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公務(wù)員職場(chǎng)情商與公務(wù)交往禮儀    

主講人：高穎老師    

第一章    公務(wù)員形象禮儀    

第一節(jié)    公務(wù)禮儀概述與公務(wù)員的職場(chǎng)儀態(tài)    

第一課    公務(wù)禮儀概述（含義、原則、特征、內(nèi)容、作用），以尊重為本的公務(wù)禮儀      

第二課    職場(chǎng)儀態(tài)（站姿、坐姿、手勢(shì)、鞠躬、微笑、眼神、職場(chǎng)走姿、蹲姿）    

第二節(jié)    公務(wù)員儀容形象塑造  

第三課    職業(yè)形象設(shè)計(jì)——360°完美妝容化妝技巧    

第四課    職場(chǎng)形象塑造（皮膚性質(zhì)于面部結(jié)構(gòu)、潔容、香水、發(fā)型選擇與頭發(fā)保養(yǎng)）

第二章    公務(wù)員辦公禮儀與公務(wù)接待禮儀    

第一節(jié)    公務(wù)員辦公室禮儀與大型會(huì)務(wù)    

第五課    用“尊重”開啟愉快的辦公關(guān)系、把握好三個(gè)關(guān)系、公文禮儀、匯報(bào)禮儀      

第六課    調(diào)研禮儀、信訪禮儀、會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀、儀式禮儀、國(guó)旗黨徽禮儀    

第七課    問候、稱呼、介紹、引領(lǐng)握手、名片、實(shí)踐訓(xùn)練      

第二節(jié)    公務(wù)員接待禮儀  

第八課    分享孔子的教導(dǎo)、禮賓座次禮儀、膳食住宿禮儀、饋贈(zèng)禮儀、涉外接待禮儀  

第九課    接待禮儀流程演練（事前準(zhǔn)備、迎接客戶、引導(dǎo)入座、奉茶、寒暄與主題、送行）    

第十課    拜訪禮儀（提前預(yù)約、事前準(zhǔn)備、拜訪禮儀規(guī)范、適時(shí)告辭）    

第三章    政務(wù)大廳&公務(wù)員的五維情商與職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力    

第一節(jié)    政務(wù)窗口與大廳服務(wù)人員接待禮儀    

第十一課    公職人員服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)、窗口服務(wù)接待7步曲、前廳服務(wù)接待禮儀細(xì)節(jié)      

第二節(jié)    五位情商修煉與職場(chǎng)減壓    

第十二課    公務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)提升、職場(chǎng)情商修煉、情緒調(diào)節(jié)、情緒管理與職場(chǎng)減壓      

第十三課    執(zhí)行力（領(lǐng)導(dǎo)如何分配、如何提高員工執(zhí)行力、執(zhí)行如何將目標(biāo)落實(shí)、職業(yè)化    

第三節(jié)    國(guó)學(xué)禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日民俗文化禮儀    

第十四課    國(guó)學(xué)禮儀概念、傳統(tǒng)嘉禮概述（抓周禮、開筆禮、拜師禮、成人禮、婚禮、    

第十五課    士相見禮（相見禮概述、儀態(tài)、揖禮、拜禮、萬福禮、叉手禮）    

第十六課    傳統(tǒng)節(jié)日禮儀（元宵節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、清明節(jié)、二十四節(jié)氣等）    

第四章    社交與宴請(qǐng)禮儀    

第一節(jié)    運(yùn)籌帷幄中餐禮儀      

第十七課    中餐禮儀（宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)、席位與座次、點(diǎn)菜技巧與禁忌、喝酒的文化）

第十八課    茶藝文化及沖泡方法      

第二節(jié)    優(yōu)雅得體西餐禮儀    

第十九課    西餐禮儀（西餐的座次、西餐的擺臺(tái)及上菜順序、用餐禮儀細(xì)節(jié)）    

第二十課    葡萄酒（葡萄酒品鑒、杯型與拿杯方式、葡萄酒禮儀、葡萄酒喝酒順序）      

第三節(jié)    皇家英式下午茶禮儀      

第二十一課    英式下午茶禮儀（英式下午茶文化、貴族與平民下午茶區(qū)別、下午茶禮儀）  

第二十二課    英式下午茶品飲（下午茶種類、下午茶禁忌、下午茶舉辦、品飲方法）

第五章    公務(wù)員-標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象塑造    

第一節(jié)    公職人員職業(yè)形象力    

第二十三課    “第一印象”心理學(xué)實(shí)驗(yàn)啟示、服飾的“TPOR”原則、男士公務(wù)場(chǎng)合服裝  

第二十四課    男士西裝配件及飾品選擇、女士公務(wù)場(chǎng)合服裝款式、套裙配件、飾品選擇    

第二十五課    適合公務(wù)場(chǎng)合的服裝色彩、公務(wù)場(chǎng)合男女穿著禁忌、公務(wù)員社交場(chǎng)合著裝    

第二節(jié)    公職人員個(gè)人形象IP塑造  

第二十六課    個(gè)人服飾風(fēng)格規(guī)律分析、個(gè)人形象規(guī)律分析、怎樣穿顯高顯瘦顯苗條  

第二十七課    八大風(fēng)格分類和規(guī)律、服飾和體型以及發(fā)型的搭配規(guī)律、衣櫥整理    

第二十八課    商務(wù)魅力絲巾系法、領(lǐng)帶系法、男女不同場(chǎng)合服飾搭配方法、商場(chǎng)實(shí)踐    

第六章    職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力與商務(wù)溝通    

第一節(jié)    科學(xué)發(fā)聲與當(dāng)眾演講  

第二十九課    如何讓人聲音動(dòng)聽、語音、語調(diào)、語速、氣息訓(xùn)練、咬文嚼字、吐字清晰訓(xùn)練  

第三十課    邏輯思維與語言組織能力、普通話糾正、溝通時(shí)肢體與語言如何配合、    

第三十一課    當(dāng)眾演講與工作匯報(bào)、主持，演講內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)把控、朗誦、商務(wù)談判技巧、  

第二節(jié)    商務(wù)溝通與執(zhí)行力  

第三十二課    DISC性格色彩分析與職場(chǎng)情商、不同性格的人性該如何相處溝通、肢體語言  

第三十三課    有效傾聽、說服技巧、學(xué)會(huì)贊美、反饋、面對(duì)面與電話溝通、如何拒絕別人、    

第三十四課    工作中如何溝通（向上級(jí)、平級(jí)、下屬、跨部門溝通），如何與客戶溝通