崗位專家經(jīng)驗萃取——讓專家經(jīng)驗快速轉(zhuǎn)化為高績效

對很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：

? ?企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。

? ?新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現(xiàn)。

? ?部門經(jīng)驗沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗被閑置，一個問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

如何解決這些問題呢？

專家崗位經(jīng)驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經(jīng)驗與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力，才能全面模仿復(fù)制。

讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【目標(biāo)學(xué)員】

即將退休的崗位專家

快速成長的關(guān)鍵崗位人才

崗位經(jīng)驗萃取和傳承的相關(guān)人士

【學(xué)習(xí)形式】

集訓(xùn)前預(yù)習(xí)

-> ?集訓(xùn)（為期2天1晚） –> 集訓(xùn)后行動（為期1個月） -> 審核

?學(xué)習(xí)收益

?1. 覺察自己工作時的內(nèi)心狀態(tài)，洞察最佳實踐者的內(nèi)心狀態(tài)，找回或確認工作的動力與熱情

?2. 理解C4案例訪談技術(shù)的原理，運用C4訪談進行成功案例的四個步驟

?3. 課前演練：體驗西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗形成的過程，閱讀體驗式學(xué)習(xí)庫克學(xué)習(xí)圈的原理

?4. 課中演練+課后行動：一個案例訪談技術(shù)C4演練和編寫一個最佳實踐案例，應(yīng)用崗位專家經(jīng)驗萃取的流程，開發(fā)一個場景課程

?5. 課后行動：與同崗位的3-5位專家結(jié)成互相點評鐵桿，交流分享編寫案例和開發(fā)課程的經(jīng)驗

?6. 課后行動：與相關(guān)崗位人士講授經(jīng)驗萃取出的案例和課程

?7. 利用開發(fā)的案例和課程，縮短一般員工成為專家的時間

?8. 開發(fā)案例和課程進入企業(yè)知識管理成為財富，避免經(jīng)驗流失和重復(fù)性工作

?【課程綱要】

【培訓(xùn)前】翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)

1、 閱讀體驗式學(xué)習(xí)庫克學(xué)習(xí)圈的原理

2、 體驗西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗形成的過程

【培訓(xùn)中】2天—3天

模塊一：為什么需要崗位專家萃取經(jīng)驗

1、 復(fù)盤：經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

2、 提煉專家經(jīng)驗萃取模型

3、 崗位經(jīng)驗矩陣

3、 崗位專家經(jīng)驗萃取的三層內(nèi)容

4、 崗位專家經(jīng)驗萃取的價值

模塊二：最佳實踐案例開發(fā)

一、最佳實踐案例會說話

1. 什么情況下企業(yè)需要開發(fā)最佳實踐案例

2. 最佳實踐案例的價值：賦予能量/賦予能力

3. 案例開發(fā)的常見四大問題

4. 范例：最佳實踐案例的標(biāo)準(zhǔn)

二、

案例開發(fā)三要素

1.明確主題

2.聚焦業(yè)務(wù)場景

3.優(yōu)選專家

三、如何進行案例訪談 ? ?

1.故事概要講解（STAR情景還原）

2. 關(guān)鍵點梳理（以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵任務(wù)）

3.深度還原（關(guān)鍵行為、關(guān)鍵決策、關(guān)鍵動機）、多維剖析

4.對目標(biāo)理經(jīng)驗（結(jié)果評價、原因分析、經(jīng)驗總結(jié)）

5.訪談技巧：讓專家樂于分享的提問與回應(yīng)

6.訪談中的常見問題與注意事項

7. ? ? ?訪談?wù)咝膽B(tài)

四、案例撰寫

團隊共創(chuàng)：案例庫撰寫要點與模板

? ? ?

模塊三：崗位專家經(jīng)驗萃取

一、 場景規(guī)劃

二、崗位專家經(jīng)驗萃取流程

1. 選場景

2. 定標(biāo)準(zhǔn)

3. 找挑戰(zhàn)

4. 講故事

5. 挖金子

三、 企業(yè)三種典型的崗位專家經(jīng)驗萃取范例

1. 服務(wù)

2. 銷售

3. 管理

四、 最佳崗位專家經(jīng)驗萃取師的內(nèi)在準(zhǔn)備

模塊四：基于崗位經(jīng)驗萃取的課程設(shè)計

一、講師定位：教 vs 學(xué)

二、課程設(shè)計16法：激-學(xué)-練-評

1. 激發(fā)興趣四要點

2. 學(xué)習(xí)輸入五步驟

3. 練習(xí)崗位專家四步驟

4. 評估收獲三動作

三、課程開發(fā)實踐與輔導(dǎo)

模塊五、總結(jié)與轉(zhuǎn)化

一、第一天課后行動（第一天晚上自己完成）

1、 ?按照C1故事概要講解、C2關(guān)鍵點梳理、C3深度還原、C4對目標(biāo)理經(jīng)驗流程，寫出

以挑戰(zhàn)為中心的四步深度訪談法案例

2、按模板編寫案例

二、課程點評及優(yōu)化（第二天早上）

1、學(xué)員間在微信群互助點評編寫的案例

2、老師點評每組代表的一個典型案例

三、課程向客戶展示（第二天下午向5-10位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示）

1、可上臺向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示自己的課程。每位學(xué)員8分鐘展示+5分鐘提問點評互動。

2、評選編寫優(yōu)秀作業(yè)成果一、二、三等獎……

四、課后行動承諾（優(yōu)化案例和課程并進行相應(yīng)的傳承）

【培訓(xùn)后】互助學(xué)用，結(jié)業(yè)授證

1、切實結(jié)黨互助成長

2、完備案例WORD版和課程PPT版

3、將課程報上級審核符合標(biāo)準(zhǔn)后，存檔企業(yè)

4、統(tǒng)計案例可課程開發(fā)完備情況、結(jié)黨互助情況

5、給合格學(xué)員頒發(fā)《崗位專家經(jīng)驗萃取師》證書，給最積極參與和分享的TOP3學(xué)員頒獎。