《MTP-中高層綜合管理能力提升》

主講：張啟民老師

課程背景：

       本課程是專門為國內中、高層管理人員開發的課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，以很強的實用性和可操作性特點得到了各行業經理人的高度認同。本課程每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，為每一位管理者提供切實可行的行動方案。通過富有趣味和說服力的事例，讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點，使您很容易結合自身的工作特點進行實際操作，這些都是本課程的設計精神。

課程收益：

-了解管理者的崗位職責及角色要求；

-了解管理的基本概念

-學習團隊管理之道，打造一流的團隊，成就一流的事業。

-學習如何培育下屬，讓團隊人才濟濟，管理者不再整日救火。

-提升團隊執行力，超越崗位職責要求。

-學習如何激勵和鼓舞下屬，迸發下屬的動力。

-學習溝通的原理與實用的技巧，營造良好職場關系。

課程時間：2天（可根據學員需求進行定制）

課程對象：企業各層級管理者、儲備干部

授課方法：采用知識講授、案例研討、問答互動、分組PK、視頻解析、模擬演練、講師點評等方式授課。

課程大綱：

第一篇：自知者明-管理者的角色認知之道

小組討論：

1、什么是管理？

2、如何檢驗管理的好壞？

3、什么樣的人可以成為管理者？

一、管理者問題呈現

學員練習：請選擇自己的角色

二、管理者的管理角色及排序

三、管理角色轉變困難的4個原因

四、管理者常見的角色誤區

1、一方諸侯，小國之君；

2、群眾領袖，民意代表；

3、小兵一個，普通一卒；

4、傳聲工具，缺乏價值；

5、勞動模范，生產標兵；

五、管理者應避免的兩種病癥

六、關于管理者角色的歷史觀點

-兵家-將兵之人五項修煉：智信仁勇嚴

-道家-太上，下不知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。

-儒家-仁義禮智信

七、管理者的5層素質模型

八、不做錯位、越位、不到位的管理者

九、做好副職不簡單

十、新時期管理者的角色錯位：你累是因為你站錯了位置

1、巨嬰型員工是怎么產生的？

2、建設“準備文化”，敲門前請自帶三個方案

3、改變你和員工的對話模式

第二篇：追本溯源-管理的基礎概念

一、管理的三重價值

二、擁有正確的管理觀

三、不同層級管理者的使命要求：

1、基層管理者：使命必達

2、中層管理者：面面俱到

3、高層管理者：氛圍營造

四、不同層級管理者的技能要求：技術性技能、人際技能、概念性技能

五、管理的兩個屬性

第三篇：百煉成鋼-管理者的職業化修煉之道

一、“變局”中謀發展

1、在變數中與時俱進：與世界喝杯咖啡，用一杯咖啡吸收宇宙能量。

2、在變數中與時消息

3、管理者的戰略眼光：站在未來看現在，圍繞目標做判斷；

4、去“盲區”找機會：一般機會被眾人所關注，而良機總是偽裝成困難；

5、勇挑重擔是升遷的首選：業績自動折舊、升值才能升職，加新才能加薪；

二、“人際”中找支撐

1、管理者也需符號裝點：高人看本質，凡人看外表；形象永遠走在能力前面。

學員自檢：你留給別人的第一印象如何？

案例分析：鳳雛為何不為東吳所用

2、捧著一顆心來：你會用“載體”表達自我嗎？

學員自檢：測試你的交際風格

3、工作能力VS關系能力；

4、升級他人關系的三個法寶

5、用幫人的方式去求人

6、善用上司-上司是你最好的資源

7、管理者的說服力核心

8、管理者說服四式

9、自我展示的五個策略

第四篇：運籌帷幄-管理者的團隊管控之道

視頻欣賞：團隊的力量

頭腦風暴：

1、團隊與團伙的區別

2、“人多力量大！”談談你對這句話的理解

一、新生代團隊建設從信任開始

1、把控好招人這一關

2、給予員工試錯空間

二、設置適合新生代員工的游戲化管理機制

1、設定明確的團隊愿景

2、制定清晰的游戲規則

3、建立及時的反饋系統

- 反饋一定要快：不做Blank wall

- 零級反饋：無動于衷

- 一級反饋：給予贊揚

- 二級反饋：表揚并告訴他原因

- 三明治反饋

- BIC反饋模式

- 營造不確定性

- 包含社交貨幣屬性

案例分享：3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示

案例分享：《一分鐘經理人》的秘密

三、團隊選人看三點

學員討論：員工離職率高，企業嘗試內部推薦，但是發現如下問題：

問題1：為何千里馬常有而伯樂不常有？

問題2：如何解決該問題？

四、優秀團隊的狀態：流水不腐，戶樞不蠹。

五、高績效團隊的七大特征

六、團隊中三種需求和三種水平的員工分析

七、團隊成員能力&意愿矩陣分析

學員討論：選人用人時如何甄別一個人的優點和缺點？

八、團隊管理的三個步驟

九、團隊高效的三個關鍵

十、團隊和諧的三大因素

十一、團隊管理的核心

學員討論：“是金子擱哪都發光”談談你對這句話的理解……

十二、管理下屬的兩個方法

十三、如何管理團隊中的能人

十四、樹立權威的三個辦法

- 罰上立威

- 賞小取信

- 近嚴遠寬

十五、“厚而不尊”的管理模式

十六、給待遇是件很藝術的事

十七、利用多樣化團隊成員解決多樣化的問題

十八、搭配好五類班子成員

學員討論：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。談談你對這句話的理解……

第五篇：以人為本-管理者的部屬培育之道

學員討論：下屬培育是誰的事？請列出第一責任人。

一、偷懶育才法：親力親為還是“偷懶”

1、刻意的缺席

2、有意的抽身

3、適時的示弱

二、部屬培育扮演的三個角色：教練、拉拉隊長、法官；

三、教練技術五步法

四、如何對待犯過錯誤的下屬？

五、幫助員工固化良好的行為習慣

六、不教而誅視為暴：多用溫暖手段培育下屬

案例分析：案例分享：陶行知溫情處理打架學生

案例分享：北京特級教師管理霸道學生

七、巧妙借力做好部屬培育

第六篇：執行為王-管理者的團隊執行力提升之道

一、用企業文化提升團隊執行力

1、建立危機文化

案例分析：生于憂患，死于安樂

案例分析：小心駕駛

案例分析：模擬倒閉

2、充分發揮淘汰機制的作用

- GE的淘汰機制

- GE活力曲線

- IBM大膽改革

3、全員開展“OEC”活動

二、賞罰分明提升團隊執行力

1、天下治者，賞罰而已

- 及時評估下屬，分配與跟蹤合理的任務

- 及時進行表揚與懲戒，欣賞下屬非常重要

- 贊美永遠是高效執行的潤滑劑

- 營造快樂工作的氛圍

三、對員工進行訓練，訓練，再訓練

- 沒有經過訓練的員工是公司最大的成本

- 領導要有訓練下屬的決心

- 讓員工有專業概念和行為

四、用規則意識提升團隊執行力：規則比人品更可靠

五、執行不是被要求推動的，而是被需求推動的：創造一個環境來代替直接提要求。

六、提升團隊執行力的兩個驅動

七、用承諾管理提升團隊執行力

1、莫拉蒂海灘實驗

2、承諾管理的要求

案例分析：從白帝城托孤看劉備如何進行承諾管理

八、發現并指正下屬執行中的偏差

1、績效評估；

- 績效考核的不足

- 績效評估的優點

2、述職報告；

2.1、傳統述職報告的錯誤模式：

- 優缺點法。

- 流水賬法。

2.2、正確述職報告的組成

3、輔導面談

3.1、輔導面談五步法

3.2、下屬有哪些需求

3.3、管理并滿足下屬的合理需求

3.4、猴子管理法則的啟示

視頻欣賞：溫暖工程帶來的執行力

第七篇：上下同欲-管理者的部屬激勵之道

案例分析：老人的激勵。（激勵就是讓人們做出選擇并愿意付出）

一、什么是激勵？

學員討論：人為什么要工作？

二、激勵的兩個角度

學員討論：滿足感會帶來高績效嗎？

學員討論：滿意了就會忠誠嗎？

三、解析雙因素理論：保健因素和激勵因素的應用情境

四、馬斯洛與奧德佛關于人的需求的論證

五、分槽喂馬、合槽喂豬帶來的激勵啟示

六、用好過程激勵和結果激勵

七、調動員工積極性的秘辛

八、激發員工的神圣感

九、期望理論

十、激勵不發生作用的情況

第八章：心心相印-管理者的高效溝通之道

溝通是個技術活-中國傳統文化對溝通的影響

-五倫之內皆親近

-披薩文化vs餃子文化

-勤奮vs勤勞

-模糊vs清晰

看圖有感：你看到了什么？

眼見未必為實，耳聽呢……

頭腦風暴：解讀“人”字

一、面對面溝通要領

1、抱怨的背后是什么？

現場練習：找出抱怨背后的需求；

學員測試：測試你的交際風格

2、高效溝通必須關注的6大條件

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。

3、認識梅拉比安博士的溝通法則

4、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。

5、擁有同理心的兩個要點：

-不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。

-不要站在自己的優勢上去看待他人的困難。

二、不同層級的溝通要領

（一）、上行溝通-理解為主

1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；

2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；

-重大情況要會被動解決

-階段性的向領導匯報業務進展

3、給上級提建議的5個原則；

4、向上級匯報的6個程序；

5、向上級匯報的7項注意；

6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

-積極而不著急

-隨時聽從召喚，絕不搶先出手

-只能支招提方案，不能拍板做決策

7、選擇什么內容溝通：建設性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比

9、選擇什么時機溝通：領導的最佳關注點

10、向上級請示的兩大要領

-自帶三個方案

-提示風險機會

模擬演練：如何向上級請示

11、不同類型領導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務實型；

12、與上級溝通時的經典話術

（二）、平行溝通-協調為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協調為上，主動+體諒+謙讓；

2、尋找什么內容溝通：尋找公共利益區，分析利弊+雙贏結果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地

案例分析：《警世通言》與關羽兵敗麥城

（三）、下行溝通-說服為先

1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、 尋找什么內容溝通：指導性多于指責性

3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、 與下級產生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。

三、跨部門協作與沖突解決

案例分析：智豬博弈

一、開設跨部門溝通的賬戶：情感賬戶

二、因人而異的沖突解決策略

三、因事而異的沖突解決策略

案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突

四、四招化解與下屬的沖突

五、逞強不是真強，示弱不是真弱。

End.