模塊一  管理者的角色認知

一、從員工到管理者的角色轉變

二、管理者的多重角色

模塊二  高效時間管理

一、時間管理的好習慣

二、時間管理工具

模塊三  高效工作溝通

一、溝通的五條基本路徑

二、高效工作溝通的“1245”法則

三、上下級溝通

（一）向上溝通

（二）向下溝通

四、跨部門溝通

模塊四  績效管理與有效激勵

一、績效管理概述

二、績效管理的1/3/4/5法則

三、績效管理四個環節的實戰應用

四、如何有效激勵下屬

模塊五  領導力

一、領導力概述

二、領導力的核心——自我管理

三、領導力的主要任務——向下管理

模塊六  團隊建設

一、團隊的概念及基本特征

二、如何建立內部虛擬客戶關系，實現團隊目標

三、團隊發展的不同階段的行為特征及管理者應采取的對策

四、解決團隊間沖突的方式及適用的不同情形