問題:我是在國有企業和外企都工作過很多年的管理者,但是在這么長的工作時間內,我發現有兩點非常難掌握,第一,怎樣平衡宏觀思維跟細節管理之間的關系?第二,外企的制度是非常嚴格的,特別是日本的企業,在人性化管理方面,應該怎樣來平衡?希望您給予教誨。
答:你剛才提的兩個問題,第一個問題是關于管理者特別是領導怎么去抓大放小,或者是大與小怎么去平衡的問題。
在這里我想重復四個觀點:
第一,所謂領導,更多的是做決策,因此應該學會“多做選擇題,少做問答題,不做論述題”。所謂“多做選擇題”就是在下屬給的方案當中做出選擇,而不是自己去做設計,自己去做策劃,自己去做方案;所謂“少做問答題”就是對下屬提出的疑問,不要自己去拿答案,應該讓下屬帶來答案,然后幫助他做分析;“不做論述題”,就是不必長篇大論去講,也是沒有時間去講的,領導還是要回到規則的道路上去,而不是靠個人的聰明去指揮這個企業。
第二,領導者也要務實、務細。在什么情況下做細呢?就是解剖麻雀,把一件事情徹底搞清楚。一個領導不可能所有的事都沉下去,這是不現實的,自己的能力也不夠,專業水平也不具備。把一件事情搞清楚,了解里面的前前后后以及員工真正的態度,這是可以做得到的,而且也是應該做的。高管人員偶爾做細做透一件事,是倡導企業務實的管理風格的需要。
第三,在日常的管理當中,我們不主張領導者經常往下穿插,我們總結出一句話:上級可以越級調查,但不可以越級指揮;下級可以越級投訴,但不可以越級匯報。
第四,對于大型企業的總經理和中型企業有職業經理人團隊的老板,我想送四句話:放開小事,促成大事,允許錯事,防止壞事。
第二個問題,就是你剛才講到的西方企業細節做得透,規則做得嚴,人性化會有所缺失。關于人性化的問題,我們應該從兩個方面來理解:
第一,中國企業眼前最重要的人性化是什么?我認為中國企業眼前最重要的人性化不是對員工的放任,也不是對員工的遷就,更不是對員工的溺愛,中國的員工包括你我在內,現在都需要加強職業化的訓練。因此,這個階段嚴格訓練可能就是中國企業當下最重要的人性化。因為只有嚴格的訓練,才可以培養我們的競爭力,個人競爭力是靠嚴格的訓練來獲得的。
第二,所謂人性化,要從深層次上考慮,人性化不是讓員工違犯規則,讓員工繞開規則。比如說,我們讓大家都準時到會,但有的人不到,這個時候我們如果等他,對他好像是人性化了,但事實上對絕大多數人已經不人性化了。尊重了不遵守規則的人,就傷害了大多數遵守規則的人。人性化是一個深層次的問題,而不是表象的問題,我不主張從表象來看待人性化。