【課程概述】

數字化時代，體驗經濟的到來，客戶獲得產品及服務的渠道更多，決策更快，喜好也隨場景快速變化。如何探尋客戶痛點設計絕佳體驗，以此在市場競爭中獲得先機，提升企業品牌，降本增效，探索可持續的增長，就需要創新設計思維方法論工具對傳統商業思維賦能。

不同于傳統的激勵分析、規劃、預測、全面啟動的戰略路徑，設計思維是激發設計、構建、測試、學習、再設計、迭代、慢啟動和規模化。其核心為快速學習為基礎，特別是在變化及不確定環境下的快速學習。

設計思維對于無論是以創新戰略為導向進行的內部流程、結構及文化的重新梳理及創新賦能，還是新的商業模式及市場方向的戰略洞察探尋，再或者對于產品及服務的創新改進落地都可以提供工具、思維及方法論的支持。

關于“設計思維”方法論模型

近年來風靡斯坦福、哈佛、MIT在美國掀起創新與企業改造風潮的Design Thinking，由全球著名設計公司IDEO合伙人戴維·凱利引入商業領域。

設計思維是一個以人為中心進行思考，運用設計者的敏感性和方法，通過考慮什么是技術可行的和什么樣可行的商業策略能夠轉化為客戶價值和市場機會，以匹配人們需求的學科。

對于那些真正渴望打造成功產品或服務、追求卓越，具有塑造創新思維的愿望，同時愿意把個人的發展和組織的創新戰略聯系在一起的人們，創新設計思維系列課程將幫助他們成長。運用創新設計思維的思考方法及工具，可以大大提高企業有針對性打造滿足客戶深層次需求的產品或服務。

創新設計思維的價值并不局限于培訓課堂，而更多地體現在對業務結果的推動作用上。課程中的活動練習幫助學員將所學應用到實際工作中去。這種課堂設計結合了很多成功的實踐經驗，使學員在培訓過程中更加投入，使課程更有效果，對學員的生活和工作具有更長遠的作用，從而使培訓本身獲得最大的投資收益。

設計思維的應用領域也在隨時代擴展，從商業方向/商業難題的模糊探尋，到服務設計，到體驗設計。。。。。。設計思維將是企業管理者必備的知識技能。

【核心思維】

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以人為中心，進入真實世界找到新視角，獲得新洞察

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重新界定問題，擴展解決問題的思路

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邀請用戶、合作夥伴、利益相關方共同參與解決方案的輸出

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行動，小步快跑。實驗、學習和迭代

【課程收益】

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1套創新設計思維方法論工具，也是新經濟時代下多種企業戰略的基礎方法論工具

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5個創新步驟

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1個直接可落地的通用工具

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以用戶為中心的心智模式和目標導向的創新思維模式

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建立對創新的共同語言與價值觀達成共識

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通過沉浸式學習提升參與人員的創新DNA，輔助企業創新文化建立

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3小時體驗谷歌5天設計沖刺方法

【課程特色】

課程以工作坊的方式帶領學員體驗利用設計思維嘗試解決一個的創新命題，利用引導式培訓及從做中學的方式，讓學員學習設計思維的核心思想、創新流程及工具。

課堂中提供與傳統教學不同的方法要素

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分組練習，理論與實踐相結合，課程互動性強。

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國內外多個真實產品案例總結，貼近實戰，實踐性很強。

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在講座、案例學習的同時，輔以動手練習、交流研討，獲得最直觀的感知。

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團隊共創，經驗互補，從企業真實問題出發，嘗試產出粗顆粒落地方案。

【課程時長】

1-2天（課程框架相同，區別在內容的延展性和工具的數量）

【課程大綱】

第一部分：開堂說

第一節：基礎內容（創新方法論引入）（啟發引入）

開場/破冰游戲/小組建設任務/挑戰規則，積分規矩

什么是創新

案例故事解讀什么是創新設計思維

如何定義設計思維

設計思維在商業領域的三環模型

斯坦福創新5步設計思維模型

設計思維及服務設計的落地的流程與步驟概述

本節目的：

l 對創新，產品，角色定位的定義糾偏，為后續課程做鋪墊。

l 從宏觀整體角度理解以用戶為中心的創新，相關方法論及適用范圍。

第二部分：創新五步法解析

學員投票決定采取  邊學邊練*  還是  先學后練

*發布業務相關設計挑戰或小組自定挑戰任務討論

第一節：從客戶洞察出發對戰略和產品/服務的意義（洞察研究工具）

案例：同理心洞察的價值（奶昔的案例）

用戶洞察的方法？觀察法；體驗法；訪談法。

訪談法/現場觀察法/定量定性分析法的優缺點分析

游戲挑戰：撐起我的貨物（同理心洞察游戲）

模擬訪談練習及點評

本節目的：

l  了解洞察在整個創新過程中的重要性

l  洞察及調研的方法類型

l  創新中的調研與傳統調研的區別

l  學會如何去理解你的客戶

l  嘗試訪談法的優點和技巧

第二節：創新機會的挖掘與定義（問題定義工具及方法）

利益干系人分析 Stakeholder Map

用戶畫像（Persona）；

客戶旅程地圖（Customer Journey Map）及服務藍圖（Service Blueprint）

HMW主題定義工具

峰終定律及MOT關鍵時刻的價值

工具演練：客戶旅程地圖基礎演練

本節目的：

l 任何產品都不可能滿足所有客戶的需求，利用用戶畫像找到主要關注的幾類客戶人群。

l 通過流程化工具化方式探索產品使用路徑，以此識別機會點及內部協調機制是否缺失冗余。

l 通過探索找到待解決的問題到底是什么（hmw）,以此來決定提供什么樣的產品或服務

第三節： 如何通過共創激發團隊創新（創意構想工具及方法）

共創中的坑

頭腦風暴(Brain-storming)及原則

痛點金字塔工具

親和圖分類法的使用及演練

本節目的：根據定義的問題采用共創工具得出解決方案。

第四節： 如何通過原型迭代概念

什么是快速原型？快速原型的重要價值是什么？

快速原型的類型？

如何進行用戶測試迭代？

用戶測試訪談與洞察訪談的區別點

團隊任務：根據團隊解決方案類型制作原型呈現創意概念

本節目的：理解原型迭代的商業價值體現。

第五節：創新方法論現場體驗及復盤

創新設計思維方法論流程演練

l 小組定義主題

l 練習客戶訪談

l 客戶畫像

l 客戶痛點抓取

l 頭腦風暴及分類優先級

l 原型設計及展示

小組內部復盤對全天課程總結