《MTP-中高層綜合管理能力提升》
主講：張啟民老師
課程背景：
本課程是專門為國內中、高層管理人員開發的課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，以很強的實用性和可操作性特點得到了各行業經理人的高度認同。本課程每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，為每一位管理者提供切實可行的行動方案。通過富有趣味和說服力的事例，讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點，使您很容易結合自身的工作特點進行實際操作，這些都是本課程的設計精神。
課程收益：
-了解管理者的崗位職責及角色要求；
-了解管理的基本概念
-學習團隊管理之道，打造一流的團隊，成就一流的事業。
-學習如何培育下屬，讓團隊人才濟濟，管理者不再整日救火。
-提升團隊執行力，超越崗位職責要求。
-學習如何激勵和鼓舞下屬，迸發下屬的動力。
-學習溝通的原理與實用的技巧，營造良好職場關系。
課程時間：2天（可根據學員需求進行定制）
課程對象：企業各層級管理者、儲備干部
授課方法：采用知識講授、案例研討、問答互動、分組PK、視頻解析、模擬演練、講師點評等方式授課。
課程大綱：
第一篇：自知者明-管理者的角色認知之道
小組討論：
1、什么是管理？
2、如何檢驗管理的好壞？
3、什么樣的人可以成為管理者？
一、管理者問題呈現
學員練習：請選擇自己的角色
二、管理者的管理角色及排序
三、管理角色轉變困難的4個原因
四、管理者常見的角色誤區
1、一方諸侯，小國之君；
2、群眾領袖，民意代表；
3、小兵一個，普通一卒；
4、傳聲工具，缺乏價值；
5、勞動模范，生產標兵；
五、管理者應避免的兩種病癥
六、關于管理者角色的歷史觀點
-兵家-將兵之人五項修煉：智信仁勇嚴
-道家-太上，下不知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。
-儒家-仁義禮智信
七、管理者的5層素質模型
八、不做錯位、越位、不到位的管理者
九、做好副職不簡單
十、新時期管理者的角色錯位：你累是因為你站錯了位置
1、巨嬰型員工是怎么產生的？
2、建設“準備文化”，敲門前請自帶三個方案
3、改變你和員工的對話模式
第二篇：追本溯源-管理的基礎概念
一、管理的三重價值
二、擁有正確的管理觀
三、不同層級管理者的使命要求：
1、基層管理者：使命必達
2、中層管理者：面面俱到
3、高層管理者：氛圍營造
四、不同層級管理者的技能要求：技術性技能、人際技能、概念性技能
五、管理的兩個屬性
第三篇：百煉成鋼-管理者的職業化修煉之道
一、“變局”中謀發展
1、在變數中與時俱進：與世界喝杯咖啡，用一杯咖啡吸收宇宙能量。
2、在變數中與時消息
3、管理者的戰略眼光：站在未來看現在，圍繞目標做判斷；
4、去“盲區”找機會：一般機會被眾人所關注，而良機總是偽裝成困難；
5、勇挑重擔是升遷的首選：業績自動折舊、升值才能升職，加新才能加薪；
二、“人際”中找支撐
1、管理者也需符號裝點：高人看本質，凡人看外表；形象永遠走在能力前面。
學員自檢：你留給別人的第一印象如何？
案例分析：鳳雛為何不為東吳所用
2、捧著一顆心來：你會用“載體”表達自我嗎？
學員自檢：測試你的交際風格
3、工作能力VS關系能力；
4、升級他人關系的三個法寶
5、用幫人的方式去求人
6、善用上司-上司是你最好的資源
7、管理者的說服力核心
8、管理者說服四式
9、自我展示的五個策略
第四篇：運籌帷幄-管理者的團隊管控之道
視頻欣賞：團隊的力量
頭腦風暴：
1、團隊與團伙的區別
2、“人多力量大！”談談你對這句話的理解
一、新生代團隊建設從信任開始
1、把控好招人這一關
2、給予員工試錯空間
二、設置適合新生代員工的游戲化管理機制
1、設定明確的團隊愿景
2、制定清晰的游戲規則
3、建立及時的反饋系統
- 反饋一定要快：不做Blank wall
- 零級反饋：無動于衷
- 一級反饋：給予贊揚
- 二級反饋：表揚并告訴他原因
- 三明治反饋
- BIC反饋模式
- 營造不確定性
- 包含社交貨幣屬性
案例分享：3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示
案例分享：《一分鐘經理人》的秘密
三、團隊選人看三點
學員討論：員工離職率高，企業嘗試內部推薦，但是發現如下問題：
問題1：為何千里馬常有而伯樂不常有？
問題2：如何解決該問題？
四、優秀團隊的狀態：流水不腐，戶樞不蠹。
五、高績效團隊的七大特征
六、團隊中三種需求和三種水平的員工分析
七、團隊成員能力&意愿矩陣分析
學員討論：選人用人時如何甄別一個人的優點和缺點？
八、團隊管理的三個步驟
九、團隊高效的三個關鍵
十、團隊和諧的三大因素
十一、團隊管理的核心
學員討論：“是金子擱哪都發光”談談你對這句話的理解……
十二、管理下屬的兩個方法
十三、如何管理團隊中的能人
十四、樹立權威的三個辦法
- 罰上立威
- 賞小取信
- 近嚴遠寬
十五、“厚而不尊”的管理模式
十六、給待遇是件很藝術的事
十七、利用多樣化團隊成員解決多樣化的問題
十八、搭配好五類班子成員
學員討論：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。談談你對這句話的理解……
第五篇：以人為本-管理者的部屬培育之道
學員討論：下屬培育是誰的事？請列出第一責任人。
一、偷懶育才法：親力親為還是“偷懶”
1、刻意的缺席
2、有意的抽身
3、適時的示弱
二、部屬培育扮演的三個角色：教練、拉拉隊長、法官；
三、教練技術五步法
四、如何對待犯過錯誤的下屬？
五、幫助員工固化良好的行為習慣
六、不教而誅視為暴：多用溫暖手段培育下屬
案例分析：案例分享：陶行知溫情處理打架學生
案例分享：北京特級教師管理霸道學生
七、巧妙借力做好部屬培育
第六篇：執行為王-管理者的團隊執行力提升之道
一、用企業文化提升團隊執行力
1、建立危機文化
案例分析：生于憂患，死于安樂
案例分析：小心駕駛
案例分析：模擬倒閉
2、充分發揮淘汰機制的作用
- GE的淘汰機制
- GE活力曲線
- IBM大膽改革
3、全員開展“OEC”活動
二、賞罰分明提升團隊執行力
1、天下治者，賞罰而已
- 及時評估下屬，分配與跟蹤合理的任務
- 及時進行表揚與懲戒，欣賞下屬非常重要
- 贊美永遠是高效執行的潤滑劑
- 營造快樂工作的氛圍
三、對員工進行訓練，訓練，再訓練
- 沒有經過訓練的員工是公司最大的成本
- 領導要有訓練下屬的決心
- 讓員工有專業概念和行為
四、用規則意識提升團隊執行力：規則比人品更可靠
五、執行不是被要求推動的，而是被需求推動的：創造一個環境來代替直接提要求。
六、提升團隊執行力的兩個驅動
七、用承諾管理提升團隊執行力
1、莫拉蒂海灘實驗
2、承諾管理的要求
案例分析：從白帝城托孤看劉備如何進行承諾管理
八、發現并指正下屬執行中的偏差
1、績效評估；
- 績效考核的不足
- 績效評估的優點
2、述職報告；
2.1、傳統述職報告的錯誤模式：
- 優缺點法。
- 流水賬法。
2.2、正確述職報告的組成
3、輔導面談
3.1、輔導面談五步法
3.2、下屬有哪些需求
3.3、管理并滿足下屬的合理需求
3.4、猴子管理法則的啟示
視頻欣賞：溫暖工程帶來的執行力
第七篇：上下同欲-管理者的部屬激勵之道
案例分析：老人的激勵。（激勵就是讓人們做出選擇并愿意付出）
一、什么是激勵？
學員討論：人為什么要工作？
二、激勵的兩個角度
學員討論：滿足感會帶來高績效嗎？
學員討論：滿意了就會忠誠嗎？
三、解析雙因素理論：保健因素和激勵因素的應用情境
四、馬斯洛與奧德佛關于人的需求的論證
五、分槽喂馬、合槽喂豬帶來的激勵啟示
六、用好過程激勵和結果激勵
七、調動員工積極性的秘辛
八、激發員工的神圣感
九、期望理論
十、激勵不發生作用的情況
第八章：心心相印-管理者的高效溝通之道
溝通是個技術活-中國傳統文化對溝通的影響
-五倫之內皆親近
-披薩文化vs餃子文化
-勤奮vs勤勞
-模糊vs清晰
看圖有感：你看到了什么？
眼見未必為實，耳聽呢……
頭腦風暴：解讀“人”字
一、面對面溝通要領
1、抱怨的背后是什么？
現場練習：找出抱怨背后的需求；
學員測試：測試你的交際風格
2、高效溝通必須關注的6大條件
小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。
3、認識梅拉比安博士的溝通法則
4、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。
5、擁有同理心的兩個要點：
-不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。
-不要站在自己的優勢上去看待他人的困難。
二、不同層級的溝通要領
（一）、上行溝通-理解為主
1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；
2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；
-重大情況要會被動解決
-階段性的向領導匯報業務進展
3、給上級提建議的5個原則；
4、向上級匯報的6個程序；
5、向上級匯報的7項注意；
6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；
-積極而不著急
-隨時聽從召喚，絕不搶先出手
-只能支招提方案，不能拍板做決策
7、選擇什么內容溝通：建設性多于抱怨性；
案例分享：不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比
9、選擇什么時機溝通：領導的最佳關注點
10、向上級請示的兩大要領
-自帶三個方案
-提示風險機會
模擬演練：如何向上級請示
11、不同類型領導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務實型；
12、與上級溝通時的經典話術
（二）、平行溝通-協調為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協調為上，主動+體諒+謙讓；
2、尋找什么內容溝通：尋找公共利益區，分析利弊+雙贏結果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻
4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地
案例分析：《警世通言》與關羽兵敗麥城
（三）、下行溝通-說服為先
1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
2、 尋找什么內容溝通：指導性多于指責性
3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
5、 與下級產生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。
三、跨部門協作與沖突解決
案例分析：智豬博弈
一、開設跨部門溝通的賬戶：情感賬戶
二、因人而異的沖突解決策略
三、因事而異的沖突解決策略
案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突
四、四招化解與下屬的沖突
五、逞強不是真強，示弱不是真弱。
End.
浙公網安備 33010802003509號
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