別墅服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱

課程定位：

以“聽得懂”“學(xué)得會”“用得到”的培訓(xùn)方式，使參訓(xùn)人員達到“內(nèi)誠于心，外化于行，訓(xùn)練有素，彬彬有禮”的標準，運用禮儀，以提升自已的職業(yè)形象與職業(yè)素質(zhì)。從而受到客人的接受、認可和歡迎。

課程特點：

專    業(yè) —— 多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐

實    用 —— 豐富新鮮的案例，實操性情景講解、大量圖片實例和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)

授課原則 —— 一次體驗勝于千次說教

培訓(xùn)流程 —— 我做你看，你我同做，你做我驗

培訓(xùn)效果 —— 學(xué)員滿意率超過95%

后續(xù)服務(wù) —— 協(xié)助完成培訓(xùn)考核驗收，贈送課件，以利復(fù)習(xí)。

培訓(xùn)內(nèi)容

一、職業(yè)形象塑造：

2 角色識別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”

2 環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知

2 職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化

2 增強自信——員工服務(wù)自信心建立

個人儀容塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容。

日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧與發(fā)型選擇、工作淡妝技巧、盤發(fā)與絲巾。

工作裝的選定與穿著禮儀：工服的選定標準應(yīng)參照團隊或者代表公司形象，工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧。

二、行為舉止禮儀 ：

1、 挺撥俊逸的站姿：幾種常用的工作站姿練習(xí)、幾種常見站姿問題的糾正。

2、 優(yōu)雅灑脫的步態(tài)：擺臂、步幅、步位、步程線的掌握，常見走路問題的糾正。

3、 端莊得體的坐姿：出入座的規(guī)范動作、幾種常用坐姿訓(xùn)練、坐姿的常見禁忌。

4、 親切溫和的行禮：點頭、招手、鞠躬的動作規(guī)范訓(xùn)練、行禮禁忌。

5、 接待當(dāng)中的手勢：遞物、奉茶、引領(lǐng)、握手、介紹、示坐的手勢練習(xí)。

6、其它內(nèi)容：開關(guān)門禮儀、敲門禮儀、電梯間禮儀、樓梯行進禮儀。

三、別墅接待禮儀  

1、迎送禮儀：主動熱情、耐心細致、來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

2、熱情友好的目光、發(fā)自內(nèi)心的笑容練習(xí)，目光和笑容的禁忌解析。

3、服務(wù)當(dāng)中人際距離的把握：迎接距離、服務(wù)距離、等候距離的運用。

4、接待服務(wù)：問候、稱呼、介紹、握手、名片、奉茶、接待服務(wù)流程、服務(wù)細節(jié)。

四、溝通交流及文明用語

1、待客三聲、禮貌三到、規(guī)范五句。語音、語速、語調(diào)、語氣的把握。

2、工作中得體恰當(dāng)?shù)姆Q呼，謙語、敬語的使用；服務(wù)語言的禁忌。

3、迎送禮儀標準語言規(guī)范，善始善終。

4、肢體語言與表情眼神的綜合運用。

五、場景實操&結(jié)訓(xùn)

服務(wù)場景演練

提問/答疑，或根據(jù)客戶需求進行現(xiàn)場考核

結(jié)訓(xùn)