不能適應環(huán)境；二是不能委曲求全；三是不能顧全大局；四是不能領導群眾。 　　如何改變？他說，做管理者的，自己要先適應環(huán)境，才能引導變革；自己要先委曲求全，才能察納雅言；自己要先顧全大局，才能見樹見林；自己要先注意群眾，才能整合團隊。 　　控制情商需處之泰然 　　相傳諸葛亮的夫人叫阿丑，據說貌丑但有才。年輕時，諸葛亮到阿丑家提親，與阿丑父親交流一上午后，送客時，阿丑的父親讓阿丑送諸葛亮出門。阿丑送了一把羽扇給諸葛亮。問道：“諸葛先生，可知有何用意？” 　　諸葛亮回答：“禮輕情義重。” 　　阿丑說，也是用意之一，還有更深的用意。諸葛亮猜不出來，略一側身，抱拳說道：“愿聞其詳。” 　　阿丑說，諸葛亮與其父在會客廳溝通，論天下大勢時，談到劉備請其出山，諸葛亮眉飛色舞；談到曹操獨霸北方，則捶胸頓足。喜怒皆形于色。送扇的意義在于，讓諸葛亮“沉得住氣”，必要時可拿扇遮臉“掩護情緒”。 　　余世維說，情商不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與善用。聰明的人善于揚長避短。企業(yè)領導者、管理者要能規(guī)避自己情緒的負面，善用別人情緒的正面，引導別人的正面，激發(fā)別人的正面，同時防制別人的負面。管理層和員工都要提升自己的情商。 　　余世維曾在學校教書，每到畢業(yè)時，學生請其題詞，他都題些激勵鼓舞的話語。余世維說，今年他已58歲，如今學生再請其題詞，他只寫四個字：處之泰然。 　　老板首先要誠實 　　余世維說，在一個公司里，要把情商看得重于學歷。情商不好的員工是公司的害群之馬，這種員工要淘汰。但如果所有的員工情商都有問題，那是誰的問題？是老板出了問題。余世維寄語泉州企業(yè)老板：在企業(yè)培養(yǎng)情商，要從老板抓起。老板要先誠實，否則一切的管理情商都是空談。 　　情商對個人、企業(yè)如此重要，企業(yè)管理者要如何提升自己的情商呢？ 　　情商的基本元素是什么？誠實。 　　創(chuàng)造一個擁有情商的企業(yè)，規(guī)則是相當簡單、老式的——永遠說實話，有百分之九十以上的管理問題可以因此而更輕易地解決掉。 　　余世維說，中國人講誠信，誠實守信。很大程度上是把誠信當目標。但做企業(yè)，講誠信不能只是停留在口號上，更應注重實際行動。因為員工要的是實在的效果。 　　對公司來說，誠信是什么？那就是認識自己、了解客戶、投入工作。認識自己意即對自己誠實；了解客戶的基本要求是對客戶誠實；投入工作則是對公司的誠實。 　　余世維說，做到誠實，只有一句話：答應別人的事一定要做到，如果做不到，在別人問起之前告訴他做不到的原因。