【課程背景】
進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業(yè)跟進迅速變革的過程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么
? 在職場中，怎樣與控制欲強（俗稱PUA）這類極端性格的對象，進行順利溝通呢？
? 怎樣在溝通的過程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價值觀的溝通對象呢？
? 怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？怎樣化解各種矛盾沖突，解決疑難問題呢？
? 提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二說話具有說服力，讓人心服口服呢？
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應用心理學方法，通過進行演練、還原實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。
【課程模型】
【課程收益】
? 掌握化解控制欲強的五種心理需要，接納PUA者的內心脆弱；
? 掌握PUA程度的三個等級，制定必要的應對策略；
? 掌握化解PUA控制的五個步驟，學會與其愉快相處的方法；
? 掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；
? 掌握人際互動中的三種心理效應，接納各種性格的溝通對象；
? 掌握化解溝通尷尬的六字真言，高情商應對全場景溝通；
? 掌握處理矛盾問題的三大套路，解決各種尖銳沖突問題。
【課程特色】
? 聚焦高價值問題：以解決企業(yè)管理中真實的、重要的、高價值的問題為出發(fā)點和目標
? 簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂簡單落地，十歲的小學生都聽得懂，做得到
? 獨家干貨：多年研究成果總結出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴謹，深入人性，打動人心
? 課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學員參與度高
? 培訓反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%
【課程對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術總監(jiān)、工程師、技術員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
課程引入
案例討論：互聯(lián)網(wǎng)公司高管的激烈溝通
? 海恩法則和階梯溝通力
第一單元 化解控制欲強PUA的五個步驟
1. 控制欲強的心理分析
? 內心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機、愛的行為
案例討論：母子之間的控制欲行為
2. 控制欲強的五個步驟
? 審時度勢 精神斷奶
? 建立界限 填補空白
? 戰(zhàn)術化解 多云轉晴
? 羅列事實 重建思維
? 啐啄同機 隨緣點化
第二單元 管理自我情緒：人際溝通中的四種心理定位
1. 人際關系發(fā)展的四個階段
? 案例討論：創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線
2. 四種心理定位
? 我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
3. 心理定位的應用場景和虛假同感偏差
互動練習： 個人心理定位的轉換
第三單元 接納對方情緒：人際關系中的三種心理效應
1. 分析式心靈與反應式心靈
? 案例討論：酒后打人的高管
2. 漢隆剃刀法則的四種人群劃分
? 愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快
3. 普通人法則和普通人需求
互動練習： 接納那個你最討厭的人
第四單元 全場景溝通：高情商溝通六字真言
1. 六種尷尬的溝通場景
2. 三種溝通模式和三種自我狀態(tài)
? 饅頭話：互補溝通、麻花話：交錯溝通、餃子話：隱匿溝通
案例討論：員工問業(yè)績
3. 全場景溝通六字真言
? 直字訣：答即所問，符合身份
? 守字訣：身懷利器，殺心不起
? 轉字訣：答非所問，化解尷尬
? 化字訣：面對攻擊，柔性化解
? 藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉
? 追字訣：步步跟進，板上釘釘
互動練習： 銀行營業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習
第五單元 復雜問題化解：處理尖銳矛盾的三個套路
1. 對人情理法和對事法理情
? 案例討論：馬關談判
2. 波浪式溝通方法
? 案例討論：鄰居家的麻煩事兒
3. 高階心理定位
? 我好你好+我好你好
? 我好你好+我好你不好
? 我好你好+我不好你好
? 我好你好+我不好你不好
互動練習： 業(yè)績差脾氣暴員工的績效溝通
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
