陳詠雪,陳詠雪講師,陳詠雪聯系方式,陳詠雪培訓師-【中華講師網】
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    陳詠雪:《MTP管理能力綜合訓練》
    2021-04-21 2516
    對象
    企業管理者
    目的
    學會如何激勵員工,指導下級,領導團隊,建立良好的組織和流 程制度
    內容

    【課程大綱】

    第一章  管理者角色定位與心態

    1、管理者的管理思維與自我角色認知

    ?  管理者是教練

    ?  管理者是指揮

    ?  管理者是導演

    ?  管理者不是保姆

    ?  管理者不是警察

    ?  管理者不是兄弟

    2、管理者的價值

    ?  帶頭執行者

    ?  目標制定者

    ?  實施監督者

    ?  職業生涯規劃者

    ?  員工輔導者

    ?  績效管理者

    ?  員工激勵者

    ?  團隊凝聚者

    3、管理者常犯的管理失誤

    ?  只抓業務、不重管理

    ?  好好先生(老好人)

    ?  民意代表

    ?  員工錯誤行為的同情者、沉默者、支持者、保護傘

    ?  法官與評判者

    4、管理者的心態與意識

    ?  積極正能量心態

    ?  責任心

    ?  敬業精神

    ?  輔導意識

    ?  感恩的心


    第二章   團隊人員的選育用留

    1、人員管理的四大職責:選/用/育/留

    ?  選拔高素質人才中常見的問題

    ?  選拔高素質人才的重要性

    ?  討論:招聘不當對我們的影響

    2、選:招聘面試

    ?  勝任力:成功選才的目標與標準

    ?  審閱應征者的背景資料

    ?  尋找應征者的工作行為

    ?  討論:銷售人員勝任力模型探討

    ?  招聘面試技巧

    3、育:教練輔導

    ?  案例分析:績效

    ?  發現影響下屬關鍵業績因素的障礙

    ?  診斷下屬的教導需求及選擇合適的教導方法

    ?  問題員工分析與應對策略

    ?  提升下屬能力的階梯

    ?  制定有效的教練輔導計劃

    ?  員工輔導的四項實用技巧

    4、用:績效管理

    ?  績效目標規劃與設計

    ?  目標規劃的原則

    ?  銷售績效目標的層次

    ?  績效目標的分解

    ?  績效考核流程與面談

    5、留:職業發展

    ?  案例分析:他為什么離開?

    ?  員工跳槽的主要原因分析

    ?  遇上員工跳槽的主要對策

    ?  減少員工非正常流動的有效策略

    ?  面對員工跳槽的有效措施

    ?  職業發展規劃

    第三章   管理者的目標管理與計劃能力

    1、管理者的目標管理能力

    ?  科學目標建立的SMART原則

    ?  如何發現目標與現實的差距

    ?  有效分析問題與解決問題的方法

    ?  目標的分解方法

    ?  目標的認可和承諾

    ?  目標實施計劃書的制訂

    ?  上級如何協助下屬達成目標

    ?  資源整合與困難克服


    2、管理的計劃實施能力

    ?  為什么計劃沒有變化快

    ?  關鍵步驟劃分的方法

    ?  時間節點的把握與節奏掌控

    ?  過程管控與反饋、考核

    ?  結果呈現與考核量化

    ?  現代沖突觀點

    第四章   打造高績效的執行力團隊

    1、打造團隊執行力

    ?  什么是團隊執行力

    ?  我們的團隊為什么執行不力?

    ?  構成執行的核心要素

    ?  提升團隊執行力的十大關鍵


    2、塑造高績效執行力的策略與步驟

    ?  落地有聲、行而有效的企業文化

    ?  相信目標,共同達成

    ?  跨部門協作的意識與團隊配合

    ?  5R管控模型與執行方法

    ?  關注客戶的每一個瞬間與細節

    ?  持續改善與不斷創新

    ?  關注結果,關注利潤,關注成長


    第五章   管理者的溝通技巧與溝通藝術

    1、組織中的溝通阻礙

    ?  為什么上傳下達出現阻礙

    ?  為什么領導聽不到群眾的心聲

    ?  為什么指令傳達出現失誤

    ?  為什么部門沖突加劇

    ?  為什么溝通效率低下導致結果糟糕


    2、溝通中的四項基本功

    ?  身體語言--磁場力訓練

    ?  詢問技巧--表達力訓練

    ?  理解技術--同理心訓練

    ?  處理沖突--和諧力訓練


    3、對上對下平級溝通策略與方法

    ?  對上溝通策略與方法:

    (1)傾聽、理解、復盤

    (2)計劃、匯報、總結、方案提報、申請資源


    ?  對下溝通策略與方法:

    (1)表揚、批評、點評

    (2)激勵、糾正、命令


    ?  平級及跨部門溝通策略與方法:

    (1)表揚、批評、點評

    (2)激勵、糾正、命令

    (3)有效處理部門間沖突與矛盾

    (4)內部顧客服務意識與服務技巧

    (5)建立高效平級溝通與跨部門溝通策略與方法


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