第一單元：這些禮儀常識你未必知道 一、禮儀之邦的禮儀要義 二、政務禮儀的“前世今生” 三、“律己敬人”就是最好的禮儀 1. 提高個人素質，約束個人行為 2. 遵守工作規范，展現官方形象 3.
第一單元：禮儀——為服務加分 一、禮儀的兩大真諦 二、恭敬心會引導你的行為 文字語言 聲音語言 三、塑造你的視覺語言系統 注視范圍 辨別手勢 第二單元：從“首輪效應”開始的服
一、如何重塑禮儀的概念 二、如何撬動大腦中的“五感開關” 三、如何用微表情提升氣場 眼神、姿勢、姿態 四、如何用站姿體現自信和內涵？ 五、如何打造第一形象（儀容、儀態） 六、如何塑造職場美好形
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