跨部門溝通與協作 許多企業內部都存在著部門間的溝通不暢及協作困難的問題。究其原因，主要是部門間的本位主義、缺乏信任、相互不了解、利益沖突，或者矛盾累積等原因造成的。本培訓課程從了解跨部門溝通的意義、探討跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因開始，學習史蒂芬?MR?柯維的信任的四個核心及13種關系行為、跨部門溝通的六項原則，了解不同部門的思維優勢，學習全腦團隊溝通方法及RCRA項目溝通法則，并學習力運用托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式及建立合作協議的六個步驟，打造協作共贏的企業文化。 培訓受眾: 各部門管理者、各級員工 課程收益: 了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產測評了解自己的溝通能力； 了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因； 了解組織機構中的信任紅利和信任稅； 學習柯維自我信用的四個核心并進行個人信用分析； 學習建立關系信任的13種行為及組織信任的原則和方法； 學習跨部門溝通的六項原則； 了解團隊思維模式及溝通特質，學習團隊全腦溝通方法； 學習跨部門協作策略及方法及RCRA項目溝通法則； 了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個步驟； 學習托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式； 學習建立合作協議的六個步驟，建立共贏的組織文化。 課程大綱: 第一部分：跨部門溝通協作的障礙 1，溝通的概念及意義 2，跨部門溝通協作的意義 3，跨部門溝通協作的障礙 4，障礙探源 第二部分：建立信任的部門合作關系 1， 溝通可信度 2，柯維信任的四個核心 3，建立關系信任的13種行為 4，建立組織信任的協調原則 5，重建信任關系 第三部分：跨部門溝通的原則與方法 1，跨部門溝通的六項原則 2，團隊思維模式及溝通方法 3，跨部門協作 4，RCRA項目溝通法則 第四部分：正視部門沖突，協作共贏 1，沖突的類型及原因 2，直面沖突的原則與方法 3，建立協作共贏的組織文化 4，案例研討