第一講：服務(wù)就是營銷

一、提供卓越服務(wù)

（一）培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識

破冰行動：認識你、我、他

什么是服務(wù)意識？

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)價值

（二）構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

（三）優(yōu)化客戶服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點

二、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度

第二講：打造陽光心態(tài)

激情成就你我

心態(tài)決定成敗

講師講授、案例分析、學員討論

第二講：你的形象價值百萬

一、修飾儀表

儀容儀表的重要性

頭發(fā)的顏色、清潔、長度；

男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水

女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則

二、得體著裝

著裝的原則

男士西裝的穿法

男士配飾的選擇

女士著裝的要求

女士配飾的選擇

講授、學員分享、學員演示、實操

第三講：汽車銷售人員與客戶交往的禮儀

一、介紹禮儀

不要“雷人”要動人：自我介紹的禮儀

尊者優(yōu)先：介紹他人的禮儀

尊卑有序：集體介紹的禮儀

二、握手禮儀

該出手時才出手：握手的時機

主動出擊太失禮：伸手的先后順序

熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀

手會出賣你的心：握手與心理

三、名片禮儀

我叫XX，請多關(guān)照：名片遞交禮儀

尊重對方的名片=尊重對方：名片接收禮儀

因人而異，靈活應(yīng)對：索取名片的方法

四、交談禮儀

言談禮儀

小稱謂，大智慧：稱謂的禮儀

好的溝通從好的寒暄開始：寒暄的禮儀

用交談培養(yǎng)情誼：話題的禮儀

用幽默接近距離：開玩笑的禮儀

學會說“不”：拒絕的禮儀

傾聽要用耳更要用心：傾聽的禮儀

道歉需要勇氣：道歉的禮儀

得饒人處且饒人：批評的禮儀

學會有效提問：提問的禮儀

用贊美搞定人際關(guān)系：贊美的禮儀

講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演

第四講：汽車銷售人員接待禮儀

一、客戶類型

老客戶

不同性別客戶

不同年齡客戶

不同文化層次客戶

不同行為表現(xiàn)客戶

二、專業(yè)銷售儀態(tài)

站姿規(guī)范

坐姿規(guī)范

走姿規(guī)范

蹲姿規(guī)范

手勢規(guī)范

眼神運用

鞠躬致意

三、產(chǎn)品介紹禮儀

新車展示目的

新車展示程序和方法

新車展示前的準備

四、試乘試駕禮儀

試乘試駕目的

試乘試駕體驗

講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演

第五講：汽車銷售人員拜訪禮儀

一、設(shè)計成功的拜訪

拜訪前準備

到達約定地點

愉快謀面

如何越過前臺

不能會面時

二、揣摩客戶心理

如何察言觀色

分析肢體語言

三、適時告辭

告辭時機

怎樣告辭

四、面對失敗

失敗原因

積極行動

講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演

第六講：餐桌上的銷售藝術(shù)

一、宴請

準備邀請

如何邀請

餐桌座次

怎樣點菜

如何點酒水

如何敬酒

餐桌話題

餐桌禁忌

二、自助餐

餐前準備

就餐舉止

三、如何品酒水

如何品咖啡

如何品茶

如何品葡萄酒

講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演

第七講：高檔汽車銷售禮儀培訓總結(jié)