課程大綱：

第一部分 認知行動學習

為什么行動學習能產生如此大的影響，創造巨大的價值呢？傳統的培訓模式是基于假設組織中對成員的能力與組織發展的需求出現了不平衡，或者是基于組織對發展未來愿景的規劃，現實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學習方式。這些方式都是基于假設組織成員的能力不足而提出的“學習好之后再做”。而行動學習的立足點是基于業績改善、組織發展、人才培養等企業實際存在的難題，發揮內部團隊才是問題主人的根本轉變，通過質疑和反思實現學習和發展的學習模式，從而推動組織的發展、績效的實現。

一、行動學習理論與框架的搭建

1、我們如何進行解決問題的團隊活動

1.1企業過去解決問題研討的現狀描述

1.2換一個方式來思考問題

1.3制定我們的研討規則  

1.4體驗的分享和反思

 案例：傳統團隊解決問題的弊端

 應用：一二三四法則

2、新型學習模式——行動學習之源

2.1傳統培訓的價值傳遞路徑與硬傷

2.2智慧逆轉，基于組織整體績效的新價值路徑

2.3行動學習的價值鏈和概念鏈

2.4實用主義理解的教育理論

2.5庫伯的經驗學習圈

2.6組織行為學的“用、擁”理論

2.7人本主義的學習假設

 案例：個體和組織心智系統圖

 視頻：心智模式轉換之旅

3、行動學習的構成六大要素和學習團隊的六類角色

3.1懸而未決的難題

3.2互助學習的小組

3.3催化師的引導

3.4質疑與反思的過程

3.5行動中驗證和鞏固成果

3.6行動學習的學習團隊六類角色

發起人、召集人、催化師、組長、小組成員、理論專家

二、行動學習的四大核心能力訓練

1、行動學習溝通四步驟

1.1表達者想明白

1.2表達者說明白

1.3接收者聽明白

1.4接收者理解明白

2、行動學習核心技能之一“觀察”技能

3、行動學習核心技能之二“傾聽”技能

4、行動學習核心技能之三“提問”技能

5、行動學習核心技能之四“中立”技能

三、行動學習經典研討方法的應用

1、行動學習研討方法“團隊列名法”

2、行動學習中的SWOT分析

3、行動學習研討方法“團隊共創法”

4、六頂思考帽在行動學習中的應用

 練習：運用團隊列名法梳理業務痛點，鎖定關鍵痛點

 練習：實踐團隊共創法，聚焦關鍵痛點，提出解決措施。

 練習：六頂思考帽在行動學習中的應用

第二部分 運用行動學習推動業績改善

心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業績(Performance)

l  行動學習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

l  行動學習的本質是追求人(或組織)的心智模式的根本轉變

掌握了方法，并不能有效保證業務團隊的業績有效提升，從而，需要有一套基于提升業務團隊整體業績的完整行動學習過程方法，結合經典的【管理五原則】：1.關注結果；2.全局思維；3.聚焦關鍵；4.發揮優勢；5.保持正能量

行動學習推動業績改善的流程與方法為：

《業績改善》行動學習六步法

第一步：關注結果——頭腦風暴、360度破題

管理是一種以取得結果（業績）為目標的職業，其評價標準就是目標和任務的完成程度。優秀經理人的思路和行動可以體現他們的一般管理模式，即關注結果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結果，對于經理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結果讓他們真正感興趣。

1、 梳理影響業績的要素并選定課題；

2、 課題的利益干系人及他們可能的態度

3、 實施該課題給組織帶來的收益和給個人帶來的好處

4、 確定該課題的有效目標。

第二步：全局思維——團隊共創、世界咖啡，系統思考

卓有成效的團隊領導者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析實現提升團隊業績目標的要素。

1、 提出實現目標需要考慮的具體工作事項

2、 將各種工作事項歸類；

3、 給每一個類別的工作事項一個概括性名稱

4、 形成各類別之間的系統關系圖

5、 團隊共同決策找出影響目標實現的關鍵工作事項

6、 判斷關鍵事項屬于內部、外部、可控、不可控

第三步：聚焦關鍵——決策矩陣法

如果團隊領導者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個縝密選擇的關鍵工作事項。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對關鍵事項領域出現的癥狀做分析，對表現出來的不滿意的現象分析引發的障礙類型。

1、 針對外部不可控和內部不可控的要素

2、 根據輕重緩急分析關鍵要素的癥狀

3、 影響組織發展的三大類障礙

第四步：形成方案——ARRA措施檢驗、細化行動任務

每個人都有優勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發現，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關注、最關注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關注和利用優勢這項原則的含義和實現方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領域內工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優秀的經理人的管理方式。

1、 針對要消除的癥狀提出有效措施

2、 運用ARRA工具檢驗措施是否可實施

3、 對措施的優劣進行分析

4、 對措施決策。

第五步：質疑反思——六頂思考帽

對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進而才能采取真正有效的行動。當發現錯誤時，其改正方法包括對業績目標，分析的原因和常規措施的質疑反思。行動學習向組織中根深蒂固的觀念提出質疑挑戰，有利于人們提出與以往不同的提升業績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1、 對目標的質疑

2、 對癥狀的質疑

3、 對措施的質疑

第六步：跟蹤落實——項目管理

行動學習中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是結果達成的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關注發展機遇，形成立體化的能力傳導系統，以超越業績目標。

落實行動學習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設性的思維方式所帶來的結果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學習的保持正向思考原則將管理者的注意力轉向機遇，這應該變成一種習慣。

1、 將措施分解為具體的工作任務

2、 明確各項工作任務的負責人（應該是具體的個人而不是部門）

3、 明確各項工作任務開始與結束的時間

4、 進度的檢查人及檢查時間節點

5、 關注機遇和發展策略

6、 從他人激勵到自我激勵

7、 從自我激勵到相互激勵

8、 擺脫個體依賴和組織依賴

9、 超越期望目標

通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，確保業績改善得到解決。

第三部分 落實行動計劃

一、風險規避、行動落地

1、制定行動計劃

對所篩選出的切實可行的設想和實施方案，運用行動落地的方法轉化為行動計劃。

l 步驟一：拆-將每個行動措施拆成前后連接具體的可執行的步驟

l 步驟二： 補-補充每個步驟之后的具體責任人、可能遇到的風險、障礙，完成這個步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時間安排和監督人

l 步驟三：優-行動計劃改進

l 步驟四：定-確定團隊達成共識的行動計劃并付諸實施，徹底實現創新方案的轉化和課程的落地

2、方案陳述

1)    

各小組匯報行動計劃，

2)    

行動學習專家、高管（如有）和其他成員質疑、提問，小組答疑

3)    

領導確認項目是否批準并做總結陳詞（可課后提交行動計劃報領導審批）

二、總結：知行合一、業績實現

l  課程知識點回顧

l  因人而異，有效推動

l  課程感受及分享

解決問題、成就人生