問題：我是在國有企業和外企都工作過很多年的管理者，但是在這么長的工作時間內，我發現有兩點非常難掌握，第一，怎樣平衡宏觀思維跟細節管理之間的關系？第二，外企的制度是非常嚴格的，特別是日本的企業，在人性化管理方面，應該怎樣來平衡？希望您給予教誨。
答：你剛才提的兩個問題，第一個問題是關于管理者特別是領導怎么去抓大放小，或者是大與小怎么去平衡的問題。
在這里我想重復四個觀點：
第一，所謂領導，更多的是做決策，因此應該學會“多做選擇題，少做問答題，不做論述題”。所謂“多做選擇題”就是在下屬給的方案當中做出選擇，而不是自己去做設計，自己去做策劃，自己去做方案；所謂“少做問答題”就是對下屬提出的疑問，不要自己去拿答案，應該讓下屬帶來答案，然后幫助他做分析；“不做論述題”，就是不必長篇大論去講，也是沒有時間去講的，領導還是要回到規則的道路上去，而不是靠個人的聰明去指揮這個企業。
第二，領導者也要務實、務細。在什么情況下做細呢？就是解剖麻雀，把一件事情徹底搞清楚。一個領導不可能所有的事都沉下去，這是不現實的，自己的能力也不夠，專業水平也不具備。把一件事情搞清楚，了解里面的前前后后以及員工真正的態度，這是可以做得到的，而且也是應該做的。高管人員偶爾做細做透一件事,是倡導企業務實的管理風格的需要。
第三，在日常的管理當中，我們不主張領導者經常往下穿插，我們總結出一句話：上級可以越級調查，但不可以越級指揮；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報。
第四，對于大型企業的總經理和中型企業有職業經理人團隊的老板，我想送四句話：放開小事，促成大事，允許錯事，防止壞事。
第二個問題，就是你剛才講到的西方企業細節做得透，規則做得嚴，人性化會有所缺失。關于人性化的問題，我們應該從兩個方面來理解：
第一，中國企業眼前最重要的人性化是什么？我認為中國企業眼前最重要的人性化不是對員工的放任，也不是對員工的遷就，更不是對員工的溺愛，中國的員工包括你我在內，現在都需要加強職業化的訓練。因此，這個階段嚴格訓練可能就是中國企業當下最重要的人性化。因為只有嚴格的訓練，才可以培養我們的競爭力，個人競爭力是靠嚴格的訓練來獲得的。
第二，所謂人性化，要從深層次上考慮，人性化不是讓員工違犯規則，讓員工繞開規則。比如說，我們讓大家都準時到會，但有的人不到，這個時候我們如果等他，對他好像是人性化了，但事實上對絕大多數人已經不人性化了。尊重了不遵守規則的人，就傷害了大多數遵守規則的人。人性化是一個深層次的問題，而不是表象的問題，我不主張從表象來看待人性化。
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