一、為何要進?業務經驗萃取？ 

為何要開展業務經驗萃取？因為企業最?的浪費就是對經驗的浪費 。

1.萃取可以實現寶貴的組織智慧的沉淀。

2.可以實現業務標桿打法的復制。

3.提?業務?作效率，加速?才成?。

二、萃取的常?問題？

1.浮于表?：案例挖掘不深，成了過程流?賬

 2.隔靴搔癢：知識萃取變為經驗匯總，沒有擊穿底層邏輯，導致聽時頭頭是道，???法下?

 3.不中要害：僅僅萃取操作流程，?缺乏對“竅?”技巧的

三、萃取同學需要具備的能?？

1.業務洞察能?：具備?定的業務洞察能?，能找到業務痛點，對于業務關鍵要點可以識別、提 煉、萃取、能夠滿?業務發展需要 

2.邏輯思考?：對于業務經驗萃取來講，邏輯思考?常重要，專家分享的是活??的故事，我們需 要從??發現規律、找到本質、及能實現拔?的提煉，也要能形成具體落地的操作?法總結。

3.訪談能?：訪談是萃取的重要?法，訪談需要由清晰的邏輯關系，能掌控整個訪談過程，確保能 得到想要的結果，并讓被訪者感到舒服，并能激發對?的分享動機。

【課程大綱】

【導引】什么是組織經驗萃取?

一、組織經驗在公司中的價值

1.組織價值：將個人經驗轉化為組織經驗，將組織經驗轉化為組織思維

2.個人價值：

1)管理者：快速提升管理能力

2)業務骨干：快速提升能力和績效

3)培訓人員：提升培訓價值

二、什么是組織最佳實踐

案例：鏈家&amp；華為經驗萃取對比

1.組織經驗萃取的底層邏輯

2.組織經驗的常見來源

三、如何萃取組織經驗

1．明確主題

2.聚焦挑戰

3.提煉干貨

4.成果呈現

案例:某公司“大單營銷”組織經驗萃取及開發范例

第一講：明確主題(階段成果：工作任務列表)

討論導入：萃取過程的挑戰有哪些?

一、梳理工作任務

1．分解崗位工作任務

2.盤點主要工作場景

工具&范例:工作場景地圖

2.梳理崗位業務問題

練習:模糊的問題PK清晰的問題

二、選定關鍵任務

1.定名稱:任務命名

1)書寫工作任務

2)任務歸類整理

3)任務篩選排序

工具:任務分析三維模型

2．定標準:檢驗結果

1)為什么要定標準? (舉例:學開車)

2)如何定標準?

范例:一線銷售信任關系的水平練習:什么是成功的銷售?

3.拆任務:動作描述工具:工作任務分析表

1)主題/情境分析法2)關鍵事件分析法3)工作任務建模法4)經典借鑒法

小結:主題選擇過程中的常見誤區

第二講:聚焦挑戰(階段成果:工作任務挑戰分析表)

討論導入:為什么從挑戰開始?

一、什么是挑戰?

1.正面角度：難點

2.反面角度：痛點

例：新員工培養過程的挑戰分析

二、如何聚焦找挑戰?

1.簡單任務

2．復雜任務

1)專家選擇

2)方法賦能：團隊列名法

應用練習：梳理出工作任務挑戰分析表

第三講：萃取系統——五星萃取法(階段成果：掌握運用“五星萃取法”)

導入活動：如何制作一道菜，你的流程和方法是什么?

一、什么是“五星萃取法”

1. “五星萃取法”概念

2. “五星萃取法”系統模型

1）經驗萃取循環

2）OD干預循環

工具：經驗萃取循環圖；OD干預循環圖

二、“經驗萃取循環”流程

1．第一步：聚焦問題——真專家，真場景

2．第二步：激活舊知——充分引導，激發動機

1）以點帶面法

2）生命樹練習

3）搭建框架

3．第三步：論證新知——協同思維，破舊立新

4. 第四步：應用新知：三方匯談，多向互動

5. 第五步：融會貫通：萃取更高維度的管理智慧

案例：五星法共創管理認知

三、OD干預循環模型

1．指引方向——聯結組織問題和舊知

1）收斂問題

2）提煉核心點

實例：團隊管理現狀和挑戰

2．激發動機——聯結舊知和新知

1）創設適度的焦慮

工具：學習動機圖

2）激發探索的路徑

3）喚起沉睡的動機

3．協同合作——聯結知與用

4．多向互動——實現從組織經驗到組織思維的跨域

實現兩個遷移：舉一反三；認知升級

演練：講師示范演練&amp；三人模擬練習

應用練習：完成內容干貨梳理表

小結：訪談注意事項及誤區

第四講:建模包裝(階段輸出:PPT初版)

導入:檢查記憶效果

一、搭建模型，驗證優化

1.識別：流程、元素、關系

2.檢驗：驗證經驗的有效性和使用邊界

3.補漏：查缺補漏，完善模型

二、設計包裝，快速傳播

1.口訣化表達

1)英文字母法

2)關鍵字法

3)通俗類比法

4)順口溜法

2.可視化呈現

配套工具：可視化工具

應用練習：完成初版PPT

第五講:成果呈現

導入：應用場景全景圖:崗位、部門、公司、行業

一、教學案例開發

1.構思情景

2.撰寫案例

3.教學設計

工具：案例教學開發模板

范例:績效面談教學案例

二、線上微課開發

1.設計構思

2.收集素材

3.排版優化

工具:微課開發模板范例:會議管理線上微課

應用練習:萃取成果發布會

第六講：課程總結

1.課程回顧、復盤

2.擬定課后行動計劃