網友提出的問題：我是一名超市的管理者，但是對于老板的親屬管理，應該怎么處理還不清楚，請幫忙解答。 汪中求的回答： 我們認為一個地區，在企業的初級階段，大量用自己的親屬這是非常正常的事情。暫時要強行的避免它是不現實的，因為中國人最早辦企業，就是為了解決一大批人就業的問題，連老板自身的就業都是這樣的。我開店，先帶上老婆，辦大了就帶上小舅子，再大了就帶上小姨子，越帶越多，最后小舅子、小姨子不夠了，再請外面的人，所以就會出現家族成員大量集中在這個企業做事，因此，這個問題是客觀存在的。但是，現在，時間長了之后，會發現里面有些問題，相對來講，家族成員比較容易得到信任，而外來的人得到充分信任比較困難，這樣一來就存在管理上的矛盾，尤其是請來的人職務高于原來家族成員的職務，這種管理的矛盾就非常突出。在這種情況下怎么辦，我提三條建議你可以考慮。 第一條建議，你對你的下屬（無論他是否是親屬），盡可能細化他的崗位和職責以及考核辦法。因為你這個頭緒沒有理清楚，后面很多事情是做不成的，你只有非常清楚的程序和考核標準去框住他，才有可能使他心服口服。如果你整個管理的界定都是亂的，你動不動指責他，批評他，他完全不會理你，也沒有用。 第二條，給員工的批評盡可能是建議的方式，不要簡單地使用批評。領導者要學會怎么批評人。請大家思考一個動作，人指責別人的時候，經常是用兩根指頭對著別人，三根指頭對著自己，上帝是不是在暗示我們，當你批評別人的時候，應該更多的指責自己。我們的管理干部應該學會用“謝謝”和“對不起”跟員工說話。員工做對了當然應該謝謝他，謝謝他幫了你的忙，謝謝他在團隊當中起的作用，謝謝他成為企業的重要骨干。你的下屬做錯了事情，你應該先說“對不起”，這個很多人做不到，如果我的下屬做錯了，我經常用“對不起”開頭，“對不起，小張，這個事你做錯了，可能是我沒有交代清楚”，“對不起，小王，你這個事做錯了，可能是我們的守則沒有寫清楚”，“對不起，老謝，這個事你又做錯了，可能是你的崗位定得不對”。總之，我是有責任的。以這種態度跟員工說話，比較容易得到員工的理解。這個對誰都一樣，包括老板的親屬和家人。 第三，對于老板的親屬要特別多做一個工作，那就是老板親屬當中，常見的錯誤應該把它的類別分出來，然后把這種情況深入地跟老板進行溝通和交流。別的員工不需要這樣，但老板的親屬你要多做一些工作。比如說，老板的親屬當中很容易出現輕易表態的情況，你可以舉出三到四個例子來，單獨跟老板談，把這種情況分出一個頭緒來，“你的親屬在這個企業當然起了很多的作用，但是他們也有很多常見的毛病，是別的員工不太容易出現的，比如好表態，好管別人的事，跨崗位，或者越級，瞎指揮”，把這些事找出一些例子來跟老板說，讓老板幫你整理一下他的家屬的工作狀態。 有兩點需要引起戒備，一定要注意： 第一，你上任之初，至少第一年，輕易不要開除老板的親屬。不要一上來，覺得老板的親屬搞得一團糟，覺得你的權利比他大，雖然你可能也能開掉兩個，但是你跟老板的關系容易遭到破壞，就對你非常不利。在中國，你要學會容忍，要學會寬容，雖然傷害了你的管理，但是你要知道，最終傷害的是老板整個的事業和企業的發展，如果他不在乎，你在乎什么。 第二，千萬別講“你必須聽我的”。當然，事實上肯定是人家要聽你的，但是你不要說出來，你說出來，人家就說“你還不是拿我哥哥的錢”，尤其是老板的小蜜或者老婆心底里說“你不就是我的男人雇傭的么”，你就更麻煩了，她比你的權威大多了，你別看她表面上是一個小會計，不要動不動“我是你的領導”，太幼稚了，你要知道她背后的能力比你強多了。你千萬不要在他們面前展示自己的權威，你展示的是一個很可笑的權威。