【課程背景】

沒有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章工作溝通，不管是書面的還是口頭的，都同樣缺乏對(duì)對(duì)方的說服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。

究其原因是在傳遞信息時(shí)沒有構(gòu)建一個(gè)有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場(chǎng)思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的工作效率。

【課程目標(biāo)】

1、  掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；

2、  如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

3、  了解高效溝通的原理，尤其是團(tuán)隊(duì)溝通的重要價(jià)值；

4、  培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。

5、  深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。

【課程大綱】　

第一講  高效溝通概述

1、決定工作績(jī)效的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述

第二講  高溝通技巧

1、 完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋

2、 高效編碼的技巧

  1）高效編碼的出發(fā)點(diǎn)——終點(diǎn)思維

  2）高效編碼的邏輯性——結(jié)構(gòu)思維

3、高效解碼的技巧

  1）關(guān)鍵的溝通技巧之有效提問

  2）關(guān)鍵的溝通技巧之有效聆聽

4、積極反饋技巧

第二講 高效團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1）融洽的題外話

2）有效贊美

3）接近距離

4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

【課堂互動(dòng)】我說你畫

1）研討，產(chǎn)生差異的原因以及如何縮小差異

2）認(rèn)知溝通的基本公式

3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、結(jié)構(gòu)化的溝通表達(dá)

     1）為什么要結(jié)構(gòu)化？

     2）如何做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)

【案例分析】怎么說才不亂？

4、部門間不同意見的正確處理

     1）換位思考

     2）對(duì)事不對(duì)人

     3）尋找平衡點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向

5、溝通中的自我控制

     1）學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子

     2）學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣

     3）減少抱怨從我做起

第三講 跨部門溝通的解決要點(diǎn)

1、改變從第一責(zé)任人做起

1）管理者為自己定規(guī)則

2）將變化做成計(jì)劃

3）身教重于言傳

4）轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格

2、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點(diǎn)

1）“工夫在詩(shī)外”的啟示

2）跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理

3）“部門墻”的形成

4）企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

3、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議

1）你認(rèn)為有效的會(huì)議應(yīng)該是怎樣？

2）有效會(huì)議要點(diǎn)

3）會(huì)議成員的責(zé)任

4）緩解會(huì)議沖突

5）會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

第四講跨部門之高難度溝通的沖突管理

1、高難度溝通的三種典型場(chǎng)景

1）沖突

2）爭(zhēng)取

3）推進(jìn)

2、沖突管理的基本心理認(rèn)知

1）警惕兩種虛假目標(biāo)

2）高難度溝通的動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定

第五講 將跨部門溝通拉回正軌——實(shí)現(xiàn)沖突管理的三步心法

1、中性開場(chǎng)

1）事實(shí)

2）感受

2、積極聆聽

1）理解

2）感受

3）觀點(diǎn)

2、改造對(duì)話——四步“歸責(zé)”3F

1）承認(rèn)

2）提出

3）引導(dǎo)向前看

4）提出建議

第六講：維持有效溝通的法寶——積極的溝通情緒

1、討論：情緒在溝通中帶來的不良影響

2、正確認(rèn)識(shí)情緒

1）認(rèn)知情緒的定義；

2）了解情緒的基本種類及功能；

3）理解情緒管理的目標(biāo)；

4、釋放負(fù)面情緒的技巧

1）生理及心理放松的各種方法；

2）宣泄情緒的各種方法；

3）非暴力溝通四步法；

5、營(yíng)造積極情緒的步驟

1）理性的情緒管理法寶——ABC理論

2）感性的情緒管理法寶——EFT八點(diǎn)法

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)方式】:生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！