問題：我是在國(guó)有企業(yè)和外企都工作過很多年的管理者，但是在這么長(zhǎng)的工作時(shí)間內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)有兩點(diǎn)非常難掌握，第一，怎樣平衡宏觀思維跟細(xì)節(jié)管理之間的關(guān)系？第二，外企的制度是非常嚴(yán)格的，特別是日本的企業(yè)，在人性化管理方面，應(yīng)該怎樣來(lái)平衡？希望您給予教誨。　　　　 答：你剛才提的兩個(gè)問題，第一個(gè)問題是關(guān)于管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)怎么去抓大放小，或者是大與小怎么去平衡的問題。 在這里我想重復(fù)四個(gè)觀點(diǎn)： 第一，所謂領(lǐng)導(dǎo)，更多的是做決策，因此應(yīng)該學(xué)會(huì)“多做選擇題，少做問答題，不做論述題”。所謂“多做選擇題”就是在下屬給的方案當(dāng)中做出選擇，而不是自己去做設(shè)計(jì)，自己去做策劃，自己去做方案；所謂“少做問答題”就是對(duì)下屬提出的疑問，不要自己去拿答案，應(yīng)該讓下屬帶來(lái)答案，然后幫助他做分析；“不做論述題”，就是不必長(zhǎng)篇大論去講，也是沒有時(shí)間去講的，領(lǐng)導(dǎo)還是要回到規(guī)則的道路上去，而不是靠個(gè)人的聰明去指揮這個(gè)企業(yè)。 第二，領(lǐng)導(dǎo)者也要?jiǎng)?wù)實(shí)、務(wù)細(xì)。在什么情況下做細(xì)呢？就是解剖麻雀，把一件事情徹底搞清楚。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不可能所有的事都沉下去，這是不現(xiàn)實(shí)的，自己的能力也不夠，專業(yè)水平也不具備。把一件事情搞清楚，了解里面的前前后后以及員工真正的態(tài)度，這是可以做得到的，而且也是應(yīng)該做的。高管人員偶爾做細(xì)做透一件事,是倡導(dǎo)企業(yè)務(wù)實(shí)的管理風(fēng)格的需要。 第三，在日常的管理當(dāng)中，我們不主張領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常往下穿插，我們總結(jié)出一句話：上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不可以越級(jí)指揮；下級(jí)可以越級(jí)投訴，但不可以越級(jí)匯報(bào)。 第四，對(duì)于大型企業(yè)的總經(jīng)理和中型企業(yè)有職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的老板，我想送四句話：放開小事，促成大事，允許錯(cuò)事，防止壞事。 　 第二個(gè)問題，就是你剛才講到的西方企業(yè)細(xì)節(jié)做得透，規(guī)則做得嚴(yán)，人性化會(huì)有所缺失。關(guān)于人性化的問題，我們應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)理解： 第一，中國(guó)企業(yè)眼前最重要的人性化是什么？我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)眼前最重要的人性化不是對(duì)員工的放任，也不是對(duì)員工的遷就，更不是對(duì)員工的溺愛，中國(guó)的員工包括你我在內(nèi)，現(xiàn)在都需要加強(qiáng)職業(yè)化的訓(xùn)練。因此，這個(gè)階段嚴(yán)格訓(xùn)練可能就是中國(guó)企業(yè)當(dāng)下最重要的人性化。因?yàn)橹挥袊?yán)格的訓(xùn)練，才可以培養(yǎng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力是靠嚴(yán)格的訓(xùn)練來(lái)獲得的。 第二，所謂人性化，要從深層次上考慮，人性化不是讓員工違犯規(guī)則，讓員工繞開規(guī)則。比如說(shuō)，我們讓大家都準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，但有的人不到，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绻人瑢?duì)他好像是人性化了，但事實(shí)上對(duì)絕大多數(shù)人已經(jīng)不人性化了。尊重了不遵守規(guī)則的人，就傷害了大多數(shù)遵守規(guī)則的人。人性化是一個(gè)深層次的問題，而不是表象的問題，我不主張從表象來(lái)看待人性化。