持續賦能--向流程管理要效益

課程背景：

      移動互聯網時代，企業都開始關注轉型、創新，各種新業態、新商業模式不斷涌現。我們聽到不斷有人提出，流程和管控的時代已經成為過去式，流程管理落伍了。然而真的是這樣嗎？流程就是企業業務的載體，只要有業務運轉，流程就必然是存在的，只要存在多個部門多個崗位的協同運作，企業就需要流程管理。

      流程作為企業戰略落地的工具，在流程的規劃和設計上必須遵循企業戰略和業務變化需求。本課程從流程的規劃、設計、優化、管控四個方面進行深入講解，詳細解析流程管理思想，著力提升企業管理人員對流程的認識，通過流程來打造高效的運作機制，通過流程工具把企業戰略目標落到實處。

課程目標：

ü 認識流程：掌握流程的分類、關鍵要素及流程的特點

ü 理解流程：流程是指導如何正確地做事，流程管理的核心是增值

ü 規劃流程：學習如何科學地做流程架構及流程規劃

ü 設計流程：通過具體案例講解，掌握流程的標準化設計方法和步驟

ü 優化流程：明確流程再造與優化的異同，掌握流程優化的步驟和方法

ü 管控流程：掌握流程管控的方法-從定性規范到定量測評

課程對象：企業高管、中層管理者、職能部門經理、業務主管、業務骨干等

課程方式：講授法、案例解析、問題討論、現場沙盤演練

課程時間：1天：全部課程學習   /  2天：全部課程學習+流程框架與流程優化沙盤實戰演練

課 程 大 綱

PART 01--流程與流程管理

互動討論：“還在走流程”

1. 什么是流程

1.1流程的六個組成要素及要素間的關系

1.2流程的六個特點

1.3 APQC美國生產力與質量中心介紹

1.4 APQC流程分類

運營流程、管理與支持流程

1.5為什么要關注流程

內部因素、外部因素

1.6戰略與流程之間的關系

2. 什么是流程管理

2.1流程管理的概念

2.2流程管理的核心--流程增值

2.3流程管理的范圍--企業價值鏈

2.4流程管理的四個要素

2.5流程型組織的特點

2.6流程型組織建立的三個過程

2.7流程管理過程中的五個典型問題

2.8 APQC流程能力成熟度模型解析

2.9企業在不同階段的流程管理介紹

2.10流程管理體系與其他管理體系的關系

2.11制度、流程、標準三者的關系

2.12建立流程型組織的障礙

文化層面、能力層面

PART 02--流程規劃與設計

1.流程規劃與設計觸發的六個因素

2.流程架構（分類分級框架）圖例

案例：某企業流程分類分級圖解析

3.流程規劃與設計的五個步驟

3.1第一步：制定企業級流程框架

3.1.1制定企業級流程框架的五個要求

3.1.2APQC流程框架介紹

案例分享1：某品牌家居企業流程框架

案例分享2：某制造業企業流程框架

案例分享3：某房地產企業流程總圖

3.2第二步：識別主業務流程地圖

3.2.1什么是流程地圖

案例分享1：某快消品企業產品開發流程地圖

案例分享2：某制造業企業生產運營流程地圖

3.3第三步：梳理主業務流程清單

3.3.1梳理主業務流程清單的目的

3.3.2常見的管理困擾

問題與思考：流程清單是不是越詳細越好？為什么？

3.3.3主業務流程清單梳理的兩個原則

3.3.4如何選擇關鍵流程

績效表現與重要性矩陣   流程對客戶重要性矩陣

案例1：某企業人力資源管理流程清單

案例2：某企業采購管理流程清單

3.4第四步：設計主業務流程

3.4.1主業務流程設計的三個基本原則

3.4.2【端到端】流程的展現形式--SIPOC圖解析

案例分享：產品設計與開發流程的SIPOC圖

3.4.3建立統一的流程標準

模板分享1：以客戶為中心的可視化流程圖模板

模板分享2：流程文件模板分享

3.5第五步：設計與流程配套的模板和表單

3.5.1模板和表單的四個作用  

3.5.2模板和表單設計要考慮的五個要素

PART 03流程的優化與再造

1.流程優化與流程再造的區別

2.如何評價現有的流程

3.什么情況及條件下實施流程再造？（五種情況）

4.什么情況及條件下實施流程優化？（四種情況）

5.流程優化與流程再造的比較

6.流程優化的六個步驟

6.1第一步：組建流程優化團隊--團隊組成建議

6.2第二步：確定流程優化范圍

問題思考：流程優化范圍確定的依據？

6.3第三步：分析現有流程存在的問題

質量、成本、速度、風險四個維度分析

6.4第四步：針對問題進行流程探討、優化

6.4.1流程探討的方法--流程挑戰法介紹

6.4.2流程優化的方法--清除、簡化、整合、自動化

6.4.3流程優化的具體內容

6.5第五步：對優化后的流程進行培訓

問題與討論：誰負責流程培訓，如何確保培訓效果？

6.6第六步：推行并納入流程管理

流程推行過程詳解

PART 04流程管控機制

討論：流程管理是職能還是臨時項目？

1.如何判斷流程好不好

判斷的標準及具體判斷方法詳解

2.好流程的九個特征

3.建立面向流程管控的四大原則

4.流程管控八步法

4.1第一步：明目標

4.2第二步：篩流程

4.3第三步：設指標

案例分享：某企業供應鏈流程考核指標

4.4第四步：選對象

4.5第五步：定標準

案例分享：某企業新產品開發流程流程目標值設定

4.6第六步：比數據

4.7第七步：出結果

4.8第八步：再行動

案例分享：京東集團的流程管控機制

課程要點總結：

1. 流程的分類分級

2. 流程--正確地做事

3. 流程管理的核心--促進流程增值

4. 流程管理的范圍--企業價值鏈

5. 流程設計--標準化、可視化

6. 流程管控從定性規范到定量測評

7. 流程管控的目的不是考核，而是持續優化