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網(wǎng)友提出的問題：我是一名超市的管理者，但是對(duì)于老板的親屬管理，應(yīng)該怎么處理還不清楚，請(qǐng)幫忙解答。 汪中求的回答： 我們認(rèn)為一個(gè)地區(qū)，在企業(yè)的初級(jí)階段，大量用自己的親屬這是非常正常的事情。暫時(shí)要強(qiáng)行的避免它是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)橹袊俗钤甾k企業(yè)，就是為了解決一大批人就業(yè)的問題，連老板自身的就業(yè)都是這樣的。我開店，先帶上老婆，辦大了就帶上小舅子，再大了就帶上小姨子，越帶越多，最后小舅子、小姨子不夠了，再請(qǐng)外面的人，所以就會(huì)出現(xiàn)家族成員大量集中在這個(gè)企業(yè)做事，因此，這個(gè)問題是客觀存在的。但是，現(xiàn)在，時(shí)間長了之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有些問題，相對(duì)來講，家族成員比較容易得到信任，而外來的人得到充分信任比較困難，這樣一來就存在管理上的矛盾，尤其是請(qǐng)來的人職務(wù)高于原來家族成員的職務(wù)，這種管理的矛盾就非常突出。在這種情況下怎么辦，我提三條建議你可以考慮。 第一條建議，你對(duì)你的下屬（無論他是否是親屬），盡可能細(xì)化他的崗位和職責(zé)以及考核辦法。因?yàn)槟氵@個(gè)頭緒沒有理清楚，后面很多事情是做不成的，你只有非常清楚的程序和考核標(biāo)準(zhǔn)去框住他，才有可能使他心服口服。如果你整個(gè)管理的界定都是亂的，你動(dòng)不動(dòng)指責(zé)他，批評(píng)他，他完全不會(huì)理你，也沒有用。 第二條，給員工的批評(píng)盡可能是建議的方式，不要簡單地使用批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)怎么批評(píng)人。請(qǐng)大家思考一個(gè)動(dòng)作，人指責(zé)別人的時(shí)候，經(jīng)常是用兩根指頭對(duì)著別人，三根指頭對(duì)著自己，上帝是不是在暗示我們，當(dāng)你批評(píng)別人的時(shí)候，應(yīng)該更多的指責(zé)自己。我們的管理干部應(yīng)該學(xué)會(huì)用“謝謝”和“對(duì)不起”跟員工說話。員工做對(duì)了當(dāng)然應(yīng)該謝謝他，謝謝他幫了你的忙，謝謝他在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起的作用，謝謝他成為企業(yè)的重要骨干。你的下屬做錯(cuò)了事情，你應(yīng)該先說“對(duì)不起”，這個(gè)很多人做不到，如果我的下屬做錯(cuò)了，我經(jīng)常用“對(duì)不起”開頭，“對(duì)不起，小張，這個(gè)事你做錯(cuò)了，可能是我沒有交代清楚”，“對(duì)不起，小王，你這個(gè)事做錯(cuò)了，可能是我們的守則沒有寫清楚”，“對(duì)不起，老謝，這個(gè)事你又做錯(cuò)了，可能是你的崗位定得不對(duì)”。總之，我是有責(zé)任的。以這種態(tài)度跟員工說話，比較容易得到員工的理解。這個(gè)對(duì)誰都一樣，包括老板的親屬和家人。 第三，對(duì)于老板的親屬要特別多做一個(gè)工作，那就是老板親屬當(dāng)中，常見的錯(cuò)誤應(yīng)該把它的類別分出來，然后把這種情況深入地跟老板進(jìn)行溝通和交流。別的員工不需要這樣，但老板的親屬你要多做一些工作。比如說，老板的親屬當(dāng)中很容易出現(xiàn)輕易表態(tài)的情況，你可以舉出三到四個(gè)例子來，單獨(dú)跟老板談，把這種情況分出一個(gè)頭緒來，“你的親屬在這個(gè)企業(yè)當(dāng)然起了很多的作用，但是他們也有很多常見的毛病，是別的員工不太容易出現(xiàn)的，比如好表態(tài)，好管別人的事，跨崗位，或者越級(jí)，瞎指揮”，把這些事找出一些例子來跟老板說，讓老板幫你整理一下他的家屬的工作狀態(tài)。 有兩點(diǎn)需要引起戒備，一定要注意： 第一，你上任之初，至少第一年，輕易不要開除老板的親屬。不要一上來，覺得老板的親屬搞得一團(tuán)糟，覺得你的權(quán)利比他大，雖然你可能也能開掉兩個(gè)，但是你跟老板的關(guān)系容易遭到破壞，就對(duì)你非常不利。在中國，你要學(xué)會(huì)容忍，要學(xué)會(huì)寬容，雖然傷害了你的管理，但是你要知道，最終傷害的是老板整個(gè)的事業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，如果他不在乎，你在乎什么。 第二，千萬別講“你必須聽我的”。當(dāng)然，事實(shí)上肯定是人家要聽你的，但是你不要說出來，你說出來，人家就說“你還不是拿我哥哥的錢”，尤其是老板的小蜜或者老婆心底里說“你不就是我的男人雇傭的么”，你就更麻煩了，她比你的權(quán)威大多了，你別看她表面上是一個(gè)小會(huì)計(jì)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)“我是你的領(lǐng)導(dǎo)”，太幼稚了，你要知道她背后的能力比你強(qiáng)多了。你千萬不要在他們面前展示自己的權(quán)威，你展示的是一個(gè)很可笑的權(quán)威。