培訓大綱：
導入
1. 行動學習介紹
第一單元：結構框架
1.
GE的案例分析
2.
發現問題，解決問題的結構化過程
第二單元：步驟一：明確問題并確認目標
1.
問題的定義
2.
描述癥狀
3.
確定解決問題的目標
第三單元：步驟二：分析原因
1.
自由討論問題—找到導致問題或現場產生的原因
2.
聚焦重要問題—找到導致問題的關鍵原因集合，剔除不相關的原因
3.
工具：FOCUS矩陣、80/20法則
4.
把原因邏輯化、系統化—找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
5.
把原因按輕重緩急排隊—找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
6.
工具：重要性/緊迫性矩陣
7.
把原因轉換為子目標—制定消除原因的具體目標
8.
工具： SMART目標原則
第四單元：步驟三：制定方案
1.
制定實現子目標的可能方案—制定實現子目標的可能方案
2.
評估并確定解決方案—設計評估標準并選擇最佳的方案，選中的方案進行風險分析
3.
工具：收益/實施難度評估矩陣
第五單元：步驟四：制定行動計劃
1.
對解決問題的過程進行反思問題—原因和目標進行整體回顧和反思
2.
制定行動計劃—制定詳細的可操作的行動計劃
3.
工具：行動計劃模板
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