課程名稱：《問題分析與解決》

         ---用數據說話，群策群力解決實際問題

一、培訓對象：中高層管理人員、技術研發人員、項目團隊

二、培訓時長：2天，12小時

三、課程簡介

企業是一系列問題的組合體，一個企業經營管理過程中，每時每刻都存在各種各樣的問題，發生的問題得不到有效的解決，反復發生，對企業經營管理中最大挑戰。所以，解決問題能力是管理者必須具備的核心領導力之一，事實上，具有高超解決問題的經營管理人員才可以不斷戰勝各種問題和挑戰，引領企業走向一次次成功。

本課程是讓學員運用數據和事實去分析問題，重構和解決問題。課程結合一個寫字樓餐廳案例，學員需運用解決問題步驟和工具，通過案例提供的各種數據和信息，從現象中逐步探索本質，從各種可能性中找出主要原因，逐步通過小組群策群力形成最佳方案和行動計劃的過程。

本課程特色之一：通過學習小組“群策群力”來解決企業復雜問題，尤其適合跨部門復雜問題。學員在小組討論過程中體驗和掌握了解決問題工具及討論技巧，以便回到工作中運用和解決真實問題。

本課程特色之二：通過對解決問題核心四步驟及頭腦風暴的運用，可以實現與企業和學員真實問題作為課堂研討，并形成初步思路和框架，課后企業可以繼續按照解決問題理念和工具推動問題解決。

本課程解決問題理念和工具，在GE公司全球推廣，成為群策群力的基本管理工具和模式。

“群策群力”幫助我們創建了一種每個人都開始積極參與，每個的想法都開始被注意，領導者更多地是引導員工而不是控制員工的文化。

——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇

四、學習目標：當培訓結束后，學員能夠：

1. 掌握解決問題六步法及相關工具使用；
2. 能夠識別與選擇有價值的問題；
3. 能夠分析主要原因和關鍵因素；
4. 能夠從若干備選方案中做出科學的決策；
5. 能夠擬定關鍵行動計劃，落實解決方案；
6. 掌握小組會議頭腦風暴和解決問題會議主持和參與技巧。

五、培訓特色：一個大案例貫穿課程的全過程、小組討論，用數據及工具演練引導學員層層深入，逐步掌握解決問題步驟和方法；學員呈現，學員互評和講師點評引導，課堂現場熱烈投入；能夠引入企業實際問題進行初步研討，形成解決問題的思路。

六：主要內容

 模塊一：開場

 1.      什么是問題？

• 了解大家對問題的認識
•  解釋什么是問題

 2.      解決問題模型——六步法模型

 3.      六步法模型---汽車維修案例演示

 模塊二：

 第一步：界定問題

 1.      哪些是真正的問題？

 2.     任務1.1：確定問題的主題

 a)      問題來源

 b)     問題選擇的標準

 c)      關注圈與影響圈

 3.     任務1.2：找出關鍵問題

 a)      運用結構樹：分析客戶滿意度

 4.     任務1.3：定義問題

 a)      明確寫出問題的陳述

 b)     例子：分析客戶滿意度

 c)     練習：磁帶機故障分析

 d)     定義問題的標準

 5.     學員小組學習，案例分析1：餐廳客戶滿意度—界定問題，小組作業呈現，學員互評，講師點評

 模塊三：

 第二步：原因分析

 1.        

 案例：我家的草坪怎么了

 2.     任務2.1：列出所有可能的原因（影響因素）

 a)      分析問題工具：頭腦風暴練習

 b)     分析問題工具：魚骨圖練習

 c)      分析問題工具：流程分析法練習

 3.     任務2.2：采集與整理相關數據

 a)      案例：汽車修理慢原因分析

 b)     工具：跟蹤卡

 c)      工具：原因檢測表

 d)     理念：用數據說話

 4.     任務2.3：確定主因

 a)      工具：帕累托圖

 b)     用數據求證主因

 5.     任務2.4：回顧問題陳述

 6.      小組作業，案例分析2：餐廳客戶滿意度—找出原因；學員呈現，學員互評，講師點評

 模塊四：

第三步：解決方案

 1.     任務3.1：產生備選方案

 a)      我們的創造力被什么限制了

 b)     發揮想象力，無邊界的創意

 c)      五種創新領導技能：聯想、實驗、參觀、標桿

 2.     任務3.2：建立決策標準

 a)      練習：郊游活動設計

 b)     工具：投票法

 c)      解釋概念與標準：絕對標準與相對標準

 3.     任務3.3：評估與確定方案

 a)     工具：決策分析表

 4.      小組研討，案例分析3--餐廳客戶滿意度—產生方案；小組研究結果呈現，學員互評，講師點評

 5.      企業真實問題研討：按照解決問題的三個步驟進行小組現場分析，并初步成果研討（根據時間而定）

 模塊五：

 第四步： 制定計劃

 1.     行動計劃包括內容

 a)      案例分析：培訓項目計劃書

 2.    任務4.1：制定行動計劃

 a)      工具：甘特圖/行動計劃工作單

 3.    任務4.2：找出關鍵路徑

 a)      案例：香檳酒案例

 4.    

 任務4.3：評估行動計劃

 a)      工具：風險控制表

 模塊六：

 第五步：實施計劃

 1.    任務5.1：監督與跟蹤實施過程

 2.    任務5.2：進行必要的更新與糾偏

 3.    任務5.3：在必要時實施應急性計劃

 模塊七：

 第六步：結果評估

 1.    任務6.1：評價結果；

 2.    任務6.2：標準化/建立模板；

 3.    任務6.3：表彰團隊并溝通結果；

 4.    任務6.4：持續改進；

 模塊八：總結與行動計劃

 1、 回顧問題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具；

 2、 如何持續提升問題解決的能力？

 3、 布置訓后作業