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崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取——讓專家經(jīng)驗(yàn)快速轉(zhuǎn)化為高績(jī)效

對(duì)很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：

? ?企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。

? ?新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。

? ?部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，一個(gè)問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

如何解決這些問題呢？

專家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力，才能全面模仿復(fù)制。

讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【目標(biāo)學(xué)員】

即將退休的崗位專家

快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵崗位人才

崗位經(jīng)驗(yàn)萃取和傳承的相關(guān)人士

【學(xué)習(xí)形式】

集訓(xùn)前預(yù)習(xí)

-> ?集訓(xùn)（為期2天1晚） –> 集訓(xùn)后行動(dòng)（為期1個(gè)月） -> 審核

?學(xué)習(xí)收益

?1. 覺察自己工作時(shí)的內(nèi)心狀態(tài)，洞察最佳實(shí)踐者的內(nèi)心狀態(tài)，找回或確認(rèn)工作的動(dòng)力與熱情

?2. 理解C4案例訪談技術(shù)的原理，運(yùn)用C4訪談進(jìn)行成功案例的四個(gè)步驟

?3. 課前演練：體驗(yàn)西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗(yàn)形成的過程，閱讀體驗(yàn)式學(xué)習(xí)庫(kù)克學(xué)習(xí)圈的原理

?4. 課中演練+課后行動(dòng)：一個(gè)案例訪談技術(shù)C4演練和編寫一個(gè)最佳實(shí)踐案例，應(yīng)用崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的流程，開發(fā)一個(gè)場(chǎng)景課程

?5. 課后行動(dòng)：與同崗位的3-5位專家結(jié)成互相點(diǎn)評(píng)鐵桿，交流分享編寫案例和開發(fā)課程的經(jīng)驗(yàn)

?6. 課后行動(dòng)：與相關(guān)崗位人士講授經(jīng)驗(yàn)萃取出的案例和課程

?7. 利用開發(fā)的案例和課程，縮短一般員工成為專家的時(shí)間

?8. 開發(fā)案例和課程進(jìn)入企業(yè)知識(shí)管理成為財(cái)富，避免經(jīng)驗(yàn)流失和重復(fù)性工作

?【課程綱要】

【培訓(xùn)前】翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)

1、 閱讀體驗(yàn)式學(xué)習(xí)庫(kù)克學(xué)習(xí)圈的原理

2、 體驗(yàn)西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗(yàn)形成的過程

【培訓(xùn)中】2天—3天

模塊一：為什么需要崗位專家萃取經(jīng)驗(yàn)

1、 復(fù)盤：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

2、 提煉專家經(jīng)驗(yàn)萃取模型

3、 崗位經(jīng)驗(yàn)矩陣

3、 崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的三層內(nèi)容

4、 崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

模塊二：最佳實(shí)踐案例開發(fā)

一、最佳實(shí)踐案例會(huì)說話

1. 什么情況下企業(yè)需要開發(fā)最佳實(shí)踐案例

2. 最佳實(shí)踐案例的價(jià)值：賦予能量/賦予能力

3. 案例開發(fā)的常見四大問題

4. 范例：最佳實(shí)踐案例的標(biāo)準(zhǔn)

二、

案例開發(fā)三要素

1.明確主題

2.聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景

3.優(yōu)選專家

三、如何進(jìn)行案例訪談 ? ?

1.故事概要講解（STAR情景還原）

2. 關(guān)鍵點(diǎn)梳理（以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵任務(wù)）

3.深度還原（關(guān)鍵行為、關(guān)鍵決策、關(guān)鍵動(dòng)機(jī)）、多維剖析

4.對(duì)目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)（結(jié)果評(píng)價(jià)、原因分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）

5.訪談技巧：讓專家樂于分享的提問與回應(yīng)

6.訪談中的常見問題與注意事項(xiàng)

7. ? ? ?訪談?wù)咝膽B(tài)

四、案例撰寫

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：案例庫(kù)撰寫要點(diǎn)與模板

? ? ?

模塊三：崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取

一、 場(chǎng)景規(guī)劃

二、崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取流程

1. 選場(chǎng)景

2. 定標(biāo)準(zhǔn)

3. 找挑戰(zhàn)

4. 講故事

5. 挖金子

三、 企業(yè)三種典型的崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取范例

1. 服務(wù)

2. 銷售

3. 管理

四、 最佳崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取師的內(nèi)在準(zhǔn)備

模塊四：基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)

一、講師定位：教 vs 學(xué)

二、課程設(shè)計(jì)16法：激-學(xué)-練-評(píng)

1. 激發(fā)興趣四要點(diǎn)

2. 學(xué)習(xí)輸入五步驟

3. 練習(xí)崗位專家四步驟

4. 評(píng)估收獲三動(dòng)作

三、課程開發(fā)實(shí)踐與輔導(dǎo)

模塊五、總結(jié)與轉(zhuǎn)化

一、第一天課后行動(dòng)（第一天晚上自己完成）

1、 ?按照C1故事概要講解、C2關(guān)鍵點(diǎn)梳理、C3深度還原、C4對(duì)目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)流程，寫出

以挑戰(zhàn)為中心的四步深度訪談法案例

2、按模板編寫案例

二、課程點(diǎn)評(píng)及優(yōu)化（第二天早上）

1、學(xué)員間在微信群互助點(diǎn)評(píng)編寫的案例

2、老師點(diǎn)評(píng)每組代表的一個(gè)典型案例

三、課程向客戶展示（第二天下午向5-10位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示）

1、可上臺(tái)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示自己的課程。每位學(xué)員8分鐘展示+5分鐘提問點(diǎn)評(píng)互動(dòng)。

2、評(píng)選編寫優(yōu)秀作業(yè)成果一、二、三等獎(jiǎng)……

四、課后行動(dòng)承諾（優(yōu)化案例和課程并進(jìn)行相應(yīng)的傳承）

【培訓(xùn)后】互助學(xué)用，結(jié)業(yè)授證

1、切實(shí)結(jié)黨互助成長(zhǎng)

2、完備案例WORD版和課程PPT版

3、將課程報(bào)上級(jí)審核符合標(biāo)準(zhǔn)后，存檔企業(yè)

4、統(tǒng)計(jì)案例可課程開發(fā)完備情況、結(jié)黨互助情況

5、給合格學(xué)員頒發(fā)《崗位專家經(jīng)驗(yàn)萃取師》證書，給最積極參與和分享的TOP3學(xué)員頒獎(jiǎng)。