■強化服務觀念的轉變，激發您的主動服務和承擔個人責任的積極心態，使您不僅知道應該怎么做，而且還深深理解和認同為什么要這樣做。 ■將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務問題，直至熟練運用
知人善用 清醒地認識到每個人都是不同的，要把合適的人，放在合適的位置。對于人這個特殊的要素，光是激發善意還不夠，還要要知人善用。 *先強調知人，再強調善用。 *善用是連線題，知人是分析題。 *知人善
√ 聊得不錯，客戶就是”不下單“？ √ 經常被拒絕，自信心不夠？ √ 不知道客戶需求，誤判客戶需求？ √ 客戶要報價，不知道如何應對？ √ 好不容易成交的客戶，說丟就丟？ √ 遇到各種“奇葩客戶”，
一、溝通是什么？ 1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動； 2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3. 溝通之道：100%的責任 4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 二、知己知彼，百戰不殆 1. 問
一個團隊有沒有凝聚力，可以從若干的事例中看出來： 受領一個任務，團隊成員是積極主動地協助受領任務者迅速完成，還是各人自掃門前雪，誰受領的任務誰來落實？ 安排一項工作，團隊成員是積極主動的受領，還是找
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