眾所周知，通用電氣公司前總裁韋爾奇是企業管理界的大師，被譽為“世界經理人的經理人”。那年，在得知他正著手寫一本商業管理著作時，書名尚未確定，即被時代華納下屬的“時代華納貿易出版公司”以710萬美元的天價買下了該書在北美的發行權。幾乎可以斷定，多數讀了這本部書以及了解這位傳奇式英雄的人，認為他在管理學基礎理論上并無震聾發聵的東西。
人們津津樂道的是他作為GE公司總裁在長達20年的管理實踐中所體現的一些管理細節，包括：手寫“便條”并親自封好后給基層經理人甚至普通員工；能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字；親自接見所有申請擔任通用電氣500個高級職位的人員等。在世界最令人欽佩的大公司中，很少有哪家公司的老板能做到這樣。正是這些一個又一個的細節，造就了這位管理大師的管理藝術。
易趣CEO譚海音曾說：管理一半是科學，一半是藝術。她說，在學校里學的不是生搬硬套的管理模式，而是一種思考方法。可以說，成功的企業家可以不是管理方面的理論家，卻必須是管理方面的藝術家。他們深諳“細節管理”的奧秘，處理問題于細微處見功夫，長于在管理學一般理論與本企業實際的結合上做出一篇篇堪稱藝術品的文章來。
再比如，經理人員晉升應當通過考試這道程序，這是企業管理的常規，但每一家企業出什么樣的考題，就是細節問題了。人們可能難以想到，通用電氣公司出的考試題，既非來自經濟學典籍，也不是來自經營理論專著，而是把文學家莎士比亞搬出來，要那些競爭高級職位的經理人就莎士比亞的一部作品寫篇“讀后感”！
品出其中真味的人會發現，這個考題大有深意。該題考察的是管理人員的心理素質，包括體察社會心理的能力。在出題者看來，作為企業的高級管理人員，如果連一部世人皆知的文學作品中的人物心理都不得而知，又怎樣去理解和面對公司內部成千上萬的雇員的心理呢？如果理解不了雇員的心理，又何談“以人為本”的管理呢？我們知道，當代管理學特別強調的便是“以人為本”，韋爾奇本人正是一位實踐“以人為本”理念的管理大師。他的名言是：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當的人。”
在這里，莎士比亞的文學藝術與企業管理找到某種契合點。
其實，細節與藝術的關系早已不是什么新話題。還在1941年，著名文藝批評家蘭色姆就提出，使文學成為文學的東西不在于文學作品的框架結構、中心邏輯，而在于作品的細節描寫，只有細節才屬于藝術，也只有細節的表現力最強。相比之下，作為作品中心邏輯的框架結構反倒是非藝術的。
文章導讀：聯系到企業管理，細節的寶貴價值更在于，它是創造性的，獨一無二的，無法重復的。按蘭色姆的說法，細節描寫不要說重復，連“轉述”都不行，能夠轉述的只能是邏輯的東西，理論的東西?！ 毠濗w現藝術
如果說管理的一般法則是科學，那么在管理中細節就是藝術。不少人可能有體會：談及企業管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奧的管理學理論、管理的一般法則，而是由一個個管理細節突顯出來的鮮活的事例。
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