一、溝通是什么？

1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；

2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

3. 溝通之道：100%的責任

4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知己知彼，百戰不殆

1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧

2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰而屈人之兵（親和力）

1. 微笑：欲取之，先予之

2. 贊美：面子給你，里子給我

3. 頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）

1. 區別：換位思考與同情心

2. 步驟：辨識與反饋

3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇

五：一對多全盤“通殺”（演講）

1. 演講前：分析聽眾/設計綱要

2. 演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3. 演講后：總結/提升

六：組織溝通有效策略

1. 如何與上、下級溝通？

2. 如何跨部門溝通？

3. 如何處理溝通中沖突？