第一單元：這些禮儀常識你未必知道

一、禮儀之邦的禮儀要義

二、政務禮儀的“前世今生”

三、“律己敬人”就是最好的禮儀

1.      提高個人素質，約束個人行為

2.      遵守工作規范，展現官方形象

3.      處理好禮儀的個性和共性的關系

第二單元：公務人員的精神面貌及儀容儀態

 一、精神面貌：正氣、溫和、鎮定、從容

 二、儀容：公務活動的第一張“名片”

 1.     臉面，臉干凈才體面

 2.     化妝

 3.     頭發是人的第二張“臉”

 4.     讓你的手“拿得出手”

 三、儀態：張弛有度、得體大方

 1.      頭部信息多

 2.      手勢傳“情”

 3.      站立姿勢要挺拔

 4.      場合不同，“坐”法不同

 5.      蹲要體面、美觀

 第三單元：公務人員的著裝禮儀

一、著裝搭配的最佳原則

1.      服裝搭配三原則

2.      著裝TOP原則

3.      “三大色塊”著裝理念

二、男士正裝禮儀：莊重嚴謹、一絲不茍

1.      正裝“七大件”

2.      首飾只能戴婚戒

3.      辦公室著裝底線

三、女士正裝禮儀：大方簡約、時尚完美

1.     件數不能少，可以加

2.     配飾錦上添花

3.     辦公室著裝別追求時髦、漂亮

第四單元：政務會見禮儀

一、如何建立初期信任感

1.     迎客：在哪里迎客

2.     待客的魅力：表情生動

3.     寒暄

4.     肢體動作：大方得體、輕松自然

5.     握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權和美感

二、六個細節透露你待人接物的水準

1.      自我介紹：三要素缺一不可

2.      居中介紹：位尊者有優先知情權

3.      遞接名片：將名片的正面朝向對方

4.      奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式

5.      送客：把客人送到哪里最禮貌

第五單元：政務座次禮儀

一、 方位：會議與宴席不同方位的尊卑之分

二、 以左為尊的適用場合

　　   民間的傳統禮儀與官方內部會議的主席臺排序

三、 以右為尊的適用場合

　　　五大場合的位次排序

四、引領、行進、樓梯和電梯的位次禮儀

五、乘車座次的禮儀