【課程簡介】

本課程根據企業真實的業務挑戰或課題挑戰通過分析問題、思維提升、解決問題的實用性方法、工具、模型，并最終形成分析與解決問題的可視化成果，通過學習本課程將會改變員工的思維觀念,并且建構出一套體系，課程從理論和實踐兩方面出發，強調實用的工具來幫助企業解決問題，讓學員能夠清晰了解解決問題的流程、工具、方法。

【課程特色】

• 采用工作坊模式，現場為企業產出解決方案
• 使用行動學習為基礎理論，以實操為核心
• 科學設計，把流程、能力、工具、成果融合一起，加速學習行為改變

【課程時長】2天，6小時／天

【課程方法】理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

【課程大綱】

第一部分：分析問題

1. 定義問題，什么是好問題？

(1) 精確描述問題

(2) 描述問題工具5W2H學習

(3) 案例：問題描述

(4) 小組研討：輸出《小組課題問題關鍵描述》

2. 制定問題解決的目標

(1) 目標的層次

(2) 目標制定工具：SMART原則

(3) 小組研討：輸出《小組課題目標及成果清單》

3. 分析問題背后的原因

(1) 區分表面問題和潛在問題

(2) 案例分享：杰弗遜紀念館

(3) 分析原因工具：思維發展圖、5why、分類式頭腦風暴

(4) 歸類原因收斂工具：FOCUS矩陣

(5) 小組研討：輸出《小組課題問題原因清單》

第二部分：解決問題：創新方案制定

1. 定義什么是好的方案

(1) 好的方案的特征和識別

(2) 解決方案制定工具：團隊列名法

(3) 小組研討：輸出《小組課題解決方案清單》

2. 方案決策：選擇最優的方案

(1) 方案優選（思維收斂）工具1:重要-緊急矩陣

(2) 方案優選（思維收斂）工具2:成本收益矩陣

(3) 發現杠桿解決方案（創新策略）

(4) 小組研討：輸出《小組課題共識方案》

第三部分：行動計劃制定

1. 從方案到任務的分解

(1) 一個好的計劃具備的要素

(2) 任務分解工具WBS

(3) 任務權責界定工具RACI

(4) 小組研討：輸出《小組課題行動計劃表》

2. 制定計劃實施機制

(1) 確保計劃不折不扣執行的獎懲機制

(2) 小組研討：輸出《小組課題執行機制》

第四部分：團隊反思

1. 及時總結，敏捷迭代

(1) 跟蹤迭代：PDCA工具

2. 建立復盤文化：成長會與嘉獎會