《職場精英的溝通影響力》2天
主講：張啟民老師
課程背景：
您還在為溝通不暢、處處碰壁而發愁嗎？您是否因溝通問題曾得罪上司、疏遠朋友甚至失去客戶呢？下屬敷衍你、同事誤解你、上司冷落你，尋求支援沒人理，客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問題所困擾？《職場精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題，提升溝通影響力，助您縱橫職場！
本課程根據講師自身十多年來在知名企業的實踐和經驗，結合國內企業的具體工作實際，通過大量的企業案例的分析和啟發，從而幫助學員學習組織溝通的基本原理，克服各類溝通障礙，掌握各級和跨部門溝通的技巧，打造暢通的溝通渠道，從而快速提升個人溝通影響力。
培訓收益：
-了解中國人的處世哲學與溝通習慣，從源頭化解溝通障礙；
-掌握表達、傾聽、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發言要領，增加個人魅力；
-學習運用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；
-掌握人際交往的精髓，改善人際關系；
-掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協作；
-學習與不同性格的人士建立良好溝通的方法；
-掌握各類沖突解決的能力，讓您遠離各類是非；
培訓對象：企業管理人員、儲備干部、骨干員工、對該主題感興趣的人士‘
課程時間：2天（12小時）
課程大綱：
導論：溝通是門藝術-中國傳統思想對溝通的影響
-五倫之內皆親近
-披薩文化vs餃子文化
-勤奮vs勤勞
-模糊vs清晰
開篇：
1、看圖有感：你看到了什么？
2、眼見未必為實，耳聽……
3、頭腦風暴：解讀“人”字
第一篇：認識溝通
一、什么是溝通？
二、溝通的四個特點：
1、隨時性
2、雙向性；
3、情緒性；
4、互賴性；
三、為何要學習溝通？
1、和諧人際的需要：你會用“載體”來表達自我嗎？
2、成功必備的素質
3、抱怨的背后是什么？
現場練習：找出抱怨背后的需求；
學員測試：測試你的交際風格
四、高效溝通必須關注的6大條件
五、溝通的五個層次
六、溝通的種類
1、 面對面溝通；
2、 電話溝通；
-電話傳佳音之溝通要領
-接聽電話的程序
-撥打電話的程序
-轉達電話的程序
-應對特殊情況電話的程序
現場演練：1、電話邀約；2、項目溝通；
3、 郵件（信函）溝通；
-如何快速寫出規范的郵件
學員郵件點評
第二篇：溝通技巧應用
一、溝通的三個環節
二、說的技巧
1、表達的四大核心重點
2、清晰表達的5W2H
練習：向他人介紹您的公司
3、巧用FAB原則闡述觀點
三、聽的藝術
學員自檢：傾聽能力測試
1、聽的三個級別
2、聽的六大要求
故事分享：最有價值的小金人
四、問的妙用
1、封閉式提問與開放式提問的使用情境
2、封閉式提問與開放式提問的優缺點分析
練習：請辨別以下的提問方式
3、應避免的三種提問方式
五、有效的反饋
學員自檢：看看你是否在最適當的情況下反饋
1、反饋的四個步驟
2、反饋的兩個謹記
3、反饋的層次：
-零級反饋：無動于衷
- 一級反饋：給予贊揚
- 二級反饋：表揚并告訴他原因
- 三明治反饋
- BIC反饋模式
4、建立即時的反饋系統
-反饋一定要快：不做Blank wall
-營造不確定性。
-包含社交貨幣屬性。
案例分享：《一分鐘經理人》的啟示
案例分享：3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示
學員討論：張俊錯在哪？應該怎么辦？
六、面對面溝通要領
小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。
1、工具：認識梅拉比安博士的溝通法則
2、做好印象管理
案例分析：龐統為何不為東吳所用
3、低調、謙虛可護你周全
4、哪些因素構成了第一印象
5、高人看本質，凡人看外表；形象永遠走在能力前面，人可以沒長相但不能沒形象。
6、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。
7、不被情緒綁架，學會情緒調頻。
8、擁有同理心的兩個要點：
-不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。
-不要站在自己的優勢上去看待他人的困難。
七、一對多溝通發言要領
1、要點
2、證據
3、總結
4、轉折
八、說服力的核心
十、說服四式：
-展示威脅
-鎖定核心
-兩面講理
-海水火焰
第三篇：不同層級的溝通要領
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；
2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；
- 重大情況要會被動解決。
- 階段性的向領導匯報業務進展。
3、給上級提建議的5個原則；
4、向上級匯報的6個程序；
5、向上級匯報的7項注意；
6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；
- 積極而不著急
- 隨時聽從召喚，絕不搶先出手。
- 只能支招提方案，不能拍板做決策。
7、選擇什么內容溝通：建設性多于抱怨性；
案例分享：不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比
9、選擇什么時機溝通：領導的最佳關注點
10、向上級請示的兩大要領
- 自帶三個方案
- 提示風險機會
模擬演練：如何向上級請示
11、不同類型領導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務實型；
12、與上級溝通時的經典話術
二、平行溝通-協調為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協調為上，主動+體諒+謙讓；
2、尋找什么內容溝通：尋找公共利益區，分析利弊+雙贏結果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻
4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地
案例分析：《警世通言》與關羽兵敗麥城
三、下行溝通-說服為先
1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
2、 尋找什么內容溝通：指導性多于指責性
3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
5、 與下級產生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。
四、交流溝通的七個注意事項
1、匯報工作時不要忘了講感受；
2、作出評價時不要忘了講標準；
3、指明問題時不要忘了講建議；
4、進行批評時不要忘了講希望；
5、談論感受時不要忘了講比較；
6、呈現結果時不要忘了講場面；
7、拒絕要求時不要忘了講出路。
第四篇：溝通風格解析
一、四種性格類型的人際溝通：感性、理性、柔弱、強勢
二、四種性格類型溝通風格的特征：
-表現型
-分析型
-隨和性
-駕馭型
三、與四種溝通風格之人的相處之道
四、四種性格類型的人際適應
五、四種性格類型的自我調節
第五篇：跨部門協作與沖突解決
一、智豬博弈帶來的啟示
二、跨部門溝通不暢的原因
三、團隊合作中的兩種重要能力
四、營造良好人際關系的三個法寶
五、疤痕實驗帶來的啟示
六、用幫人的方式去求人
七、開設跨部門溝通的賬戶：情感賬戶
八、喬哈里溝通視窗解讀
九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
十、因人而異與因事而異的沖突解決策略
案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突
十一、四招解決與下屬的沖突
十二、逞強不是真強，示弱不是真弱。
End.
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