課程導入

初識標準：了解標準作用及演變（2H）

? 標準作用

1.1.1什么是標準

? 標準化對人們生活的作用

1.1.2標準化對企業的作用

1.1.3標準化對國家的作用

? 標準演變

1.2.1ISO起源

1.2.2ISO介紹

1.2.3ISO9001發展演變

? 標準核心

1.3.1PDCA

1.3.2過程方法

1.3.3風險與機遇思維

? 質量原則

4.1.1了解七項原則

? 案例：XXXXXX

? 案例：XXXX

? 工具：SOWT

? 練習：XXXX

? 行動計劃：XXXXX

認識質量：樹立正確質量觀（1H）

? 質量作用

2.1.1質量對人們生活的重要性

2.1.2質量對企業的重要性

2.1.3質量對國家對重要性

? 什么是質量

? 質量管理

2.2.1質量發展

2.2.2質量問題怎么來的

? 質量模型

2.3.1朱蘭三部曲

2.3.2質量大師的質量觀點及代表作

? 質量工具

2.4.1掌握質量工具重要性

2.4.2常見質量工具舉例

? 案例：XXXXX

? 行動計劃：XXXXX

條款解讀：通俗解讀靈活應用（11H）

第四章：理解組織及其背景環境

3.1.1管理大師介紹

3.1.2波士頓矩陣

3.1.3波特五力模型

3.1.4PEST模型

? 案例：XXXXX

? 理解相關方的需求和期望組織應確定

? 案例：XXXXX

3.2.1相關方管理流程

? 案例：相關方需求表格

? 練習：XXXXX

? 確定質量管理體系的范圍

3.3.1確定范圍兩種路徑

第五章：領導作用與承諾

? 領導那些事

? 以客戶關注為焦點

? 工具：卡諾模型

? 方針

3.4.1方針作用

3.4.2方針與目標關系

3.4.3編寫方針注意事項

3.4.4常見的方針誤區案例

? 練習：XXXXX

? 組織的作用職責和權限

? 案例：XXXXX

3.5.1崗位職責的意義

3.5.2兩種確定崗位職責的方法

? 案例：XXXXX

第六章：風險和機遇對應對

? 風險三要素

? 案例：XXXXX

? 3.6.1風險特征及處置措施

? 3.6.2風險管理步驟

? 練習：XXXXX

? 質量目標及其實施的策劃

3.7.1公司目標如何分解

3.7.2方針與目標之間關系

3.7.3 SMART原則

3.7.4目標管理流程

? 案例：XXXXX

? 練習：XXXXX

? 變更的策劃

? 案例：蝴蝶效應

2.變更特性

? 變更源

? 變更管理流程

? 案例：變更導致的損失

第七章：支持

? 資源

3.8.1資源的作用

3.8.2內部資源有那些

3.8.3外部資源有那些

? 人員

3.9.1人員如何配置

? 基礎設施

3.10.1設備管理三個階段

? 運行環境

3.11.1環境三大影響

3.11.2內外部如何看運行環境

3.11.3改善環境措施

? 監視和測量資源

3.12.1監視和測量區別

3.12.2了解測量系統

? 組織的知識

3.13.1知識管理步驟

? 案例：XXXXX

? 練習：XXXXX

? 能力

3.14.1人力資源定義

3.14.2人力資源6大模塊

? 意識

3.15.1意識的特點

3.15.2意識點作用

? 溝通

3.16.1溝通重要性

3.16.2企業三大成本

3.16.3信息傳遞步驟

3.16.4溝通四大特點

3.16.5溝通三大技巧

? 案例：XXXXX

? 成文信息

3.17.1文件管理要素

第八章：運行

? 運行策劃和控制

3.18.1部門管理9大步驟

? 產品和服務要求

3.19.1服務需求確定

3.19.2服務要求管理步驟

? 案例：XXXXX

? 練習：XXXXX

? 產品和服務設計開發

3.20.1什么是設計開發

3.20.2設計開發管理重要性

3.20.3設計開發流程

3.20.4設計開發設計工具

? 外部供方的產品和服務控制

3.21.1供應商管理誤區

3.21.2供應商管理歷程

3.21.3供應商管理原則

3.21.4供應商如何分類

3.21.5供應商管理步驟及實施

? 討論：自己公司供應商如何管理

? 案例：XXXXX

? 生產和服務提供

3.22.5生產流程

? 標識和可追溯

3.23.1標識的作用

3.23.2哪些環節需要做標識

? 客戶和外部供方財產

3.24.1哪些是客戶財產

3.24.2為什么要管理客戶財產

3.24.3客戶財產管理步驟

? 防護

? 案例：XXXXX

? 交付后的活動

? 討論：為什么考慮交付后的活動

? 更改控制

? 產品和服務放行

3.25.1放行的注意事項

? 不合格品控制

3.26.1不合格品定義

3.26.2不合格處理4種手段

3.26.3不合格品處理流程

? 討論：你公司不合格品如何流程怎樣

? 練習：某不合格發生你改如何處置

第九章：監視 測量分析和評價

? 顧客滿意度

3.27.1顧客滿意度常見模型

3.27.2顧客滿意度分值誤區

? 案例：XXXXX

? 討論：你公司客戶滿意度如何實施的

3.28.1數據分析與評價

3.28.2數據分析作用

3.28.3數據分析流程

? 案例：XXXXX

? 內部審核

? 管理評審

3.29.1高效會議如何開

第十章：改進

3.30.1為什么要做改進

3.30.2改進來源

3.30.3改進失敗的原因

? 案例：XXXXX

? 不符合與糾正措施

3.31.1糾正措施原則

3.31.2定義

3.31.3糾正措施流程

? 案例：XXXXX

? 行動計劃：XXXXX

文件策劃：有效識別精準落地（4H）

? 體系文件

4.1.1文件構成

4.1.2一二三四級文件含義

? 案例：XXXXX

? 4.1.3各級文件直接邏輯關系

? 文件編寫注意事項

4.2.1文件八法要求

4.2.2文件編寫三種順序

4.2.3 一二三四級文件如何策劃

? 案例：XXXXX

? 各部門文件有效策劃

4.3.1公司文件編寫4大誤區

4.3.2標準不理解（隨意裁剪 定義不清）

4.3.3形式主義（文件如圣旨  花瓶擺設）

4.3.4無法執行（閉門造車 內容混亂）

4.3.5 缺乏執行（填寫不規范  大量空白）

? 行動計劃：XXXXX