【課程背景】
21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進行理想化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。那么，在職場溝通中，
? 怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準提高說服力，第三有效控制個人的情緒呢？
? 怎樣化解由于各種溝通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內耗呢？
? 怎樣處理企業內的高難度沖突和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，共建美好未來呢？
? 怎樣在高層會議、部門會議中，避免低效內耗，提高討論的效率和效果呢？
本課程區別其他課程只講雞湯大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解沖突，凝聚團隊的力量。
【課程收益】
? 了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
? 學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚
? 學會全腦說服力的三層結構原理，增強說服力
? 掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒
? 了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法
? 掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景
?
掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難沖突和矛盾
?
掌握規范會議打造高效團隊溝通的五個步驟
【課程特色】
? 面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效
? 案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好
? 返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高
【課程對象】
HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？
1、五大要素表達清晰完整
? MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
2、全腦說服力
? 爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
? 了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
? 生人要熟、熟人要親、親人要生
案例：拉勾跨溝通沖突案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等
工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創
二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？
1、四大心理定位化解自我情緒
? 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
? 怎樣調整自己的心理定位
2、職場溝通中兩類極端性格
? 脾氣暴躁性格
? 沉默寡言性格
3、兩個原則接納對方情緒
? 漢隆剃刀原則
? 普通人原則、三重門
案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網等
工具：心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創
三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景？
1、三種套路和十大危機場景
? 饅頭話、麻花話、餃子話
? 敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
? 不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
? 安全、友善、溫和
? 饅頭話難點、角色轉換
3、麻花話場景及難點
? 好麻花話和壞麻花話
? NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
? 化解壞麻花話、是的/同時/那么
? 場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
? 不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
? 餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞、紅樓夢等
形式：課堂互動、練習
四、職場高難度沖突和復雜矛盾怎樣溝通化解？
1、波浪節奏化解疑難問題
? 波浪節奏
? 綜合應用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力
? 小春：贊美欣賞
? 小夏：謙虛謹慎
? 小秋：和善堅定
? 小冬：客觀理性
案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知
形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創
五、怎樣建立團隊溝通規范，提高會議效率？
1、會議主持三個方面
? 會議主持能力、更換
? 主持中立
? 組織領導者擔任主持人的利弊
2、議題討論完整兩大原則
? 動議六要素
? 動議流程六步驟
3、議事規則十二原則
? 主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發言完整、限時限次
? 一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持
4、企業決策體系的四層結構
? 企業宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰略、目標
? 組織架構級：章程、組織架構、分工、重要制度
? 會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營
? 會議流程級：通知、人數、紀要、報告、新事項
5、 會議管理制度的設計與實施
? 四層制度的設計與討論
? 人員培訓與試行
? 調整優化
案例：家庭會議、鄉村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉民主、SEE等
形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
