一、為何要進(jìn)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取？ 

為何要開展業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取？因?yàn)槠髽I(yè)最?的浪費(fèi)就是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi) 。

1.萃取可以實(shí)現(xiàn)寶貴的組織智慧的沉淀。

2.可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)桿打法的復(fù)制。

3.提?業(yè)務(wù)?作效率，加速?才成?。

二、萃取的常?問題？

1.浮于表?：案例挖掘不深，成了過程流?賬

 2.隔靴搔癢：知識(shí)萃取變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)匯總，沒有擊穿底層邏輯，導(dǎo)致聽時(shí)頭頭是道，???法下?

 3.不中要害：僅僅萃取操作流程，?缺乏對(duì)“竅?”技巧的

三、萃取同學(xué)需要具備的能?？

1.業(yè)務(wù)洞察能?：具備?定的業(yè)務(wù)洞察能?，能找到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，對(duì)于業(yè)務(wù)關(guān)鍵要點(diǎn)可以識(shí)別、提 煉、萃取、能夠滿?業(yè)務(wù)發(fā)展需要 

2.邏輯思考?：對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取來講，邏輯思考?常重要，專家分享的是活??的故事，我們需 要從??發(fā)現(xiàn)規(guī)律、找到本質(zhì)、及能實(shí)現(xiàn)拔?的提煉，也要能形成具體落地的操作?法總結(jié)。

3.訪談能?：訪談是萃取的重要?法，訪談需要由清晰的邏輯關(guān)系，能掌控整個(gè)訪談過程，確保能 得到想要的結(jié)果，并讓被訪者感到舒服，并能激發(fā)對(duì)?的分享動(dòng)機(jī)。

【課程大綱】

【導(dǎo)引】什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取?

一、組織經(jīng)驗(yàn)在公司中的價(jià)值

1.組織價(jià)值：將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織經(jīng)驗(yàn)，將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織思維

2.個(gè)人價(jià)值：

1)管理者：快速提升管理能力

2)業(yè)務(wù)骨干：快速提升能力和績(jī)效

3)培訓(xùn)人員：提升培訓(xùn)價(jià)值

二、什么是組織最佳實(shí)踐

案例：鏈家&amp；華為經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)比

1.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯

2.組織經(jīng)驗(yàn)的常見來源

三、如何萃取組織經(jīng)驗(yàn)

1．明確主題

2.聚焦挑戰(zhàn)

3.提煉干貨

4.成果呈現(xiàn)

案例:某公司“大單營(yíng)銷”組織經(jīng)驗(yàn)萃取及開發(fā)范例

第一講：明確主題(階段成果：工作任務(wù)列表)

討論導(dǎo)入：萃取過程的挑戰(zhàn)有哪些?

一、梳理工作任務(wù)

1．分解崗位工作任務(wù)

2.盤點(diǎn)主要工作場(chǎng)景

工具&范例:工作場(chǎng)景地圖

2.梳理崗位業(yè)務(wù)問題

練習(xí):模糊的問題PK清晰的問題

二、選定關(guān)鍵任務(wù)

1.定名稱:任務(wù)命名

1)書寫工作任務(wù)

2)任務(wù)歸類整理

3)任務(wù)篩選排序

工具:任務(wù)分析三維模型

2．定標(biāo)準(zhǔn):檢驗(yàn)結(jié)果

1)為什么要定標(biāo)準(zhǔn)? (舉例:學(xué)開車)

2)如何定標(biāo)準(zhǔn)?

范例:一線銷售信任關(guān)系的水平練習(xí):什么是成功的銷售?

3.拆任務(wù):動(dòng)作描述工具:工作任務(wù)分析表

1)主題/情境分析法2)關(guān)鍵事件分析法3)工作任務(wù)建模法4)經(jīng)典借鑒法

小結(jié):主題選擇過程中的常見誤區(qū)

第二講:聚焦挑戰(zhàn)(階段成果:工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表)

討論導(dǎo)入:為什么從挑戰(zhàn)開始?

一、什么是挑戰(zhàn)?

1.正面角度：難點(diǎn)

2.反面角度：痛點(diǎn)

例：新員工培養(yǎng)過程的挑戰(zhàn)分析

二、如何聚焦找挑戰(zhàn)?

1.簡(jiǎn)單任務(wù)

2．復(fù)雜任務(wù)

1)專家選擇

2)方法賦能：團(tuán)隊(duì)列名法

應(yīng)用練習(xí)：梳理出工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表

第三講：萃取系統(tǒng)——五星萃取法(階段成果：掌握運(yùn)用“五星萃取法”)

導(dǎo)入活動(dòng)：如何制作一道菜，你的流程和方法是什么?

一、什么是“五星萃取法”

1. “五星萃取法”概念

2. “五星萃取法”系統(tǒng)模型

1）經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)

2）OD干預(yù)循環(huán)

工具：經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)圖；OD干預(yù)循環(huán)圖

二、“經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)”流程

1．第一步：聚焦問題——真專家，真場(chǎng)景

2．第二步：激活舊知——充分引導(dǎo)，激發(fā)動(dòng)機(jī)

1）以點(diǎn)帶面法

2）生命樹練習(xí)

3）搭建框架

3．第三步：論證新知——協(xié)同思維，破舊立新

4. 第四步：應(yīng)用新知：三方匯談，多向互動(dòng)

5. 第五步：融會(huì)貫通：萃取更高維度的管理智慧

案例：五星法共創(chuàng)管理認(rèn)知

三、OD干預(yù)循環(huán)模型

1．指引方向——聯(lián)結(jié)組織問題和舊知

1）收斂問題

2）提煉核心點(diǎn)

實(shí)例：團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

2．激發(fā)動(dòng)機(jī)——聯(lián)結(jié)舊知和新知

1）創(chuàng)設(shè)適度的焦慮

工具：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)圖

2）激發(fā)探索的路徑

3）喚起沉睡的動(dòng)機(jī)

3．協(xié)同合作——聯(lián)結(jié)知與用

4．多向互動(dòng)——實(shí)現(xiàn)從組織經(jīng)驗(yàn)到組織思維的跨域

實(shí)現(xiàn)兩個(gè)遷移：舉一反三；認(rèn)知升級(jí)

演練：講師示范演練&amp；三人模擬練習(xí)

應(yīng)用練習(xí)：完成內(nèi)容干貨梳理表

小結(jié)：訪談注意事項(xiàng)及誤區(qū)

第四講:建模包裝(階段輸出:PPT初版)

導(dǎo)入:檢查記憶效果

一、搭建模型，驗(yàn)證優(yōu)化

1.識(shí)別：流程、元素、關(guān)系

2.檢驗(yàn)：驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)的有效性和使用邊界

3.補(bǔ)漏：查缺補(bǔ)漏，完善模型

二、設(shè)計(jì)包裝，快速傳播

1.口訣化表達(dá)

1)英文字母法

2)關(guān)鍵字法

3)通俗類比法

4)順口溜法

2.可視化呈現(xiàn)

配套工具：可視化工具

應(yīng)用練習(xí)：完成初版PPT

第五講:成果呈現(xiàn)

導(dǎo)入：應(yīng)用場(chǎng)景全景圖:崗位、部門、公司、行業(yè)

一、教學(xué)案例開發(fā)

1.構(gòu)思情景

2.撰寫案例

3.教學(xué)設(shè)計(jì)

工具：案例教學(xué)開發(fā)模板

范例:績(jī)效面談教學(xué)案例

二、線上微課開發(fā)

1.設(shè)計(jì)構(gòu)思

2.收集素材

3.排版優(yōu)化

工具:微課開發(fā)模板范例:會(huì)議管理線上微課

應(yīng)用練習(xí):萃取成果發(fā)布會(huì)

第六講：課程總結(jié)

1.課程回顧、復(fù)盤

2.擬定課后行動(dòng)計(jì)劃