一、課程背景：

市場開發越來越難做、挑戰越來越大是大家的共識，無論是什么行業都面臨銷售業績的諸多挑戰，市場經濟自由競爭，物競天擇適者生存，在這樣的環境下能夠做到揮灑自如從容應對，那絕對是經紀人中的高手！經紀人職業是創造財富的職業絕不是混飯的工具，營銷過程中經紀人不懂人性，溝通無效是導致失敗的關鍵因素。

二、課程價值

1、創建有效溝通模型，你所認為的溝通只是有效溝通中的冰山一角

2、人性圖譜分析，讀懂人性才能精準定位，很多時候溝通無效是因為你未曾讀懂人性

3、如何有效克服溝通障礙和恐懼

4、量身打造有效溝通模型，讓成交變得簡單

5、人脈經營戰略

6、對外有效溝通的有力抓手，快速捕捉溝通切入點、興趣點和高潮點

7、內部有效溝通法則，規避矛盾，求同存異

三、課程大綱

（一）有效溝通高效成交，每一次都是智商和情商的聯合較量

1. 思考：為什么完全相同地條件，別人能成功而你不能？

2. 從縱橫家開始的溝通與成交學

3. 一圖一案快速讀懂

4. 溝通與成交的冰山模型

5. 溝通與成交的十字乘法

（二）理性認知，工具化分析

1. 弗洛伊德的人格結構論

2. 大五人格

3. 卡特爾16pf

4. 九型人格

（三）每一次溝通與成交都是心理和才能地雙重對決

1. 人性模型分析，建立人性地swot對策分析表

2. 有效溝通需要智商在線，情商沖鋒

3. 溝通中表情、肢體、語言地精微捕捉

4. 每一次高效溝通都是解謎與表演藝術的二重奏

5. 克服溝通障礙，從自信開始

（四）建立自己獨特地溝通與成交模型，高效溝通是怎樣煉成的

1. 人性透析測試，找到適合自己的定位

2. 從零開始地溝通套路：衛星型溝通模式

3. 人設奠定

4. 人脈圈子構建

5. 人脈運營

（五）不同情境下地溝通方式

1. 有準備期。例如項目談判

2. 無準備期，但有心理準備。例如門店零售

3. 毫無準備，被動式情境。例如突發事件

（六）對外溝通

1. 對客戶溝通中的“望、聞、問、切”四技

2. 迅速讀懂客戶需求

3. 巧妙詢問和表達，獲取更多信息（不同地詢問表達方式得到的信息量是不同的）

4. 當涉及盲區或無法作答時如何緩解溝通中地尷尬

5. 溝通的層次和目的性，不要跑題或者偏離目標

6. 有效溝通存在曲線路徑

7. 有效溝通地持續跟進藝術

8. 高效溝通中地多次開發

（七）對內溝通

1. 上下溝通

2. 上對下地溝通藝術

3. 下對上地溝通藝術

4. 平級溝通

5. 目的性

6. 和平性

7. 平衡性

8. 當矛盾已經存在時

9. 分清主次，不要為不必要的分歧擴大矛盾

10. 魚與鳥理論，魚與鳥的世界是不同地，不要為不同世界地差異而擴大矛盾

11. 批評與自我批評，不要讓面子從中作祟！偉大者總會先尋找自身的問題，善用你地溝通技巧，征服別人，而不是認為因此丟了面子

12. 不要與不懂溝通的人擴大矛盾，既因為爭執毫無意義，也因為對方不會因為溝通矛盾給你帶來威脅