中國工商銀行百色分行柜員服務(wù)流程規(guī)范提升培訓(xùn)班,歷時2天,培訓(xùn)內(nèi)容包括柜員角色定位,職業(yè)形象塑造,崗位服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)營銷技巧,柜面投訴及異議處理,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用原則等內(nèi)容。培訓(xùn)形式包括講授,案例分析,小組討論,現(xiàn)場演練,情景模擬與考評等。

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