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服務落地執行

浙江,杭州 30 ~ 40 歲

服務類：《客戶超期服務——五心服務》、《服務與服務意識》、《政務人員綜合服務素養修煉》、管理類：《政務服務效能提升》、《優勢管理》、《客戶滿意度提升五步曲》、《投訴管控》體驗類：《服務創新工作坊》

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企業管理碩士
6年咨詢培訓落地經驗
華智君聯（北京）管理咨詢有限公司聯合創始人
杭州該雅企業管理咨詢有限公司聯合創始人
曾在零點有數集團任項目負責人，已為多類型行業和機構提供管理咨詢落地服務，行業涉及到銀行、保險、大健康產業、ICT、公共事務（政府）等。

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[鄭晗]保險投訴管控: 模塊一：有效認識投訴 1.“憤怒的顧客”——投訴的演變過程 2.客戶投訴與客戶續保之間的關系 3. 投訴對保險公司的正面意義 4. 投訴對保險公司的負面影響 5. 個人投訴中的收獲 6. 如何正確看待投訴以及投訴行為模塊二：客戶投訴產生的原因一、了解人性 1. 預期未得到滿足——不爽 2. 蒙受金錢或時間的損失——求補償 3. 沒有人聆聽客戶的抱怨——求尊重 4. 隱形期望——冰山模型 5.; 2020-03-16

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