【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場表達(dá)和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么 ?
? ?在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二說話具有說服力，讓人心服口服呢？
? ?怎樣在溝通的過程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價(jià)值觀的溝通對象呢？
? ?怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？怎樣化解各種矛盾沖突，解決疑難問題呢？
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例，落地若干簡捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對任何職場溝通場景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。
【課程模型】
【課程收益】
? ?掌握簡單思考必備的五個(gè)工具，先能想清楚，后能說明白；
? ?掌握全腦說服力的三個(gè)步驟，稻草變黃金，打造超級(jí)說服力；
? ?掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；
? ?掌握人際互動(dòng)中的三種心理效應(yīng)，接納各種性格的溝通對象；
? ?掌握化解溝通尷尬的六字真言，高情商應(yīng)對全場景溝通；
? ?掌握處理矛盾問題的三大套路，解決各種尖銳沖突問題；
【課程特色】
? ?聚焦高價(jià)值問題：以解決企業(yè)管理中真實(shí)的、重要的、普遍的、高價(jià)值的問題為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)
? ?簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡單落地，十歲的小學(xué)生都聽得懂，做得到
? ?獨(dú)家干貨：多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實(shí)案例分析為樣板，深刻分析復(fù)雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入人性，打動(dòng)人心
? ?課堂形式：豐富多彩，互動(dòng)頻次高，學(xué)員參與度高
? ?培訓(xùn)反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%
【課程對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級(jí)管理人員
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
課程引入
案例討論：互聯(lián)網(wǎng)公司高管的激烈溝通
? ?海恩法則和階梯溝通力
第一單元 ? 簡單思考的五個(gè)工具：只有想清楚 才能說明白
1. 思維清晰的重要作用
2. 簡單思考的五個(gè)工具
? ?結(jié)論先行：開宗明義，開門見山
? ?以上統(tǒng)下：結(jié)構(gòu)完整，層層遞進(jìn)
? ?歸類分組：先分組，再歸類
? ?邏輯遞進(jìn)：簡單的，才方便記憶
? ?MECE：完全窮盡，相互獨(dú)立
案例與練習(xí)：同事的抱怨、于謙的家人、干雞的食用方法等
第二單元 ? 全腦思維的三層結(jié)構(gòu)：稻草變黃金 超級(jí)說服力
1. ? ?講道理效果有限的原因
? ?案例討論：迪奈雅公司兩個(gè)市場推廣方案的對比分析
2. ? ?全腦思維的三層結(jié)構(gòu)：
? ?爬行腦：最高決策權(quán)
? ?情緒腦：次要決策權(quán)
? ?理性腦：語言解釋權(quán)
? ?全腦說服力的三個(gè)步驟
第一步，針對爬行腦講利益，原則是真實(shí)、價(jià)值、簡單、確定
第二步，針對情緒腦講故事，原則是一波三折，共同戰(zhàn)勝三個(gè)敵人
第三步，針對理性腦講道理，有理有據(jù)，應(yīng)用簡單思考五個(gè)工具
互動(dòng)練習(xí)： 市場部的年度工作匯報(bào)
第三單元 ?管理自我情緒：人際溝通中的四種心理定位
1. ? ?人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
? ?案例討論：創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線
2. ? ?四種心理定位
? ?我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
3. 心理定位的應(yīng)用場景和虛假同感偏差
互動(dòng)練習(xí)： 個(gè)人心理定位的轉(zhuǎn)換
第四單元 ?接納對方情緒：人際關(guān)系中的三種心理效應(yīng)
1. ? ?分析式心靈與反應(yīng)式心靈
? ?案例討論：酒后打人的高管
2. ? ?漢隆剃刀法則的四種人群劃分
? ?愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快
3. 普通人法則和普通人需求
互動(dòng)練習(xí)： 接納那個(gè)你最討厭的人
第五單元 ?全場景溝通：高情商溝通六字真言
1. ? ?六種尷尬的溝通場景
2. ? ?三種溝通模式和三種自我狀態(tài)
? ?饅頭話：互補(bǔ)溝通、麻花話：交錯(cuò)溝通、餃子話：隱匿溝通
案例討論：員工問業(yè)績
3. 全場景溝通六字真言
? ?直字訣：答即所問，符合身份
? ?守字訣：身懷利器，殺心不起
? ?轉(zhuǎn)字訣：答非所問，化解尷尬
? ?化字訣：面對攻擊，柔性化解
? ?藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉
? ?追字訣：步步跟進(jìn)，板上釘釘
互動(dòng)練習(xí)： 銀行營業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習(xí)
第六單元 ?復(fù)雜問題化解：處理尖銳矛盾的三個(gè)套路
1. ? ?對人情理法和對事法理情
? ?案例討論：馬關(guān)談判
2. ? ?波浪式溝通方法
? ?案例討論：鄰居家的麻煩事兒
3. 高階心理定位
? ?我好你好+我好你好
? ?我好你好+我好你不好
? ?我好你好+我不好你好
? ?我好你好+我不好你不好
互動(dòng)練習(xí)： 業(yè)績差脾氣暴員工的績效溝通
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