【課程背景】

酒店業的禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行酒店專業禮貌禮儀的教育，是十分必要的，這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。

掌握禮貌禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作。提高服務質量，從而提升酒店整體的服務水平，在激烈的市場競爭中，以優質服務取勝。

【課程特色】

1系統的為學員講解酒店服務的各項理論知識；

2豐富的酒店案例，讓學員更容易理解服務禮儀的各項要素；

3總結酒店服務中容易出現的投訴，提升酒店服務質量。

【課程目標】

1為企業締造酒店行業服務人員風采、塑造職業形象；

2學員充分掌握服務的理念與標準，展現高品質的服務；

3學員充分掌握服務從業人員的角色認知、定位及成長，擁有更明確的規劃；

4學員充分掌握服務禮儀在工作實踐中的方法與技巧，提供至臻完美的服務。

【授課形式】課程講授、案例分析、游戲互動、情景模擬、討論點評、課后線上互動等形式。

【課程對象】

1酒店行業從業者；

2集團公司從事商務禮儀崗位人員。

【學員收益】

1加入國際旅游飯店管理研究會交流平臺，搶手共創錦繡前程；

2每班設立同學會，并加入商學院校友會，共同創造無限商機；

3參與薩維爾/理諾士組織的實地考察交流（不含在課時內）；

4考核通過頒發理諾士/薩維爾國際商學院權威的結業證書；

5享受英國薩維爾酒店集團/理諾士學院信息化及聯盟平臺資源及共享；

6老學員同一課程復訓，享受兩年內免學費復訓；

7一年內享受講師一對一在線指導工作；

8享受8折購買薩維爾集團酒店管理類叢書；

9獲贈價值3999元的100G酒店行業精編知識大禮包。

【課程大綱】第一章 ? ?酒店服務禮儀

第一節 ? ?禮儀和酒店服務禮儀概述

一、什么是禮儀

二、為什么要講禮儀

三、什么是酒店服務禮儀

四、酒店服務禮儀的作用

第二節 ? ?服務人員的形象禮儀

一、重要的第一印象

二、酒店儀容儀表規范

第三節 ? ?酒店員工行為舉止禮儀

一、微笑服務

二、標準的服務站姿

三、標準的服務坐姿

四、標準的服務走姿

五、標準的服務蹲姿

六、不雅的行為舉止

第四節 ? ?酒店服務接待禮儀

一、目光的注視

二、打招呼

三、稱呼禮

四、問候禮

五、鞠躬禮

六、介紹禮儀

七、操作禮

八、談話禮儀

九、電話禮儀

十、手勢禮儀

十一、電梯/樓梯禮儀

十二、名片禮儀

十三、握手禮儀

第五節 ? ?酒店常用服務用語

一、酒店服務用語基本要求

二、酒店禮儀“五聲”

三、酒店禮儀“十一字”

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【收費標準】

公開課：3天2980元/人（食宿自理），企業內訓：3天 +1個月不定期企業執行落地指導（僅限本企業員工100人內）學費49800元/期。（支持四星級標準以上的酒店客房置換）